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电话话述
龙士达接听电话作业指导书
1、职责
1.1、负责话务接听，客户回访及处理客诉
1.2、负责客户资料建档及完善工作
2、目标：
做好专业服务，保持良好的精神状态，以非常专业的职业语给予客户满意的服务，特别是在过程中必须口语专业，语气柔和，用词得当，对客户投诉处理必须认真受理，做好各类记录，不得疏忽或遗忘，保持最高的 EQ，回答客户的任何咨询电话。
3、电话礼仪
3.1、2、保持良好的姿态保持微笑
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、不可转换成客户方言不可直接挂机
您好，欢迎致电，客服代表×××很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？
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