八项质量管理原则.ppt.ppt

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。 八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行业绩改进： 八项原则给质量管理提供了正确的观念，使之产生正确的方法。 ——标准原文 以顾客为中心； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 与供方互利的关系。 八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。 系统地管理好顾客的关系 以过程为基础的质量管理体系模式 管理的起点 管理的结果 顾客从接受的产品上感受到组织的管理 顾客的定义 顾客链 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。 对于目标的设定：能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。 对于运作管理：能够改进组织满足顾客需求的业绩。 对于人力资源管理：保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。 思考 顾客的具体要求？ 我们公司的产品在哪些方面是主动识别了顾客的期望，使其成为产品? 我们公司的产品在哪些方面满足了顾客 的亮点，从而形成了产品的附加价值而受到顾客的青睐？ 八项质量管理原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 考虑所有的相关方的需求和期望。 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战的目标。 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具职责范围的自主权。 领导作用 管理的一些原则: 1.理念胜于指导 2.环境胜于规范 3.意识胜于技能 4.培训胜于控制 5.奖励胜于惩罚 6.预防胜于纠正 7.帮助胜于指责 内部环境: 1.企业背景； 2.企业文化； 3.人员结构和特征； 4.技术基础； 5.管理基础； 6.工作环境； 7.各种制度、程序和规范； 8.执行的惯例； 9.有关的法律法规； 10.员工所关心的利益。 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：组织的未来有明确的前景。 对于目标的设定：将组织未来的前景转化为可测量的目标。 对于运作管理：通过授权和员工的参与，实现组织的目标。 对于人力资源管理：具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的团队。 八项质量管理原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参与，才能使他们的才于得到充分地发展和发挥，达到个人和组织的价值的最大化。 让每个员工了解自身贡献的重要性及在组织中的角色。 以主人翁的责任感去解决各种问题。 使每个员工根据各自目标评估其业绩。 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。 全员指什么? 最高管理者 策划人员 管理人员 执行人员 验证人员 员工的参与能够： 1.解决规范的空档可能产生的问题； 2.不依赖任何的规章制度，在没有文件规定的情况下也能完成任务； 3.自我管理； 4.自发产生责任感； 5.端正工作态度； 6.积极改善。 良好的团队精神（龙舟竞赛） 1+1+1=？ 1+1+1=0（三个和尚没水喝）合力等于零。 1+1+1》3（三个臭皮匠赛过诸葛亮） 实施本原则带来的效应： 对于方针和战略的制订：员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。 对于目标的设定：员工承担起对组织目标的责任。 对于运作管理：员工参与适当的决策活动和对过程的改进。 对于人力资源管理：员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活 动，符合组织的利益。 八项质量管理原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而高效地得到盼望的结果。 通过利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动，可以视为一个过程，一个过程的输出可以是另一个或几个过程的输入。 众多的过程是相互关联的，识别和管理这些相互 关联的过程叫过程方法。 为