公共关系复习资料(冲刺版).doc

公共关系复习资料（冲刺版） 1、公共关系的基本要素：公共关系的行为主体是组织机构；公共关系的沟通对象是相关公众；公共关系的手段是传播沟通媒介；公共关系的过程是信息的双向交流；公共关系的目标是为组织机构树立良好的形象。 2、公共关系的基本功能：1）收集的信息：A、与组织有关的信息B、组织环境中的各种社会信息2） 辅助决策：A.为确立决策目标提供咨询建议B.为决策提供信息服务C.协助拟定和选择决策方案D.从公众关系角度评价决策效果 3）传播推广：创造舆论告知公众；强化舆论扩大影响；引导舆论控制形象 4）协调沟通：A.协调内部关系，增强组织凝聚力B.开展社会沟通，建立和谐的社会环境5）提供服务：A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务B.在组织外部提供社会服务 3．如何成功地举办展览活动：1)明确展览主题2)展览内容结构严谨，层次分明3)精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品4)编印宣传小册子，撰写精炼的前言、解说词和结束语5)培养讲解、示范操作人员。(6)做好环境布置以及照明、音响、影像等设置。(7)做好观众的组织、接待和信息反馈 4.内部公众重要性：内部公众是形成组织力量的主体；是组织创造一流产品的主力军；是塑造和推销组织形象的积极因素。 处理与内部公众关系的艺术：树立内部公众第一的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位；传播沟通，增强内部公众的民主参与意识；开展丰富多彩的活动，进行感情投资；善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。 搞好内部公众关系的目的和意义：A. 组织要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力B. 组织要通过全员公关来增强外张力 5.顾客公众重要性：A. 良好公众关系能够为组织带来直接的利益B. 帮助组织确立正确的经营观念和行为C、顾客公众是企业组织的衣食父母 处理艺术：A、树立为公众服务的思想B、适应顾客要求，不断创新，提供优质产品C、为顾客提供一流服务；D、妥善处理与顾客间的纠纷 6.知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。产生偏见的几个方面：A. 首因效应：第一印象的强烈影响。B. 近因效应：最近或最后印象的强烈影响。C.晕轮效应：一种片面的知觉。D.定型作用：固定的僵化印象对人的知觉的影响。 7．企业如何加强形象宣传的冲击力? 　　为加强形象宣传的视觉冲击力，企业可导入Cl计划(企业识别系统的统一设计、控制、传播)，以加强企业整体的个性及统一性。如：广东太阳神集团是国内第一家导入Cl计划而获得成功的企业，在市场宣传上统一了名称、商标、字体、色彩、包装、宣传品、广告词等等可视物的形象，使企业具有一个统一化的，有鲜明个性的企业整体形象．使得太阳神集团在几年内就由一家小规模的乡镇企业发展为著名的大企业。“太阳神现象”标志着我国企业进入了整体形象革命的时代。现在国内知名企业，如海尔集团等等都有独特而鲜明的整体形象。企业必须统筹设计企业的各种形象要素，全面管理各种信息传递渠道和媒体，综合运用各种传播沟通方法和手段，在市场上进行一体化的形象宣传。在如今全球化的大众传播时代，世界变得越来越小，因此形象宣传的一致性就显得更加重要了。 8.从众心理：在社会团体的压力下，个人采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感和归属感。逆反心理：作用于个体的同类事物，超过了个体感官能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识的脱离习惯的思维，向相反的思维方向探索。 9、传播媒介选择的原则：根据目标受众的特点选择传播媒介；根据特性及影响力选择传播媒介；根据信息的特点选择传播媒介；根据竞争对手的媒介运用状况选择；根据讲求经济效益的原则选择传播媒介 10、公共关系策划特征：目标性；思想性；创造性；程序性；灵活性；时机性。 作用：A、公共关系策划是市场经济发展的客观要求；B、公共关系策划是企业经营管理的重要任务（公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务；是企业经营管理决策的依据）C、公共关系策划是塑造组织形象的关键D、公共关系策划是公共关系活动成功的保证。 11、公共关系策划原则：利益性原则；客观性原则；系统性原则；可行性原则；灵活性原则 12、公共关系活动的业务方式：A.宣传型公关B.交际型公关C.服务型公关 D.社会活动型公关E.征询型公关。 公共关系活动的行为方式：A.建设型公关： B.维系型公关C.防御型公关D.进攻型公关E.矫正型公关 13、整合营销的发展层次：A认知的整合B形象的整合C功能的整合D协调的整合E给予消费者的整合F基于风险的整合G关系管理的整合 14. 实际形象分析的三个步骤：A. 公众辨认与分析B. 组织形象地位测量（知名度、美誉度）C. 组织形象要素分析 15、公共关系危机的特征及原则：突发性；不确定性；舆论关注性；连锁破