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旅游纪念品开发中的七大问题 (2010-12-28 12:40:27)转载标签： 旅游纪念品旅游消费需求旅游纪念品市场地域文化旅游纪念品功能 分类： 旅游纪念品 关于旅游纪念品开发的话题，总是觉得让人无耐。中国旅游业发展势头良好，而惟独旅游购物环节不能让各方面满意，其中最让我头痛的还是旅游纪念品的开发问题。一说起旅游纪念品，好像许多人都有话要说，政府行政管理部门不断呼吁，各地方旅游纪念品设计大赛也层出不穷；旅游纪念品设计开发者也是一头雾水，现在市场的旅游纪念品也是琳琅满目的，不同造型、不同工艺、不同材料、不同功能……还是供应充足的；旅游纪念品市场也是店铺林立，各种渠道来的各色纪念品也有那么点让人目不暇接之感；对于旅游者来说，来到一个地方不带回点纪念品回去，总觉得缺点什么似的，旅游嘛，总是需要记忆和感怀，可在旅游区拿起这件又放下那件，怎么就找不到中意的纪念品呢？ 真是奇怪了！各方都在努力，说起来是你有情我有意的，怎么就都不能满意呢？这个旅游纪念品真是有些让人纠结，让旅游业界纠结。谁都想做，又不知道怎么就做不好？旅游纪念品的开发说起来真是让人有些蛋痛，但若分析一下旅游纪念品开发的状况也是可以蛋定对待的。 一、旅游纪念品市场需求问题 旅游纪念品开发之所以这样让人纠结，其中一个原因就是旅游纪念品的设计者、旅游纪念品生产企业并不是很了解旅游纪念品的市场需求。一说起旅游购物，经常看到拿国外的旅游消费结构比例来说事，告诉大家旅游购物潜力巨大，大的会成为旅游六要素（吃、住、行、游、娱、购）之首。但国外的这种情况也只是发达国家的，那里的旅游市场比我们要成熟得多，不光旅游商品开发经验丰富，对旅游市场消费结构及产品营销策划既市场化，又人性化，以满足旅游者包括购物在内的旅游需求为要务。而国内绝大多数旅游经营企业营销的出发点就是太直白了，如何把游客兜中的钱变成自己的钱，缺乏人性化的营销，缺乏从游客的角度来考虑旅游商品的开发。旅游消费结构看起来是个数字的比例，做起来却是个开发与服务失衡的问题。所以，开发出符合旅游者购买需求的旅游纪念品，搞好旅游商品营销服务是至关重要的。在国内相关的旅游纪念品大赛中，经常看到对获奖作品的评价：设计新颖、造型独特、功能多样……用专家的独特视角代替了旅游者的消费需求，这也是各类旅游纪念品大赛获奖作品难以推广的原因之一。 二、旅游纪念品的服务问题 至于旅游纪念品开发各个环节的服务真的不知从何说起？它的服务内容和服务标准到底应包括哪些？在实践中，旅游纪念品开发的各个环节几乎是交易关系的体现，服务内容、水平、质量、投诉……基本上无从谈起。旅游纪念品开发过程需不需要服务，回答当然是肯定的。旅游纪念品开发服务应该贯穿其开发过程的始终。开发设计需要服务，这个服务包括咨询服务、设计服务、评鉴服务、策划服务等。旅游纪念品的生产环节也需要服务，需要为设计者服务，忠实于设计者，按设计标准生产，按时按质交出产品。生产环节的服务与生产技术有本质的区别，更多的需要理解，需要合作与配合，需要沟通、交流与协商。更多的体现的是精神、理念、原真与效果。流通环节更是需要服务，不管是直销、批发、零售都是服务的体现过程。长期以来，旅游纪念品的流通环节表现得最为混乱，旅游纪念品的三无产品现象极其严重，旅游纪念品的消费服务几乎是集体缺失。旅游纪念品的购买者上当受骗投诉无门是很正常的现象。所以，这也是旅游者不愿意也不想买价格比较贵的旅游纪念品的原因之一。旅游纪念品几乎无售后服务，极个别的售后服务更是路漫漫其修远兮，何况旅游纪念品多数无购物凭证之类的，何人还愿意千万里求索。 三、旅游纪念品开发的一相情愿问题 旅游纪念品开发普遍被业内人士看好，被比喻成旅游业未来的“金矿”。旅游纪念品真的是旅游业未来的“金矿”吗？既然是“金矿”，又不用批准物探权和开采权，谁经营挖掘不就可以了吗？现实版的旅游纪念品的开发正是在如些的“开矿”。这个旅游城市有什么就开发什么，这个景区是我经营管理，我就可以开发嘛。现在不是都在强调旅游盈利模式的多样化吗？开发一下旅游纪念品正好可改变一下旅游收入结构。事实上，这种想法真的错啦。开发没有错。那错在哪儿了呢？像这种开发只是从企业经营管理角度来考虑问题，只是从旅游盈利模式来考虑。虽然也能够开发设计出来一些旅游纪念品来，但是要知道，这只是符合了旅游经营管理者的味口，对旅游纪念品开发来说也几乎是一种拍脑袋式的开发。有的景区觉得这样说有些冤枉景区的良苦用心啦，还聘请设计高手高起点、新创意地设计。正是由于这种所谓的创意设计，反而出现了景区文化背景和景观文化的错位。比如有的景区是乡村景区，却开发了许多高科技金属工艺品，有的自然景区也开发设计电子U盘。这些东西本来就与该景区背景毫不搭界，游客购买它