专卖店店长管培训.ppt

专卖店管理 店面常见问题探讨 没有标准化单店营运管理输出； 输出过于复杂或简单； 没有有效的推动机制 ※组织层面：思想没有统一，没有专人负责，缺乏细致的方案，包括操作流程、目的； ※制度层面：检查、考核、反馈； ※人为因素：不重视、不专业、观察动机（目标）、末经培训上岗 专卖店金字塔 角色 什么叫管理 如何发挥团队的力量达成目标，而不是自己一个人去做事，自己把想做的事做好了只能是一位超极导购员 盲点：提升的感觉，工资提升，激动、开心、压力大、要做的更好、表现极积（提早上班、卫生更加干静、业绩上升）证明给老板、同事看，这通常是由导购提升为店长或管理层的通常表现……（超极导购），还不能算是一位管理者， 需要提升的：今天己经成为一名管理者了要做的更好的同时，如何让别人做得跟你一样好，才是一名优秀管理层 一流人才：一流人才有不同层极，（单一方面较强），如帐务、陈列、人际关系、销售产品等 考核清晰化 ∮ 影响一家门店经营好坏总结起来无非是 店长的角色与职责 一、店长的角色 店长的六大角色与职责 形象代言人 业绩落实者 团队领头羊 超级营业员 财物保管员 工作协调者 二、店长的任责 认真做好本专卖店（专柜）的进货管理、销售管理、账务管理和人员管理，团结带领本店员工努力实现全年工作目标。 带头遵守专卖店、专柜员工服务规范要求，以积极主动的工作态度，亲切友善的接待服务、专业的商品知识和推销技巧，全面提升专卖店、专柜的品牌形象和经营业绩。 对每日销售情况进行登统，根据销售需求及时补货调货，保证货品充足。 按照公司要求做好专卖店（专柜）的货品陈列和清洁卫生，个人仪表、保持良好的店容店貌。 每月最后一天完成本专卖店上月工作总结，月底前完成下月工作计划及时准确完成各种日报、月报表，做到货款相符、账货相符、日清月结。 根据季节和销售变化，适时调整商品结构和商品布局 认真检查督促本店（柜）员工遵守用电、用火的各项操作规程，确保店内设施和商品的安全。 日常流程1 早 会：总结前一天工作内容，计划今天工作计划，设定销售目标 仪容仪表：1、店铺的里外都应以清洁整齐； 2、员工必须穿着整齐干净的制服，脸带笑容以饱满的精 神面貌去面对客人，留给客人良好的印象； 3、货品的陈列要整洁，层板、架通、玻璃、衣架等应一 尘不染，清洁闪亮； 4、各营业地方必须畅通无阻，不得乱堆乱放，若需补货 时应以不阻碍顾客为首要原则； 5、试衣间的门没顾客试身时要常开，并应确保室内之清 洁； 6、收银处严禁放置任何私人物件，垃圾桶须保持清洁， 不可任由垃圾满泻下； 7、切实注意店铺内外各宣传海报之张贴情况，如有脱落 或已陈旧的，则应马上换上新的补贴上去。 日常流程2 货品管理： 1、根据不同季节销售需要对店内货品进行适时调整，做到 丰满、美 观、整齐、醒目，展现产品个性与特色，橱窗展示需不断更新 2、保持货源充足，做到款、色、码齐全，定制补货计划，补充货品。 3、滞销款及时处理方案 4、建立货品进、销、存档案，及时上交各项销售报表、日报、月报 5、及时整理挂板、新品上市陈列在显眼位置。 6、熟悉商品知识，熟练掌握经销产品性能，了解客户需求，不断提高销售技巧。 7、做好各类产品销售的数据分析。 相关表格讲解 日常流程3 人员管理： 1、人员招聘 2、员工培训-扫肓阶段 3、班次安排 4、员工考核 5、员工激励、处罚 6、目标管理：目标分解、计划执行、计划调整与评估、激励 日常流程4 1、价格管理：价格调整、促销定价、促销陈列 2、促销管理：广告宣传、促销档案、POP形象 3、防损管理：消防安全、防盗防损、突发危机 4、服务管理：专卖店制度、服务技巧、VIP管理 专卖店制度 1、顾客付款时，收银员必须唱收唱付，核对数据、码数是否准确。 2、立即登记销售日报表，并检验登记是否正确。 3、晚上关门时，除预留备用金外，核对现金总数是否与收银机销售总额相符，是否与当天销售日报表总额相符。 4、销售折扣以公司统一规定时间或公司出具活