XX集团酒店房务部政策及序综合类房务部员工规则.docVIP

政 策 及 程 序 POLICIES PROCEDURES 部 门 : 分 部 门 : Department : 房务部 Outlet : 各分部 工作任务 : 涉及员工 : Task : 房务部员工规则 To : 各级员工 筹 备 : 审 批 : Prepared by : 冯芳玲 Checked by : 日 期 : 编 号 : Date : 二零零四年五月二日 Reference : HK006 （共3页） 政 策： Policies： 程 序： Procedures: 工作要求： 准时按所当之班次接班。 紧守岗位。 仪态端正。 在员工通道出入。 笑容可躬，彬彬有礼。 保持用具处于清洁及常新状况。 合理地使用及储藏布草。 合理地使用用具及事后放回原处。 举报失物。 发现酒店财务遗失或损毁，必须马上报告。 若于工作时，意外地损毁了酒店或顾客军官财务，必马上报告。 上下班时均须打卡登记。 房务员在客房内工作时，必须开启房门。 房务员须将工作车停泊于房间外之正面。 须时刻提高警觉，留意是否有闲杂人出入。 工作未了事，必须接班继续。 禁忌饮酒、打架、偷窥、睡觉、不道德行为、赌博、抽烟、吸毒，在工作中嚼香口胶。 工作时，须尽量减低声响。 禁于工作中阅读报纸、杂志等书籍。 不听收音机及看电视。 房务员在房间内工作时，切忌听取房内电话。 在紧急时、工作上使用电话。 收拾整理住客房内的物品。 当值时，锁匙必须在身上。 当住客忘记关门，房务员须代为关门，并通知领班及副管家记录下来。 提供清洁和完整之布草给住客。 尽量减低住客用品及布草之消耗。 保持酒店财物安全及合理使用。 使用员工毛巾沐浴。 提醒住客有关酒店内之医疗服务。 提供优良服务。 行为举止端正和保持身体挺直。 对酒店忠心及对工作热诚。 留意言谈及控制情绪。 同事间相处融洽，紧密合作。 不作非法勾当。 服从上司命令指示。 坚决执行职务，不畏艰难。 与酒店同舟共济。 推广酒店设备与服务。 保持环境卫生。 保持个人卫生与气味清新，每天沐浴，早晚刷牙。 女服务员必须淡抹脂粉。 不允许： 迟到、早退及无故缺席或失误接班。 无故离开岗位。 头发松散、衣冠不整、鞋袜破烂、制服脏。 擅自出入酒店其它通道。 面容刻板，对待顾客及同事无礼貌。 用完用具后不顾而去。 不合理地使用用具及事后随处乱放。 不合理地使用信储藏布草。 私自占有失物。 不理酒店财物之遗失或损毁。 意外地损毁灭酒店或顾客之财务时诈作不知或推卸于他人。 上下班时不打卡登记或代替别人。 关闭房门在客房内工作。 胡乱停泊工作车。 只顾自己之工作，闲杂人出入也不知。 由于下班时间已到，急忙离去。 胡乱饮酒，拍手或撞响手指。 大声叫喊，拍手或撞响手指。 在工作时间内阅读报纸、杂志等书籍等。 听收音机及看电视。 胡乱接听房内电话、胡乱使用房间内电话做私人用途。 拿住客物品玩耍。 将锁匙交与别人。 胡乱给别人开门。 给住客用一些有渍或破烂的布草。 乱使用酒店物品，将酒店物品带离酒店。 拿住店用之毛巾自己用或抹尘等。 胡乱供应药物给住客或帮住买药。 要求或暗示客人付出小费或礼物。 倚墙而站，双手交叉，抓头，撬鼻等不雅举止。 行骗，不忠不信。 侮辱或袭击客人及同事、上司或其他雇员。 挑拔任何打斗行为。 参与或卖淫、嫖娼及任何不法行为。 特意不遵守上司或酒店当局发出的合法命令。 无充份理由而故意拒绝执行职务。 在酒店内发起或参与未经酒店批准的集会。 在酒店内贩卖物品或自动代客人购买物品。 随地吐痰。 使用味浓的香水或须发水，浓妆艳抹。 发出体味及恶臭之口气。