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2011.06.09 Japan Technical Communicators Association TC技术在日本所扮演的角色 日本技术信息传播者协会 公益活动企划会议议长　黑田 聪 2011.06.09 什么是技术信息传播技术？ 为了把使用高度技术具有复杂功能的产品、服务，清楚明白的说明给一般人群的文书作成技术。 简称TC技术。 例如，对各种产品和服务的使用进行说明。 日本TC技术的发展史 更加符合客户意图的使用说明信息 电子产品越发复杂化 使用说明信息传播形式多种多样 印刷的活页说明书 光盘等电子媒体说明书 产品自身显示的说明信息 产品外包装上的说明信息 网络上登载的产品说明信息 如何实现准确·快速传播使用说明信息 优化组合各种传播形式 合理设计使用说明信息的编写结构 对使用说明品质要求日益增长 使用说明要按照当地特点进行本地化 使用说明要清楚易懂 排版形式易读 文章意思易懂 插图使用合理 贴近目标群体与兼顾特殊用户 要贴近目标群体使用特点来编写 兼顾初次使用者及老弱病障特点来进行说明 明确解释企业与消费者各自责任 电子化信息传播的发展 非印刷媒体逐步受到欢迎的理由 动静结合，声文并茂 阅览自由，携带方便 实时更新，与时俱进 电子化信息传播的课题 同一电子数据在多种不同设备环境下的显示问题 例如，Android的更新频率问题等。 今后应瞩目的发展方向 排版·制作软件以及制作流程的革新 例如，Adobe CS5等制作软件的应用以及电子文件的校对手段等。 售后服务对使用说明的要求 售后服务的重要性 近来，在日本为了博取消费者对产品和制造商的信任，为消费者提供优秀的售后服务正变得越来越重要。而使用说明正是售后服务的入口。 使用说明应有的作用 通过准确易懂的说明，避免或减少用户使用问题 通过丰富的问题解答，迅速解决用户使用问题 企业可获得的直接利益 减少咨询、投诉件数，节约成本 获得更有意义的顾客回馈 安全使用对使用说明的要求 使用说明书的目的之一是指导消费者正确安全使用产品，这是促进消费者安全使用产品的重要手段。 促进安全使用的方法 产品使用方法 维修保养要求 警告、注意事项 其他方法 遵守法律道德规范 使用说明书同时也是按日本政府的基本要求设计的。特别是与以下法规密切相关。 《消费生活用产品安全法》 《产品责任法》 （在下面两页具体介绍） 企业向用户的信息提供 企业的说明责任 企业相关的各种责任 日本的产品责任法与TC技术 （俗称PL法） PL法的第3条和第2条第2项 关于“缺陷”的解释 设计上的缺陷、制造上的缺陷、警告表述上的缺陷 警告表述与TC技术 在使用说明上关于危险的表述不正确的话视为“缺陷” 协调企业与消费者的矛盾 美国企业产品诉讼的现状 日本TC业界为帮助企业履行产品责任而进行的努力 消费者保护对使用说明的要求 关于消费生活保护 “安全”与“安心”的观念 消费生活用产品安全法（俗称消安法） 什么是消安法？ 消安法与PL法的不同 消安法与TC技术的关联 消费生活保护的同时避免“舆论损害” 消费生活保护与避免“舆论损害”的兼立，是TC技术的目标之一。 作为市场营销手段的积极活用 发达国家消费市场已经饱和 重视使用说明可作为重视顾客的间接宣传 诱导顾客购买或再度购买的使用说明活用 作为购买前信息的应用 例如，宣传单、网页、网上可下载使用说明等 相关周边产品介绍 例如，电视机说明书里介绍电视与周边产品配套使用时，吸引用户购买周边设备 作为品牌建设环节之一的活用 例如，按照品牌定位进行使用说明设计。对同品牌中复数产品使用说明的综合统一设计等。 *