满足客户需求的50条.doc

秉承着客户至上”的服务观念丰富的行业知识及经验忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德按照消费者的需求来对产品的款式、颜色、功能进行组合设计提供给客户一件最适合的产品。真诚,把顾客当作你自己的朋友看待对有信心，就有一种满足感改进客户服务过程中的纸面工作，节省客户时间，节约公司资金。去分析和引导客户全面掌握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满足状况。需求的综合层次等待耐心同样是一件重要的事情。客户的决策是需要时间的，要耐心的客户根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素，更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会迷惑客户，刻画销售人员关心客户、爱护客户的经典形象。沟通这是客户需求的关键。等待、耐心同样是一件重要的事情。客户的决策是需要时间的　调查——此乃产品销售和需求定义基础。充分的调查是掌握大量信息的可靠渠道服务需求品牌需求经营需求追求收益始终是客户需求的核心。规避风险的客户需求由弱到强，再到普及。追求便捷性的客户需求逐渐突出。人文性的客户。客户都有安全心理，也就是客户都会有一个怀疑到信任的过程，当客户要提出这样那样的疑问时我们要耐心解答想法设法找到客户的最后一道成交的障碍，针对客户的不同心理需求进行沟通，并不同程度的满足他。常做换位思考，如果我是客户我会怎么办？先说服自己，再说服对方。掌握谈判的进程，要遵循客户的心理需求：认识，兴趣，了解，决定的心理需求过程。我们要正确引导说服客户，不要对客户模加指责，否则他会感觉到我一交款态度就变了，容易产生不信任感。客户都有占便宜的心理，都有额外获得附加收获的心理。所以有时候，我们要让客户享受这种感觉。提供资料，帮助客人去比较，同时解释的好处了解客户情况 培养高度的进取心了解市场情况 培养坚韧不拔的意志面对“碰壁”的心态要好电话的礼仪最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。将更多的客户名输入到数据库中。采集客户的有关信息。满足客户价格需求；满足客户市场需求；满足客户功能需求；满足客户品质需求；满足客户文化需求；满足客户合作研发需求；满足客户想象需求和满足客户商务洽谈习惯需求