沟通技巧69页.ppt

2004-09 数数有多少黑点点？ 沟通是一个过程 信息传递为什么会歪曲？ 沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响 传递者和接受者差异性 语义上的差异 对沟通内容价值的判断 多层次的组织过滤 沟通的时机 沟通信息太多、太集中 否定反面的意见和先入为主 沟通技能和气氛 沟通双方的信任程度 我们是如何进行沟通的？ 沟通的类型 按组织沟通的方式 正式沟通 非正式沟通 按沟通的方式 口头 书面 非语言沟通 按组织结构特征 正式沟通：五种类型 轮型 Y型 链型 圆形 全方位型 信息 速度 快 慢 慢 慢 快?慢 交流 准确性 高 一般 一般 差 好、高 特点 饱和度 低 低 中等 高 高 成员 员工满意度 低 低 低 高 高 的 领导的出现 是 是 是 无 无 特点 集中度 高 高 一般 低 低 非正式沟通 集束式 偶然式 流言式 单线式 非语言的沟通基本类型 身体动作:手势、脸部、表情、眼神、其它部位的动作 身体特点：姿势、体味、头发、肤色 副语言音质、音量、语速、大笑或打哈欠 时间：迟到、让别人等候 空间：座位的布置、谈话的距离 沟通的四项基本原则（彼得?德鲁克） 沟通是理解力 沟通是期望 沟通创造要求 沟通和信息是不同的，实际上它们大部分是相对的 沟通的练习 聆听的类型 1. 听而不闻: 根本没有真正在听. 聆听的类型 4. 注意聆听: 将注意力集中在谈话上. CASE STUDY: 传真机的设计 行销人员：拜托，这款传真机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些高层主管不会操作。 研发人员：操作哪有复杂，秘书都会用，难道主管学不会吗？ 行销人员：那么多功能，他根本用不到。 研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好。 行销人员：你们都不从客户的角度想，这样复杂的传真机我看很难卖得出去。 研发人员：那要看谁来卖了！ 有效沟通技巧之－－说 准确：不准确的典型形式包括 数据不足 资料解释错误 对关键因素的无知 没有意识到的偏见 夸张 清晰：“KISS”原则——Keep It Simple and Stupid 逻辑清晰 表达清晰 简洁：繁琐的沟通意味着重点不突出 活力：沟通应该生动并易于记忆 语言的差异 怎样与下级沟通 生活中感叹声… 我在领导面前怎样像个透明体？我们单位领导太官僚了！ 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是像他那样的运气，早赚800万了！ 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，我老早就是今天的张瑞敏了。 我这个企业里的员工素质实在是太低了，这么简单的事情都做不好，要是我自己来做，三个小时就搞惦。 …… 自我沟通是成功管理沟通的前提 “要说服他人，首先要说服自己”—从内心认同工作的价值和说服理由； 自我沟通技能的开发与提升是成功管理的基本素质； 以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点。 自我沟通的三阶段 你是一名