20080627东万江风临美丽湾二期营销思考.pptVIP

宏观经济 宏观经济 宏观经济 宏观经济 宏观经济 宏观经济 宏观经济 东莞市场 东莞市场 东莞市场 万江市场 万江市场 E 展示策略 社区生活真实体验 交楼标准 交楼标准的展示，展示良好的工程质量和标准 卫生间 插座 电灯 E 展示策略 一期二期融合包装 关键点：售楼处、一期东入口、二期西入口 实现对一期展示的全面借势 园林展示路线 包装路线及重点 E 展示策略 样板房 精装、简装与毛坯交楼标准相结合 北 C B2 B1 A1 B3 A1 两房两厅一卫(约88㎡)：简装 B1 三房两厅一卫(约95㎡) ：简装 C 三房两厅一卫(约114㎡) ：精装 B2三房两厅两卫(约95㎡) ：精装 B3三房两厅两卫(约95㎡) ：毛坯/交楼标准 2008年下半年，片区的两房及小三房供应总量较小，110平米以上户型供应量较大 小三房客户以满足基本自住需求为主，中三房以改善型居住需求为主 客户对B2户型接受程度较低 项目的交楼标准在东莞较高 E 服务策略 接待的点点滴滴：迎宾、保洁、销售、看楼车、样板房 对业主家庭的关怀：老人、儿童、业主 情 服务，温馨的社区，精神的归属地 E 服务策略 销售中心大门内外，客户到达项目所面对的第一个在岗职员，起形象昭示作用。 人员素质要求： 仪容仪表大方，形象端正，身高1.80米，视力1.2以上，站立姿态挺拔，手势运用规范，提供服务时无有损于形象的不雅动作习惯； 心理素质过硬，善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意客户车辆到访和进出销售中心。 服务内容： 疏导服务：坚持站立式服务，指挥疏导大门前车辆，做好小区业主的迎来送往工作，包括礼貌地为到访的客人提供迎宾服务和安排客人有秩序地乘车离开； 协助服务：为在门口上落车辆的业主、客人提供开车门服务，操作时微笑躬身致意，并用手挡住车门上沿避免碰头；对老人、小孩和行动不便者，主动搀扶 撑伞服务：热天、阴雨天主动提供雨伞接送服务，在门口为客人撑伞、收伞 停车场：为汽车提供安防服务；主动为业主/住户提供带路向导服务；为驾驶不熟练客户提供车场内的泊车服务；烈日下可给座驾套上车衣等细节关怀。 迎宾岗 E 服务策略 保洁岗 规范保洁工作流程，提高服务品质 关键行动: 充足的人力资源； 岗位细分，责任到人； 建立服务标准，注重工作细节； 确保执行力度 E 服务策略 销售员 不仅仅是卖房，还是置业和居家的顾问 站岗，微笑迎客； 及时补缺，不让客户受冷落； 规范接待，统一的服务语言和接待流程； 市场、产品、装修等相关知识培训，全方位顾问； E 服务策略 看楼车 安装纱窗，夏天遮阳，冬天避风，雨天遮雨 确保人员到位，及时充电，随时提供服务 安全驾驶，稳健缓行； 提醒老人、儿童、孕妇注意安全，上下车主动搀扶； 驾驶员衣着整齐，仪表整洁，服务热情； 二期户型解析 C－2 衣帽间 赠送面积 宽飘窗，可落地 宽飘窗，可落地 赠送9.89平米，可变四房 B1 三房两厅两卫： 约95㎡ 项目二期概况 产品价值：赠送面积、衣帽间 二期户型解析 C－2 衣帽间 赠送面积 赠送面积 赠送面积17.07平米，可变五房 宽飘窗，可落地 宽飘窗，可落地 南北通透 C1三房两厅两卫： 约114㎡ 项目二期概况 产品价值：赠送面积、可变五房、南北通透 二期户型解析 C－2 赠送入户花园 南向、中心园林景观 宽飘窗，可落地 B2 三房两厅两卫： 约95㎡ 项目二期概况 产品价值：南向，中心园景 二期户型解析 C－2 产品优势： 100㎡以下的实用型两房和小三房占76%,吻合刚性需求 增送面积大，增加了户型的实用性 四房、中三房及部分小三房南北通透 飘窗较宽，落地面积较大，餐厅带落地飘窗,舒适性强 中三房及部分小三房带衣帽间,舒适性强 产品劣势： 两梯三户、两梯四户，相对通透性差 社区较独立，不能享受大园林优势，且受临路影响 项目二期概况 二期产品反馈 客户认同点总结 一梯两户、南北通透：采光、通风效果极佳； 赠送室内花园，可改书房：增加室内空间； 水电到位：给客户装修带来了较大的便利，节省了费用； 部分飘窗可落地：扩展了室内空间； 双阳台设计：生活方便，通风效果好。 客户意见： 两梯三户单位，阳台会被遮挡 大门正对楼梯，私密性不好； 小三房、两房的部分卧室空间较小； 各房间的间隔基本上都为承重墙，可调整空间有限。 一期产品反馈 项目一、二期对比 C－2 社区面积较一期小，整体素质不如一期 保持了100平米以下两房和三房为主的特点 保持了赠送面积较大、实用性和舒适性较高的特点 失去了“一梯两户，南北通透”的重要卖点 二期一期产品对比 C－2 项目一、二期对比 劣势: 失去了“一梯两户，南北通透”的优势 优势: 整体实用性