银行网点用卡营销培训材料.ppt

预审批营销常见问题--OCRM 登记 不要点击此处 预审批营销常见问题--OCRM 登记 点 击 此 处 预审批营销常见问题7 问题7：推荐单未能打印出 解决办法：查询客户推荐编号，并抄至客户申请表的右上角即可代替推荐单。 内容提要 一、网点信用卡营销流程与营销技能 二、预审批营销常见问题解答 三、网点营销小结 网点营销关键 加强网点日常学习力度，通过晨会、小组讨论等形式，开展产品知识、营销话术、征审标准等内容的学习。 消除畏难情绪，主动识别、主动营销，使营销工作日常化，营销时要有平常心态与信心。 思想重视、树立主动营销意识 业务娴熟、熟知信用卡重点产品和征审政策 网点营销关键 网点负责人经常督促、柜员积极配合，发挥集体营销的作用：分工明确、团结协作、流程顺畅、注重实效；全员参与，整体联动。 梳理流程，加强高低联动 用心营销、及时总结营销经验和技巧 客户识别，根据不同的客户找寻不同的切入点 （尊贵感、较高信用额度、礼品、时尚等），激发客户办卡兴趣，实现有效营销。让熟悉的客户推荐客户。 网点营销关键 根据网点内不同岗位人员在信用卡营销环节的贡献度制定细化的考核、奖励标准，将信用卡发卡激励按合理比例进行分配，并确保奖励不折不扣地落实到人。同时对于未完成发卡任务的人员也应制定相应处罚措施，进一步提高柜员营销主观能动性，积极推进网点预审批客户发卡工作。 细化考核标准，加强考核激励 珍惜每一天， 客户就在你身边！ LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy * Unit of measure * 资料来源: 信用卡中心 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 信用卡中心 网点信用卡营销培训材料 江苏省建行信用卡中心 内容提要 一、网点信用卡营销流程与营销技能 二、预审批营销常见问题解答 三、网点营销小结 把握最佳营销时机1 大堂经理 咨询取号 业务受理 业务办结 等候办理 高柜柜员 个人业务顾问 识别客户，适时开展营销 宣传信用卡，适时开展营销 适时开展信用卡营销 识别客户 推荐给个人业务顾问或大堂经理，并进行一句话营销 适时开展信用卡营销 适时开展信用卡营销.指导办卡 把握最佳营销时机2 咨询取号：客流量较大时，大堂经理以分流为主，营销机会在于客户在等待席等待的时候。客流量较少时，营销机会存在于陪同客户取号或前往柜台的过程中，发掘客户需求然后进行营销。 等候办理：当座位席等待人数超过五人时操作此环节，不到五人时进入下个环节。 业务受理