业务流程管理：从再造到标准化（PPT 86页）.ppt

业务流程管理：从再造到标准化 钟耕深 PhD 教师简介 姓 名：钟耕深 工作单位：山东大学管理学院 工作经历：浪潮集团-北京大学博士后站 学历学位：南开大学商学院、管理学博士 研究领域：公司战略、流程管理、商业模式 移动电话电子信箱：gszhong@sdu.edu.cn 主要内容： 主要内容： 一、企业成长与管理面临的问题 不理解什么是公司战略，没有战略管理 企业没有积累，临时抱佛脚 经营方针执行效果差 大家都很忙，但总的效果不理想 现代管理思想与IT不能有效对接和交融 一、企业成长与管理面临的问题 创业靠机会和勇气，成长靠战略和制度 创业靠个人素质，成长靠组织能力 企业家肯定会衰老，企业需要持续创新 产品生命周期可能很短，企业需要长寿 制度和办法可能很多，但执行可能不好 职业经理人能力很强，但利益相关者可能不满意也没有办法 根源与出路 根源：没有高效率的流程及流程管理体系！ 主要内容： 二、业务流程管理的概念和意义 几个核心概念 业务流程管理的含义 业务流程管理的特点 业务流程管理的现实意义 几个核心概念 职能 流程 企业的基本业务流程 职能 职能就是功能 流程 定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 ——ISO9000 流程的要素 流程的特点 目标性 整体性 动态性 层次性 结构性 流程的测量 流程的范围 是指穿越的经营部门或职能科室等组织单位的数量。 流程的规模 是指它的业务内容。有的流程仅由几个非常简单的任务组成，有的则可能包括众多高度复杂且又相互关联的任务。 企业的基本业务流程 六个主要业务流程 营销 采购 生产 物流 销售 服务 业务流程管理的含义 管理活动以业务流程为出发点和对象，通过不断发展和完善业务流程，提升竞争力，保持竞争优势。 业务流程管理是企业的一种经营管理战略，是相对于传统的科层制管理模式的变革。 什么样的问题需要用流程管理来解决？ Michael Hammer：如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程。 如果一项任务可以完全依靠一个岗位、一个人的技能就能完成，那么就是一个“人力资源管理”的问题，就可以通过发挥他的潜能来完成；一旦这项任务需要协同的团队来完成，就有必要使用流程管理的方法了。 如果一项任务可以完全依靠已有的程序和方法高效率地完成，那么就没有必要在这个任务上花费很多时间；一旦你的下属只有得到你的指令才工作的话，你就应该考虑引进流程管理了。 业务流程管理的特点 以流程为中心而不是以职能为中心 强调战略性、整体性 强调价值创造 强调全过程管理、部门协调 内部控制制度的实施 业务流程管理的现实意义 企业的理念、战略和经营方针通过流程转化为员工的行动 业务流程管理的现实意义 流程是信息之路！！ 业务流程管理的现实意义 业务流程是员工职务行为的准则 业务流程管理的现实意义 《萨班斯法案》第404条款要求进行评价的内部控制包括针对与会计报表中所有重要科目和信息披露相关的所有会计认定所实施的内部控制，包括： 主要交易是如何启动、授权、记录、处理和报告在财务报告中； 用以防范或找出与重要账户、交易种类和披露相关的错误或舞弊的内部控制措施； 其它重要内控措施所依赖的内部控制，包括一般性控制，例如信息系统控制； 非经常性、非系统交易或财务估计的内控措施； 财务报表关账和汇总过程中的内控措施； 资产保护的控制措施； 公司层面的控制措施。 主要内容： 三、业务流程再造：企业管理革命 业务流程再造提出的背景 BPR的基本含义 业务流程再造的基本原则 流程再造首先需要营造适宜的环境 业务流程再造提出的背景 M ? Hammer J ? Champy的发现： (1)许多处于困境中的企业 都忽视客户 都具有纵向的业务流程 (2)与现代企业历史一样悠久的职能制结构有重大弊端 职能与流程对比： 业务流程再造的革命性 ..\..\Management stories\站在迷宫的入口处.doc 业务流程再造的基本含义 业务流程再造(BPR: Business Process Reengineering)就是从顾客的需要出发，重新整合企业资源，形成跨越职能部门边界、直达客户的横向的业务流程，达到更好、更省、更快的目的。 业务流程再造的基本原则 顾客导向 营造流程再造的环境 主要内容： 四、业务流程标准化：打造竞争力 业务流程标准化的含义 标准化业务流程设计的目标与指导思想 企业关键业务流程分析 编制流程管理文件 业务流程标准化的含义 规范化，文件化，相对固定 业务流程设计的目标与指导思想 业务流程设计的目标 业务流程设计的指导思想 业务流程设计的基本方法 业务流程设计的目标 简化工作手续 减少管理层级 消除重叠机构和