家装公司_绩效考核.ppt

绩效考核结果的应用 奖惩兑现 薪资调整 绩效改进计划 人事调整 员工再培训 ——企业信誉与奖励制度严肃性的集中体现 对象：针对一段时间业绩突然滑坡的正式员工 实施：30-60天 ——有明确的书面计划（辅导人、员工签字承诺） ——目标及标准不变 ——不能调动及加薪 结果： ——回归正常 ——辞退、换岗、降级 —— 与内部人才晋升的规定接轨 体现“能者上，平者让，庸者下”的思想 ——根据“末位淘汰制”考核下来的员工，要接受再培训 * 准备 开始 进行反馈 结束 如 何 做 绩 效 面 谈 * 建设性反馈方法1 “汉堡”原则 Hamburger Approach 先表扬特定的成就，给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 不太好的消息 好消息 * 建设性反馈方法2 BEST反馈 Behavior description（描述行为） Express consequence（表达后果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcomes（谈些积极的事情） STOP 停！ * 方式一：“小王，你接电话的方式真是太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的训练。” ? 方式二：“小王，我正在关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些业主来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。” 小王是客户服务专员 哪种绩效面谈的方法更能被人接受？ * 华赢创业管理咨询有限公司 家装联盟：中国装饰企业联合会 其他公司：华赢创业软件科技有限公司、修平家装营销网、华赢商学院 电话：400—-708—8786 0536-8067880 网址： 致力于帮助家装客户打造一流的营销、管理体系！ * 绩效目标分解 公司总目标 分公司目标 部门目标 岗位目标 自 上 而 下 分 解 目 标 自 下 而 上 实 现 目 标 * 确定目标完成的日期 第七步 列出为达成目标所必需的 合作对象和外部资源 第六步 列出实现目标需要的技能和授权 第五步 为可能遇到的问题和阻碍, 找出相应解决方法 第四步 检验目标是否与上司的目标一致 第三步 制订符合SMART原则的目标 第二步 正确理解公司整体的目标，并向下属传达 第一步 沟通 服从 执行 中层经理如何给部门设立目标 * “路线确定以后，干部是决定因素。” --毛泽东 绩效考核的最终执行者是中层管理者！！！ * 就像肯尼迪的演讲中所说：所谓绩效管理，就是一种沟通，使人们提升自己以达到比自己强大很多的境界—而不是独裁者使用的工具。它是一种进行中的计划，辅导，回顾，和奖赏的过程；它可以鼓励人们达到他们的目标，重要到就像把人类送上月球！ 绩效管理使人们乘风远航！ — David McClelland * 目标是需要讨价还价的！ 我们定下有些不合理的目标，并且说服他们相信自己能够实现，他们就能创造惊人的突破。我们挑战我们的员工，用他们的聪明才智代替资本投资。 ——《哈佛商业评论》 * 绩效目标制定步骤 主管和员工预先沟通 主管自己的目标及衡量标准 有关背景 员工草拟 收集其他信息， 草拟业绩目标，发展目标， 理解行为目标 （主管）理解管理目标 正式讨论 讨论业绩目标，发展目标， 检查行为目标的理解 （主管）检查管理目标理解 修订存档 员工修订目标 双方签字存档 主管提交人力资源部 * 目标追踪的原则 注意追踪时间 注意个体差异 注意管理成本 目标追踪的 原则 * 目标追踪的方法 项目总结 每周例会 KPI每月例会 * 目标追踪的对象 部门经理 明星员工 新员工 责任心较差的员工 * 公司 战略和目标 公司 战略和目标 客户维度 客户维度 目标测评 内部管理维度 内部管理维度 目标测评 财务维度 财务维度 目标测评 员工学习 提升 维度 员工学习 提升 维度 目标测评 平衡积分卡——四大维度 四、指标体