管理统计-实验四.doc

实验四 练习上课讲过（第10-12章）的例子。（无需写实验报告） 使用“网购数据”文件进行以下分析，附问卷。 产生因子：商品感知风险、网页展示质量、网络安全、卖家信誉、服务质量、便捷性、所属平台质量、以往经验、网络购物意向 分别对网络购物意向与商品感知风险、网页展示质量、网络安全、卖家信誉、服务质量、便捷性、所属平台质量、以往经验的相关分析。 “网络购物意向”为被解释变量，商品感知风险、网页展示质量、网络安全、卖家信誉、服务质量、便捷性、所属平台质量、以往经验为解释变量，建立回归模型。 三、使用“企业聚类”文件进行聚类分析，指出企业分为4类是如何分组的。 附录： 调查问卷 C2C模式下消费者购买决策影响因素分析——基于网购服装类商品的研究 问卷编号_____ 尊敬的朋友： 您好 ! 我是浙江理工大学经管学院在读本科生，首先非常感谢您百忙中参加我们的调查活动以及对于此次活动的理解和支持。由于本人的毕业论文需要一些数据来完成，您的真实回答将有助于我真实地完成C2C模式下消费者购买决策影响因素分析——基于网购服装类商品的研究的调查，并给出一个合理的结论。本人承诺问卷内容仅用于毕业论文的撰写，绝不作为任何性质的商业用途，绝不向任何第三方透露！ 再次感谢您的回答！ 　　　　　　　　　　　　　　　　　　浙江理工大学经济管理学院管科系　钟灵 2010 年 03 月 填表说明：① 在相应的选项的“□”中打“√”； 第一部分 个人基本信息 1、您的性别？ □ 男 □ 女 2、 您的年龄是？ □ 18岁以下 □ 18-25岁 □ 25-35岁 □ 35岁以上 3、您的学历是？ □ 高中及以下 □ 专科 □ 本科 □ 研究生及以上 4、您的月收入（或可支配生活费）是 □ 500元以下 □ 500—1000元 □1000—1500元 □ 1500以上 5、是否有进行C2C模式网站（如：淘宝、易趣等）的服装购买经历？ □ 是 □ 否 第二部分 C2C模式下消费者网上服装购买决策影响因素分析 说明：请判断你对下面的论述是否同意，并按照你的意愿，在从左到右的方格在相应的数字下中打“√”。其中表中数字1=完全不同意，2=不同意， 3=模棱两可，4=同意，5=完全同意。 商品感知风险： 完全不同意 完全同意 1 2 3 4 5 1、能通过网页展示而正确感知服装的面料 2、能通过网页展示而正确感知服装的款式 3、能通过网页展示而正确感知服装的尺码 4、能通过网页展示而正确感知服装的穿着效果 网页展示质量： 完全不同意 完全同意 1、网店界面设计优美、利于浏览 2、网店能展示模特穿着效果图 3、网店能展示服装的真实颜色 4、网店能详细准确描述服装的各项信息 网络安全： 完全不同意 完全同意 1 2 3 4 5 1、网店提供的网络支付方式安全，不会泄露银行卡信息 2、网店提供安全的支付方式，不会付了钱收不到货物 3、网店不会随意泄露顾客隐私给其他广告公司 4、网店不会擅自使用顾客隐私用作己用 卖家信誉： 完全不同意 完全同意 1、网店有很高的成交量 2、网店的好评率很高 3、买家对商品的好评多 4、卖家能很好的回复买家的评价与问题 服务质量： 完全不同意 完全同意 1、网店能为客户提供实时的交流平台 2、网店能方便的撤销网络订单 3、网店能提供可靠的物流，费用合理，发货及时 4、网店的优惠和促销丰富 便捷性 完全不同意 完全同意 1、网店有实用的导航，帮助我找到想要的商品 2、网店交易过程省时方便、操作简单 3、网店提供便捷的退换货服务 所属平台（如淘宝）质量 完全不同意 完全同意 1、网店所属交易平台连接速度快，页面实用 2、网络零售商提供很多有效信息，获取资讯，便于比较 3、网店所属交易平台口碑很好，信用有保障 以往经验 完全不同意 完全同意 1、我有过成功的网购服装经验 2、我认为穿着经历中的对服装评价会对下次购买产生影响