品管现场管理实务.ppt

品質管理現場實務 ---資料簡介--- 1. 品管大師的觀點 2.問題如何描述? 3.問題如何評價 4. 解決問題的七把鑰匙 5. QC的七個步驟 及8D解決問題. 6. 何為“愚巧法”?? 7. 防呆/防錯十大原理 8. 三現主義 9.討論一 10.課後習題 1. 品管大師 戴明 朱蘭 費根堡 石川馨 克勞斯比 戴明 品質是製造出來的，不是檢驗出來的 品質是一種以最經濟的方式，生產出最有效且有買主的製品。 戴明14項要點 企業組織必須有長期的品質目標，藉以提高產品與服務的品質 企業組織應採用新的經營哲學與理念，並透過溝通管理與制度運作，建立 所有員工品質的共識 最終檢驗是無法獲得具有競爭力的品質，改善品質應從最根本做起 慎選供應商，購買高品質的材料及零組件，而非以價格最為基礎 持續不斷的改善生產與服務系統 不斷的對員工實施教育訓練，促其做對的事情 管理者應建立領導風格，致力於消除妨礙生產效率的各種有形、無形因素 管理者應協助員工面對問題，排除恐懼 管理者應建立部門間的溝通管道，掃除部門間的障礙，為建立改善品質的目標共同努力 管理者應對改善品質的理念身體力行，而不是一直向員工喊口號、訓誡或訂目標 要以領導方式來達成工作要求，而不是以數字或目標 讚揚員工的工作績效，使他們以工作成果為榮 擬定教育訓練與自我改進計劃 企業組織內的每一個人都應參與品質活動，以促成其工作態度的轉變 朱蘭 產品使用期間要滿足使用者需要 品質是適合使用（Fitness for use）。 朱蘭的品管理念： 品質管制是決定品質的規格標準，以及達到此標準所採取的一切手段 品質的意義---合用性 滿足客戶的要求才是產品品質最主要的表現特性 改進品質方式應採用專案小組,運用團隊力量,以提升標準和解決問題 朱蘭品質管理三部曲 第一部曲 “ 品質規劃 ” 創造一個符合所設定目標，以及在此作業條件下的工作過程。例如：設計產品工程設計程序；或工廠生產貨物的過程… 第二部曲 “ 品質管制 ” 指在作業時製程能符合品質目標的要求，按品質計劃進行，使品質變異控制在允許的範圍之內。 第三部曲 “ 品質改進 ” 指突破現有品質績效的過程，使作業進行明顯地超出計劃的績效水準。 費根堡 品質不必是最好的 提出「品質成本」觀念： 1. 預防成本 2. 鑑定成本 3. 內部失敗成本 4. 外部失敗成本 首創全面品質管制的名詞 費根堡 費根堡指出,所有的管制工作都必須經過四個步驟 1.訂定品質的管制標準 2.評估實際的績效與標準相符的程度 3.不符合標準的矯正行動 4.修訂與改進標準的規定基礎 這些就是今日所盛行的PDCA循環觀念 (Plan Do Check Action) 石川馨 品質管理是始於教育，終於教育 ,品質教育應作到200%以上 品質責任是每個人的責任,因此人力品質能否提升是影響品質成敗的關鍵 高階層的管理者不管是意識的灌輸,政策的推動務必在最前頭導引 務必落實員工的企劃與實踐能力,公司的每個員工都要有PDCA的能力,不斷自力提升品質,同時通力合作方能共存共榮 品質是以滿足客戶需求為主，強調以顧客為導向而下一製程即為顧客。 提出全公司品質管制CWQC（Company-Wide Quality Control） 克勞斯比 品質就是合乎標準,零缺點 1.1品質的定義是符合需求標準，而不是最好的。 1.2 品質是由預防得來的，而不是靠檢驗得來的。 1.3 評定品質成效的標準是「零缺點」，而非「差不多」。 1.4 以「產品不符合標準的代價」來衡量品質，不是用品質的比率或指數來衡量 克氏疫苗 解決企業常見的品質問題 2.1 從經營層到作業層都應具備追求品質的共識。 2.2 要建立品質控制、品質教育及品質評核系統。 2.3 掃除階層、部門間的溝通障礙。 2.4 實施任何計劃後要掌握任何改進的機會。 2.5 確定公司的品質政策，並致力於品質政策的落實 如何做好品質管制? 五大定律： 1.??? 品質的定義是 ” 符何需求 ” 。 2.??? 品質管制的目的在 ” 預防 ” 。 3.??? 品質實施的關鍵在 “ 過程 ” 。 4.??? 工作要求的標準是 “ 零缺點 “ 。 5.???? 以產品 “ 不符合需求所付出的代價 “ 來衡量品管的績效。即是以防患未然的態度注重過程的零缺點對品質負責任 PDCA PDCA 2. 問題如何描述1? 問題如何描述2? 3. 問題如何評價? 4. 解決問 題的七把鑰匙 5. QC的七大步驟 1.????? 選定現場為對象,發掘問題,選定題目 2.????? 把握現狀,收集數據,決定目標 3.????? 針對問題擬定