保安人员_礼仪规范.ppt

品质 服务 互动 繁荣 服务礼仪形象规范 ——社会实践调查 保安员礼仪形象整体内涵 礼仪要求 仪容仪表 着装示范 实战演练 基本礼仪要求 礼仪行使规范 仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐， 如图示： 穿衬衣时，禁忌： 下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 仪容仪表 1. 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 2. 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色 3. 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外） 仪容仪表 4. 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 5. 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟。 保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。并佩戴好三宝： 上班不许着便装，制服应勤洗换保持洁净。 严禁衣服解开上衣扣。 着 装 着装礼仪 1. 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 2. 严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带，戴制式领带。 3.工牌统一挂于左前胸，冬夏服装不能混穿，换装由安保组按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 4.要求上班着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 5.训练着迷彩服，穿休闲球鞋，下班休闲时间不着保安服。 基本礼仪要求 保安员值勤三不准： 1 不准穿拖鞋 2 不准吃食物 3 不准打人、骂人 备 注 在办公室无人情况下避免进入，更不得翻阅资料 仪态规范－站 坐 蹲 姿 握手的时机 握手的形式 握手的顺序 握手的禁忌 握手礼 商务握手方式—握手七要决 不合适的握手方式 礼仪行使规范 凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下： 打手势示意停车 看《放行条》查货 收单放行 行注目礼，并主动上前迎过去。 应向对方说明：“请出示《放行条》，谢谢”。 如无放行对方没有则应说：“请补办《放行条》 ，谢谢合作” 面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出 礼仪行使规范 如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物与《放行条》不符，请再核实一下，谢谢。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说： 您好！请打开您的箱包接受检查 可以了，多谢您的合作。 礼仪行使规范 当外人来访某部门人员时，应向对方说明： 请登记一下来访资料，谢谢合作。 请您直接到行政楼前台，再见。 您好，请出示你的证件。 1 2 3 4 请您佩戴好来访证，谢谢。 礼仪行使规范 文明执行提点 如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给 予制止，严重者给予上报至安保组长或是事务管理 课课长，决不允许打人，骂人。 * 品质 服务 互动 繁荣 *