浅谈现场作业管理中的问题管理.doc

浅谈现场作业管理中的问题管理 -----提升安全和责任的行动导向 内容摘要：在“以人为本”发展理念的指导下，企业注重安全和责任问题，积极采用问题管理，丰富管理内涵，重视问题的发现、解决和防范，避免问题管理向危机管理的转化，营造一个健康安全的作业环境，建设成为一个以安全为核心价值体现之一的安心企业。 关键词：以人为本、核心价值、问题管理、危机管理 顺应社会发展新形势、新要求，牢固树立以人为本发展理念，努力学习和积极实践“以人为本”的重要思想，将安全进行到底，将安全作为企业核心价值表现之一。核心价值观是企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必须信奉的信条。核心价值观引导员工的行为，将安全提上日程，将安全要求明朗化。马斯洛层次理论中，安全需要就和生存需要一样是基础性需要，是处于奠基位置，失去了安全，如何追求社会、尊重和自我实现的需要？安全问题刻不容缓，企业领导者和员工必须强化安全意识，消除倦怠情绪，不能因为麻痹大意而追悔莫及。身处在行业自身特色明显的XX企业，高温高压易燃易爆的警示语随处可见，顺应企业管理要求不断深化，管理方式不断进步，管理队伍不断壮大的趋势要求，以解决问题为导向，以挖掘问题、表达问题、归结问题、处理问题为线索和切入点的问题管理①提上日程。 走好问题管理的第一步------发现问题 勿容置疑，海尔是一家成功的民族企业，成功不是偶然的，海尔集团推崇“问题管理”，集团CEO张瑞敏说：“管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。”俗话说得好：良好的开端是成功的一半。万事开头难，问题管理的进行，问题发现是个重点，领导者和作业人员不能在办公室翘着腿喝着茶等待问题来到面前，应该积极主动的出发去寻找发现问题，问题发现应该是一个主动性的过程，拒绝被动性的接受。 一用爱因斯坦在干草中找针的慧眼寻找问题，发现问题。 慧眼有的不仅仅是一双眼睛，更是一颗心，包含了寻找问题时需要的细心、仔细和认真。 企业现场作业的安全问题是全厂安全的重要部分和关键所在。现场的装置设备，生产过程以及工作人员都不容许有一丝一毫的失误出现，任何一个小的疏忽都会是重大事故产生的源头。企业的现场安全需要作业车间自身内部和车间外部厂内内其他部门甚至厂外部门共同监督保证。存在问题的发现最好方式就是检查。厂内厂外大大小小的检查无数，不说厂外的，就看厂内的一系列检查，有全面的厂岗位责任检查，日常岗位责任检查，还有专业检查，这是譬如说技术运行科对生产运行的检查，机动科对设备的检查，每周一次。还有就是周岗检，这是由各车间对自身的检查，由车间主任和职能人员进行。最细节的是车间对内部有员工进行的每小时一次的巡检。这些各式各样的检查，可以保证及时发现生产过程及设备运行中出现的问题，可以保证对员工实施有效的管理监督，加强作业安全意识，杜绝一切可能发生的危险。管理者要保证每一次检查都诚实有效地进行，对检查人员进行培训教育监督，强化责任意识和危机感。 二用孙悟空的火眼金睛识别问题，发现问题产生的真正原因所在。 找出正确的问题往往比解决问题更重要。在解决问题的尝试中，如果抓不住问题的症结，制定出来的解决方案往往是费力不讨好的，付之于行动也是徒劳无功的。针对问题，多进行一些深入的思考，有助于我们突破旧的思维框架，直接指向问题的核心。看过《读者》上的一则笑话： 有一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是就开会进行了讨论，经过查看袋鼠的生长档案并请教动物学家后，认为是袋鼠长大了，能跳得更高，所以原来设计的笼子的高度已经不够用。于是他们将笼子的高度由原来的10米，加高到20米。第二天，他们发现袋鼠还是跑到外面来了，所以他们又将笼子的高度加到30米。没想到第三天居然看到袋鼠们又跑出来了，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加到100米。第四天，长颈鹿和几只袋鼠闲聊：“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说。”袋鼠说：“如果他们再继续忘记关门的话！” 本来是一个很简单的关门问题，管理员却执着于研究袋鼠的生长档案，认为是袋鼠的弹跳能力已经超出了笼子的高度，结果在笼子高度问题上越陷越深，这样的笑话很好笑，但同时也相当发人深省。 现场作业过程中，工作人员会发现很多问题，究其产生原因的时候，也许受到固定思维、已有经验等方面原因的限制，不能很好的、客观的、准确的认识问题，导致错误得出问题产生的原因。如果幸运，那么在经过尝试解决后问题没有得到妥善解决，后来发现了真正原因得以解决，那很让人高兴。但是如果不幸的话，就因为没有找到准确的原因而随便去实施解决方案，发生了重大事故，这该如何收场？尝试是需要的，但不是时时刻刻被允许的，最好是一击即中，发现问题产生的根本原因，及时准确地找到解决方案。管理者要培养工作人员的创新意识，能够创造性地认识问题、分析问题，拒绝守旧、刚愎自用的