2.2.8.12345新旧系统数据迁移、融合应用需求-广州公共资源交易中心.doc

广州12345政府服务热线受理中心 2018年信息化建设项目 采购需求 建设单位：广州12345政府服务热线受理中心 日 期：2018 年 4 月 目录 2018年信息化建设项目 I 1. 项目概述 5 1.1. 项目名称 5 1.2. 项目建设目标、规模、周期 5 1.2.1. 建设目标 5 1.2.2. 建设规模 6 1.2.3. 建设周期 6 1.3. 项目建设内容 7 1.3.1. 建设12345热线业务应用子系统 7 1.3.2. 建设12345运营与绩效管理子系统 7 1.3.3. 建设12345移动办公APP子系统 7 1.3.4. 建设12345能力开放子系统 7 1.3.5. 12345信息资源库 8 1.3.6. 建设12345基础应用支撑子系统 8 1.3.7. 12345新旧系统数据迁移、融合应用 9 1.4. 总投资及来源 9 2. 项目采购需求 9 2.1. 项目背景 9 2.2. 业务需求 10 2.2.1. 全媒体渠道协同服务需求 10 2.2.2. 统一通讯管理需求 11 2.2.3. 热线移动办公需求 12 2.2.4. 热线管理业务应用需求 12 2.2.5. 热线运营与绩效管理需求 14 2.2.6. 架构集成整合需求 15 2.2.7. 12345基础应用支撑子系统需求 15 2.2.8. 12345新旧系统数据迁移、融合应用需求 18 2.3. 功能和性能需求 18 2.3.1. 系统功能需求 18 2.3.2. 系统风格界面需求 20 2.3.3. 系统部分指标要求 20 2.3.4. 系统重点功能要求 22 2.4. 信息系统安全需求 22 2.4.1. 业务保障安全需求 22 2.4.2. 信息安全合规性要求 28 2.4.3. 安全风险分析 28 2.5. 关联系统和接口需求 28 3. 项目建设需求 29 3.1. 总体设计需求 29 3.1.1. 系统总体结构 29 3.1.2. 系统逻辑结构图 34 3.1.3. 系统部署架构 34 3.1.4. 总体功能设计 35 3.2. 项目建设内容需求 37 3.2.1. 12345热线业务应用子系统 37 3.2.2. 12345运营与绩效管理子系统 85 3.2.3. 12345移动办公APP子系统 90 3.2.4. 12345能力开放子系统 93 3.2.5. 12345信息资源库 96 3.2.6. 12345基础应用支撑子系统 98 3.2.7. 12345新旧系统数据迁移、融合应用 112 3.3. 网络系统设计需求 112 3.4. 数据处理和存储系统建设需求 112 3.4.1. 数据处理分析 112 3.4.2. 存储空间需求分析 114 3.5. 技术路线需求 114 3.5.1. 编程语言要求 114 3.5.2. 技术框架要求 114 3.5.3. 服务器端软硬件环境要求 114 3.5.4. Web服务中间件要求 115 3.5.5. 数据库要求 115 3.5.6. 安全性要求 116 3.5.7. 技术一致性要求 116 3.6. 其它（终端、配套管理等）系统建设 116 3.7. 互联网出口带宽租赁 116 3.8. 机房配套工程建设 117 3.9. 系统部署要求 117 4. 项目实施要求 118 4.1. 项目组织及人员要求 118 4.2. 进度管理要求 119 4.3. 质量管理要求 120 4.4. 系统安装、测试和验收 121 4.4.1. 安装调试、测试环境 121 4.4.2. 安装要求 121 4.4.3. 系统测试 121 4.4.4. 试运行、用户验收要求 122 4.4.5. 验收要求 122 4.4.6. 对交付物的要求 122 5. 技术支持及售后服务要求 123 5.1. 服务期和响应时间 123 5.2. 软件系统维护服务 124 5.3. 产品升级服务 124 6. 培训服务要求 125 7. 知识产权要求 127 8. 付款方式 127 9. 合同格式 128 项目概述 项目名称 广州12345政府服务热线受理中心2018年信息化建设项目 项目建设目标、规模、周期 建设目标 根据 “数字政府”+政务服务’体系”的要求，建设“一号受理、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的便民、高效热线工作机制，做到“事事有回音、件件有结果”，逐步打造一个集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”为一体的政府服务热线平台，建设集咨询、投诉、举报和行政审批等为一体的全市综合政务服务数据库，以12345政府服务热线信息系统建设为重点，实现与城市紧急救助中心、政务服务中心、网上办事大厅等信息系统的互联互通，为市民群众提供全方位、多渠道、一体化的政府服务，形成