企业推动知识管理之实务分享(ppt).ppt

企業推動知識管理之實務分享 報告大綱 壹、公司簡介 報告人：凱茵 經營哲學 愛心智慧 讓員工感受到關懷， 有自我實現的舞台， 使幸福與快樂常在。 穩定之美 企業價值：『穩定』逐漸取代『高度成長』成了企業應該追求的價值。 篩選指標： 營收成長率 稅後淨利成長率 每股稅後盈餘 貳、知識管理之概念介紹 報告人：鳳如 二十一世紀最具競爭力的組織 保持競爭方式的唯一優勢，是確保你的組織 知識經濟時代的來臨 知識經濟：Knowledge Economy 『經濟合作開發組織』(OECD)認為以知識為基礎的經濟(Knowledge-based economy)即將改變全球經濟發展型態，知識已成為生產力提升與經濟成長的主要驅動力。(1996) 『知識經濟』是指(1)直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經濟，(2)創造知識和應用知識的能力與效率，凌駕於土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展的動力。(2000) 企業經營四要素 衡量企業實力的標準 19世紀：工廠勞動規模 20世紀：自動化生產程度 21世紀：知識產出量 您是否因以下問題而感到困擾 如何讓新進員工能夠很快上手？ 資深同仁為何不願意或不知如何將他們的專業知識與經驗分享給後進？ 人員流失後，經驗與技術跟者喪失，該怎麼辦？ 如何避免同性質的客戶抱怨不斷重複出現？ 員工回應客戶抱怨的速度為何總是如此緩慢？ 工作流程中存在著許多值得留存、再利用的資訊與Know-How，但卻不知該如何擷取與應用？ 知識管理是什麼？ 知識管理：Knowledge Management, KM 透過系統化、組織化的方法運用企業內部知識，以提升營運績效，就是所謂的知識管理(KPMG管理顧問公司) 將最適當的方法用在最適當的人，並在最適當的時機去獲得最適當的效益，產生最好的成果，就是知識管理(Microsoft) 能協助企業組織或個人，透過資訊科技，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質價值的流程與策略(陳永隆、莊宜昌-知識價值鏈) 知識的定義(廣義) 知識分類 內隱知識 VS. 外顯知識 指揮家 樂譜 (卡拉錫) (貝多芬—第九號交響曲) 內隱知識與外顯知識差異表 參、如何推動知識管理 報告人：鳳如 推動知識管理考量點 資料互通運用 外部運用需求，如與CRM、SCM結合 內部技術傳承 企業競爭優勢 推動知識管理考量點 認識知識管理的三寶 知識庫(知識地圖) 知識社群：透過互動的機制，共同創造知識、分享知識的團體，分為實體社群與虛擬社群 專家黃頁 知識管理四大原則 信任 交流 學習 分享 知識管理導入步驟 知識管理導入步驟建議 第一年先以公司的核心能力部門為先導單位，培訓推動種子人員，第二年再擴散到全公司 全公司一起導入，但需考量員工的工作負荷 CPC知識管理推動小組 建立專案管理機制 會議管理 責任編組 協調溝通 意見交流 進度追蹤 成效評估 改善行動 外部資源規劃 知識管理推動架構 需求評估 -1 組織目標、方針與經營理念 策略計畫與核心能力 知識管理需求考量 資料互通運用 公文、作業規範、報告、活動設計與辦理…. 外部運用需求 訊息提供、服務說明、支援協助、FAQs …. 內部技術傳承 新人、職位調動、任務調整…. 需求評估 -2 對象 客戶/員工/高階管理者/夥伴(相關廠商) 擬訂推動策略 知識傳承、應用、擴散 知識管理的四個層次 推動目標 有形效益 成本、產值(生產力)、文件累積數… 無形效益 知識管理的四個層次 知識的匯集與再利用 發掘問題與透過運用知識以解決問題 組織學習與累積知識 革新與創新知識 知識的定義 在公司內有那些是有用的資訊、知識 那些是公司的核心知識 是在何處產出 它們分別被存放在何處？或是在那些人身上？ 它們分別以何種方式產生、儲存、傳遞？ 那些人會用到這些知識？ 這些知識需要保存期限？ 知識分析 檢視組織目標與重點、經營理念 描繪重要策略計劃與核心能力 核心工作程序分析 核心工作內容盤點 工作關鍵知識需求分析 核心能力的思考方向 獨立性 -稀有、只有少數人具備 不易取代性 -養成時間長、不可或缺….. 延續性 -與未來業務發展或顧客需求有關 知識傳承(學習) 職位分析(Job Analysis) 工作分析(Task Analysis) 訓練課程規劃 訓練模組化準備 -傳統教導 -數位學習 -混成教學 訓練執行與成效評估 知識應用 推動模式 文件管理(Document Management) 營運流程(Workflow) 社群經營(Community) 學習型組織(Learning Organization) 知識管理推動模式分析