IDC自动故障申系统.docVIP

版本1.0 IDC自动故障申告系统 用户操作手册 IDC自动故障申告系统 用户操作手册 产品运营中心 2008-9-23 更改控制单 序号 作者 更改内容 创建 客户登录 登录地址： HYPERLINK 第一次使用，点击“忘记密码” 系统将初始密码短信发送自客户授权电话 客户通过初始的密码登录申告系统。 系统发送验证码至客户授权电话，客户需要输入二次短信验证码方可登录系统 菜单功能 功能一：故障申告登记 故障申告登记包括：客户电话、客户名称、IP地址、申告途径、申告类型、申告内容、提交申告。 客户电话：使用授权电话登陆进行申告时，系统自动默认授权电话为客户电话，不需填写； 客户名称：使用授权电话登陆进行申告时，系统自动默认授权电话所属客户，不需填表写； IP地址：填写您所出现故障，需要申告的IP地址； 申告途径：系统自动默认为网上申告； 申告类型：根据您的故障进行申告类型的选择，故障类型为重启服务器、上门维护、维护送回、撤回维护、拨网线、接网线、更改IP地址、IP和MAC地址绑定操作、改网卡属性设置、密码恢复（收费服务项目）、安装系统（收费服务项目）； 申告类型 处理时限（小时） 说明 重启服务器 0.5 值班人员重启客户服务器 上门维护 12 客户上机房维护服务器 维护送回 12 客户撤回维护的服务器重新送回上架 撤回维护 12 客户将服务器撤回维护，保留机位资源 拨网线 0.5 接网线 0.5 更改IP地址 2 客户服务器更换ip地址 IP和MAC地址绑定操作 1 由于MAC地址变更需要重新绑定 改网卡属性设置 1 客户授权登录系统修改网卡属性 密码恢复（收费服务） 2 客户服务器系统密码恢复 安装系统（收费服务） 12 操作系统安装代维 防火墙（收费服务） 2 开通抗拒绝服务防火墙 申告内容：准确明了的说明您需要申告的事宜，以便我们及时准确的为您进行处理； 提交申告：确认您的申告无误后，提交申告，我们将在收到申告后，高效为您进行故障处理。 功能二：故障申告查询 客户可以通过未处理申告查询申告清单。若客户需要进一步查询已申告信息内容或申告处理进度的可直接选中工单流水上的号码或操作类型上的信息进行查询。 进入《客户申请信息》表里，客户可以看到其申告的故障内容及处理状态、处理时间和故障回复情况。 功能三：授权管理 客户可以通过《授权管理》对公司相关工作人员的操作权限进行设置。 《二次授权管理》可以对授权电话所能申告的故障处理进行权限设置。 功能四：密码修改 客户若需要修改申告平台的密码，可点击进行修改管理密码，以保障平台使用安全。 功能五：退出系统 客户在每次完成操作后，点击可安全退出。