昂的造型分析美容院顾_客的去留.ppt

留住顾客 9、重视顾客的抱怨以及建议 既然是服务，肯定有一个逐步提升的过程，只有不断的听取顾客的建议才能找到美容院经营中的缺点和不足。只有满足了顾客的需求，才能成交赚钱。与顾客争执，会使你在失去顾客的同时失去一面镜子 * 谢谢大家 * LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 分析顾客的去留 欧泉国际商学院 * * 美容院顾客不再回头的几种原因： 一、 美容院产品或护理课程定价或价格不合理，太高或偏低，不适合客人的需求； 《顾客消费档次的区分》 三、 美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的； 二、 美容院产品或护理课程的定价乱或乱打折，让客人感觉不公平或上当，引起客人反感，顾客要求打折时要先申请再决定。 * 4、向客人推荐并不适合 她用的产品或课程，导致 客人皮肤受损； 《因为销售而销售》 5、预约时间后又要 顾客更改光顾的时间， 频繁如此 的话难以在客人中建立起 长期的信誉； 6、客人向美容院 提出的合理要求 向美容院连续提出 两次及以上，美容院都没 给予解决或调整； 7、美容师的技术及 手法不精通， 不专业， 缺乏理论知识； 美容院顾客不再回头的几种原因： * 美容师对皮肤知识了解 不够，对客人皮肤的分析 和说明不能使客人信服或 满意； 美容师带着个人情绪 工作，让客人感觉要看美 容师的脸色和心情接受服 务； 美容院的美容师形象素 质低，无法使客人产生好感 和信赖，使客人失去信心； 美容师护理课程没 有时间观一念，不关心客人 是否对时间较为重视，或不 听顾客对时间提出的要求； 8 9 10 11 美容院顾客不再回头的几种原因： * 12、美容师的工作没有 积极主动性，给客人 感觉工作消极，没有 充实的经验和敬业精神， 并因此而怀疑美容师提供 服务的可靠性； 13、让客人感觉美容师缺 乏应有的职业素养， 很随意，科学性专业性不 强，使美容院或美容师的 威性受损，给客人留下不好 的印象； 14、美容师对产品及 护理课程程序了解不够 或应用错误，致使产品 使用效果不佳； 15、不能教给客人正确的 美容常识及方法； 美容院顾客不再回头的几种原因： * 16、美容院经营管理不善， 给客人很混乱又没有 安全感的感觉； 17、美容院的内外环境 布置很少改进，缺乏清 洁，幽雅，典雅的气氛； 18、美容院卫生设施 简陋，环境混杂，客人缺乏 安全感； 19、美容师们不注意自己 的仪表及皮肤的保养， 不能使客人对其产生向 往、羡慕，甚至怀 疑产品和课程的 有效性； 美容院顾客不再回头的几种原因： * 20、客人进了美容院就 好象进了歌舞厅， 里面弥漫着香烟 或流行音乐的声音； 21、客人有疑难问题时 无法给予满意的答复， 并说服其合作，使皮肤 做到彻底改善； 22、顾客提的异议不能 快速的给予解答和答复； 23、美容师或顾问向顾客 推荐产品或护理课程时， 过分夸大产品或护理课程 的功效，让客人感觉美容 师所承诺的功效相关 太远，从此再也不相信 美容院的一切。 美容院顾客不再回头的几种原因： * 怎样真正的 留住顾客？ * 要想真正的留住顾客 在避免上述问题的同时 在为顾客服务的过程中 还要注意以下9点细节 * 留住顾客 1.不要一直盯着顾客纠缠不放， 喋喋不休地介绍不停。在为顾客服 务的过程中，千万要避免盯着顾客 纠缠不放，让顾客产生一种强制销 的感觉。 * 留住顾客 2.美容师说服顾客的原动力在 于说话者的热心和诚意。只要具有 无论如何也要想办法让对方了解的 心情和行动，自然就会产生说服力但说服必须讲求方法，不当或不 好的方法，不仅无法把本身的诚意 传达给对方，甚至还会破坏彼此的 关系。 * 留住顾客 3.美容师要注意在平时和顾客的 相处中，运用你扎实的专业知识以 及真诚的态度获得顾客的满意。 * 留住顾客 4.真心推荐 对于自己的皮肤问题或者是美容疑问，很多顾客都会要求美容师针对他们的问题给出相应的建议。可别小瞧“推荐”，这其实是顾客在考验美容院的专业和用心程度。站在顾客需求角度，给顾客提供真诚的选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量。 切记： 推荐的产品无需太大太杂、数量无需太多，而建议态度却是一定要真实、客观，否则只会起到相反作用。 * 留住顾客 5.敢于做出可以实现的承