网络部年工作总结及年工作思路.ppt

* 2010年网络工作思路 资源管理系统是连接全业务网络与市场的纽带，是大规模开展全业务网络经营的重要前提和关键环节之一 客户业务需求 业务解决方案 业务提供方式 … 业务提供能力 快速响应能力 质量保障能力 … 资源管理系统 集团公司对我省前期开展的资源管理系统建设思路和具体实施工作表示了充分肯定。 （四）网管IT支撑系统建设 重点完成综合资源管理系统建设，相关流程在IMEP中实现固化满足全业务需求，并逐步延伸到全网、全专业资源管理 打通综合资源管理系统与其它网管系统之间的接口，共享资源信息，实现端到端流程电子化管理，提高运维效率 优化综合告警监控平台、无线网优平台、综合网络分析系统、投诉综合分析系统等应用平台，为专业维护工作做好支撑 二、网络和设备层面优化 * 2010年网络工作思路 （五）做好全省网优平台、网优工具的整合、优化、和推广工作 建立全省统一网优平台支撑模式 改善平台性能：丰富日常网优功能（自动工单、智能化分析、自动执行、综合分析等）；做好四个“统一”（平台界面、规则设置、后台判决服务、外部接口）。 加强开发管理：督促和协调系统厂家，提高开发质量和效率，及时解决一线网优人员需求及部分实用小工具开发 加强系统推广应用：固化部分网优流程，加强优化过程与质量管控。 全面推广应用AFOS自动改频软件：10年计划全省60%以上改频工作通过AFOS完成 推动TD频点和扰码自动优化软件应用：10年计划全省11个地市城区均采用该软件进行一次优化。 全省网优集中化建设 2/3G融合优化新需求 网优效率提升需求 二、网络和设备层面优化 * 2010年网络工作思路 （六）制定和完善设备更新标准，夯实网络高质量运行基础 二、网络和设备层面优化 设备更 新标准 技术落后 运维成本增高 其他，如不可抗力等 市场需求变化 设备老化 省市联动，根据更新标准，完成设备更新实施建议方案，加大落后设备淘汰更新力度。 进一步完善设备更新标准，建立常态机制，提升客户满意度，提升网络费用使用效益。 随着业务的发展、网络设备的长期运行，与竞争对手相比，部分网络设备已经不适应运维需求，合理更新网络资源是提升网络质量、客户满意度的重要手段。 * 2010年网络工作思路 三、网络服务层面优化 网络监控：完善网络监控及网管能力，从被动监控向主动监控转变。 资源管理：开发资源管理系统，为企业业务营销提供资源呈现，实现营销与资源的密切关联 投诉处理：完善投诉渠道、投诉流程、投诉脚本、客服员工技术培训。 服务支撑：从售前、售中、售后三个环节配合集团客户业务的开展。 资源管理系统 企业接入方面 个人家庭业务 发展模式：研究宽带业务网络应用及网络合作的发展模式 维护体系：建立面向家庭宽带业务的维护体系 质量评估：完善宽带用户质量评估体系，研究并提升用户端质量测试手段及衡量指标。 应用维护：加强前后端互动，及时发现和改善客户应用中的问题。 网络运行监控 （一）大力提升全业务支撑服务能力 研究建立家庭宽带客户感知指标 电路峰值带宽利用率 VOIP语音质量 障碍频度 上网掉线率 FTP下载速率 接入认证成功率 网络时延 网络丢包率 … 共17项指标 * 2010年网络工作思路 （二）加强对TD发展的市场支撑服务 继续开展TD网络市场联席会议交流活动，并在此基础上建立合适的日常沟通机制 根据市场需求和客户感知开展TD网络布局调整、结构优化和质量保障工作。 进一步完善TD终端库，有效缩短TD业务使用障碍处理时间。终端问题是当前TD业务获得进一步推广的一大障碍，通过2009年投诉处理综合平台TD终端库的建设和推广，上述问题得到一定程度的缓解，2010计划通过进一步拓宽TD终端相关信息来源、加强信息录入及时性等措施，使TD终端库得到有效应用。 （三）改进和完善综合投诉处理平台功能，进一步提升网络投诉处理能力 完善弱覆盖关联平台：实现弱覆盖投诉解决进度的项目跟踪 提升WLAN业务的服务支撑能力：建立全省WLAN覆盖数据库，统一信息发布；制定WLAN投诉处理向导，缩短投诉处理时间。 完善660110内部投诉热线的运作机制，端到端解决感知型质量问题 与相关部门配合，通过1390XYZ0000绿色投诉热线实现集团客户业务投诉快速响应 三、网络服务层面优化 * 2010年网络工作思路 三、网络服务层面优化 （四）互联互通能力提升（1） 01 话音网结构优化完善 优化关口局网间互联结构，应用技术手段建立对网间来话的有效监控 分公司加快完成与其他运营商的传输第二平面建设，提高网间业务安全性 完成与电信、联通的网间应急保障预案的修订，开展应急演练 避免本地网内话务中断 02 互联网新领域突破 根据公司互联网发展规划纲要，配合市场部门做好流量预估和带宽储备 合理