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* 中臺文教所在職專一 第七章能力與知識 指 導 教授：林海清 博士 組 別：第三組 美麗的組員：楊雅媖 劉玉仙 蔡美如 江莉莉 于　馨 張玉年 2009/11/21 * 本章重要主題 2009/11/21 * 有關知識與能力的基本觀念 管理知能 個人層面的管理能力 知識與資訊的處理能力（KIPA） 組織層面的知能 與能力及知識有關的管理議題 與各管理元素間的互動關係 知識與能力的基本觀念 一、知識的意義 「知識」最簡單的意義即是「變項及變項間的因果關係網」。 「知識」應進一步包括這些變項的定義、變項的可能水準與選項、觀察與衡量變項的方法、因果關係的強弱變化、形成因果關係的理由（此項則是試圖用一些更基本、更為大家所瞭解與接受的「因果關係」，解釋某個特定的因果關係）、因果關係的適用情況等。 2009/11/21 * 任何知識領域都是一個錯綜複雜的體系，涵蓋由無數相關的「因變項」、「應變項」、「調節變項」交織而成的因果關係網，以及形成這些因果關係背後的種種道理或理由。 所謂累積知識，即是不斷地發掘、定義新變項，發現或驗證新因果關係與調節關係，以及力求對變項與關係更精進的觀察衡量。知識創新則是在目前已瞭解的因果關係網之外，發現新變項、新關係或新的定義與衡量方法。 2009/11/21 * 表7-1 知識的意義與舉例 意義 舉例 變項及其間因果關係網 「廣告金額」、「價格」等會影響「產品需求」。 變項的定義 何謂「廣告金額」、「價格」、「需求」？ 變項的可能水準與選項 共有幾種「廣告金額」水準？共有幾種可能的「價格」？ 觀察與衡量變項的方法 「需求高低」如何衡量？ 因果關係的強弱變化 每增加十萬元「廣告金額」，對「需求」有何影響？「價格」每降價一元，對「需求」有何影響？ 形成因果關係的理由 何以見得增加廣告會提高需求？何以見得降低價格會增加需求？提高價格會降低需求？ 因果關係的適用情況 何種產品或顧客，對價格比較敏感？何種產品或顧客，廣告作用比較大？ 2009/11/21 * 二、實用知識 理論與實用的分野是程度問題也是階段問題。 有些知識則能對創價流程產生直接作用或貢獻，可稱為實用知識。 診斷性實用知識 所謂「診斷性實用知識」是指藉著知識體系所呈現的因果關係網，我們可以從結果或表面現象推斷出形成此一結果的原因。 行動性實用知識 所謂「行動性實用知識」是指知識擁有者可以從知識的因果關係網中，知道如何採取甚麼行動，將會發生什麼效果。 2009/11/21 * 三、外顯知識與內隱知識 外顯或內隱程度因人而異 同一項知識對不同的人而言，外顯或內隱的程度可能完全不同。 互補知識與學習效果 在學習新知識的過程中，學習者原先已擁有的知識，包括對變項的存在、意義、前後因果關係等的瞭解，若對學習新知識有幫助者，稱為「互補知識」。互補知識愈多愈深入，學習的效果就愈好。 2009/11/21 * 知識創新與累積的過程 知識創新與累積的循環過程是：從實際解決問題的過程產生新的內隱知識，再利用隱喻、示範、互動教學的方式逐漸擴散，等到略有架構與系統後，再書於文字，試圖與社會原有知識體系相連結，進而成為人類社會共同擁有外顯知識的一部分。外顯知識經由教育體系，提升社會普遍的知識水準與解決問題的能力，然而在解決問題的過程中，又再度體驗出內隱的新知識。 2009/11/21 * 四、能力 純體能的工作 純粹研判或決策性質的工作 需要同時結合體能與研判的工作 後兩種工作最好在邊做邊學的過程中，有高手「師父」在旁擔任教練，隨時回饋，一起表現適時指導，能力才可能較快成長。 2009/11/21 * 管理知能 2009/11/21 * 表7-2 管理知能 內容 說明 結構面的管理知識 管理知識皆可表現為變項的因果關係網； 對知識廣度與深度的需求，學術界與實務界極為不同；管理知識應藉助其他社會科學的思想與成果。 程序面的管理知能 不斷蒐集資訊與採取行動的動態過程； 管理知識的變項關係複雜且衡量不易； 管理教育應注重啟發思想能力，而非套用理論。 產業與科技相關知識的必要性 管理知識的運用必須依賴產業與科技的互補知識；資訊完整更能發揮知識的效用；知能水準有助資訊的取得與認知。 2009/11/21 * 個人層面的管理能力 基本能力 人際能力 觀念能力：分析因果關係時所需要的嚴謹邏輯推理能力、處理複雜變項關係時所需要的系統觀念、結合抽象理論與實際問題的能力規劃所需的圖像思考能力、安排行動順序的能力等，都屬於管理上所談的觀念能力。 2009/11/21 * 知識與資訊的處理能力（KIPA） 前述的所有管理知能，其深層有一共同的根源，此一更核心的能力，在本書稱之為「知識與資訊的處理能力」