标识标注规定1(黑白).ppt

2000-2006年全国消协组织受理因虚假广告和欺诈骗销引发的投诉统计 何为虚假宣传? 《中华人民反不正当竞争法》 9条：经营者不得利用广告或其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等做引人误解的虚假宣传。 对商品质量的虚假宣传：产品的安全标准、使用性能、用途、规格、等级、所含主要成分的名称含量、计量单位、生产日期、有效期限、使用或保存方法等。 24条：处1万元以上20万元以下的罚款。 何为欺诈骗销? 《 消费者权益保护法》规定享有权利： （1）安全权—人身、财产不受损害。 ——对产品标识要求 （2）知情权---知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，即有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产厂家、用途、主要性能、规格、等级、主要成分、检验合格证明、生产日期、有效期限、使用方法或者服务的主要内容、费用等有关情况。 （3）自主选择权 （4）公平交易权（5）求偿权（6）结社权 （7）获得知识权 （8）维护尊严和民族风俗习惯权 （9）监督权 《欺诈消费者行为处罚办法》4条规定： 1.销售失效、变质商品的； 2.销售侵犯他人注册商标的商品的； 3.销售伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品； 4.销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的商品。 第二十七条 产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。 GB/T21737-2008《为消费者提供商品和服务的购买信息》 购买信息—在购买前提供的商品或服务信息，以便消费者在知情的基础上做出选择。 购买信息的传递方式： 三种书面和印刷方式、电子方式及口头方式。 信息传递的一般性原则: ---信息应简单、准确、及时更新和易懂； ---在任何时候都使用购买者能够理解的语言向购买者提供信息； ---解释与产品或服务相关的特定术语； ---术语和语言的使用不能含糊不清； ---图片、简图、符号、数值范围和表格是信息传递的有效方法，但这些信息不能含糊不清； 根据商品的特点，购买信息可以体现在商品自身上、包装上、随同文件上或上述形式的组合上。 对于要求在决定购买或签定合同之前获得更多关于特定商品或服务信息的消费者，宜明确告知获得信息的渠道。 书面和印刷信息 印刷样式和颜色的使用能够有效地区分购买信息和促销材料。字号要利于消费者在购买时阅读，并符合相应的国家标准的规定。 现有的购买信息方案 ------相结合 投宿和赔偿的具体信息宜包含在购买合同中。如果有关于投诉和赔偿方面的法律信息，宜在合同中注明。 电子信息 如果 提供电子购买信息，宜在信息材料的第一页上予以说明。 特别注意在线提供商品和服务信息。 口头信息 使用口头方式提供信息时，要尊重消费者的隐私。在口头交换信息时提供信息清单将使双方获益。 购买信息提供的内容 在决定购买或签定合同之前，宜为消费者提供充分的客观信息，以便消费者能够根据自身的需要评定商品或服务。 宜提供有关商品制造者或服务供方的信息，以便消费者追踪信息来源，寻求帮助或获得赔偿。 信息的第一个层面是提供有关商品或服务关键特征的基本信息。所包含…… 信息的第二个层面是提供更详细的信息，例如包含基本信息（信息的第一个层面）、具体功能、或者商品或服务的限制条件等技术内容。 基本信息 通常，购买信息的内容应包括商品或服务的基本特征。 包括： ----商品或服务的身份识别； ----生产商品或组装商品的国家； ----制造商或供方的注册名称和完整地址； ----使用条件和使用限制； ----基本性能特征； ----商品特征，如容量、性能、原材料或尺寸； ----维护和清洁信息； ----备用部件或替换部件，以及如何获得备用部件或可替换部件的信息； ----有关特定环境下使用的附加部件信息，如防护装置； ----安全因素，包括已知的风险和危险； ----保修单和保证书； ----投诉处理程序； ----残余风险； ----专业安装的需要； ----商品的价格，包括各种附加费用，如阶段性费用、服务费、预定费、联络费用； ----