丰田皇冠汽车诊所及市场价位_预期研究.ppt

* 在定性研究（共12名被访者）中，被访者比较关注和看重的主要为24小时救援服务、保修期延长及代用车服务。 其他增值服务 24小时救援服务 被访者都认为十分必要 保修期延长 被访者都对保修期延长提出了各自不同的期望值： “希望能达到两年。” “增加一两年。” “达到两三年。” “最好应该是两年。” “再延长两年，就是四年的时间。” “延长到五年以上，十年最好。另外应该说明各部件的保修时间。” “要把保修、保养的内容说明。两年时间可以，如果两次换机油免费就可以。” “五年。” “五年以上比较合适。” “五年或者十万公里。” 代用车服务 总得来说，对代用车服务表示欢迎的被访者还是占大多数。他们对代用车的档次有一定要求，但并不追求高档： “比较好，代用车要求不高。” “很好，档次不要差太多。” “很好，提供的车要时尚些。” “赞同，代用车不用太高档，捷达以上档次就行。” “车不需要太高档，但不能太次。” “能开就可以，不会坏在路上。” 部分被访者表示对代用车服务不感兴趣的原因是： “容易出现纠纷，不定因素太多，不保险。” “怕有纠纷，例如撞车。” * 对于车友俱乐部及保养套餐，被访者所表示出的兴趣并不大： 其他增值服务 车友俱乐部 大多数表示不太感兴趣； 少部分表示有兴趣，他们希望： “ 开展定期检查等免费服务。” “这样的活动能拉近与经销商的距离。” 如果有时间会参加，例如驾车旅游比较喜欢。” 保养套餐 绝大多数被访者表示不太感兴趣或不需要，主要原因是由于： “看具体情况，如果对个人有利，就会感兴趣。” “害怕是陷阱。” “怕被骗。” “没有必要。” “看得不重，觉得没有什么。” * 最喜欢的展车及理由 * 最喜欢的展车及理由 “德国车，舒适性好于其他车。” （奥迪A6） “整体印象，性能好，品牌好。” （宝马WBAAY710） “大气。” （奔驰E240） “大气，外观和内部设计好。” （丰田佳美） “比较大气，看着舒服，开着也舒服。” （宝马520） “看着和开着比较舒服。” （宝马530） “安全，尺寸和内部颜色搭配很适合自己。” （奔驰 300SEL） “车头设计的好，内饰好。” （奥迪A6） “有点运动型。” （奥迪A6） CROWN “空间大，大气，内饰不错。” （奥迪A6） “大气，内饰很豪华。” （奥迪A6） “外观比较流线，前灯比较好看，驾驶席也很舒服。” (宝马530） * 皇冠车竞争车型 * 皇冠车竞争车型 COWN * 对丰田皇冠3.0的购买意向 * 皇冠车购买意向 现有奥迪A6被访者 “排气量挺大，内饰不错。喜欢后尾，后面两个排气管，挺气派。如果价格合适会考虑购买。” “如果价格低于其他三款展车，会考虑购买。” （宝马WBAAY710） 现有宝马被访者 “我要购买的是私家车，所以不会考虑购买。皇冠外观大气，适合商务用途。” “在价位合理的情况下会购买。” （宝马520） “会考虑购买。” （宝马530） “会考虑购买。” “皇冠，它值，就是给我自己开的，不是给别人看的。” “不会买丰田了，虽然它很优秀，但只会再买更好的品牌。” （宝马530） 现有奔驰被访者 “会考虑购买皇冠，丰田车口碑不错。” （奔驰300SEL） “会考虑购买皇冠，皇冠车质量好。” （奔驰E240） 大部分被访者表示，在价格合理的情况下，会考虑购买丰田皇冠车。 * 四款车的价格定位 * 现有奥迪A6被访者 “价格顺序为第一奔驰、第二宝马、第三皇冠和第四奥迪。” “第一奔驰，第二宝马，第三奥迪/皇冠。”（宝马530） 现有宝马被访者 “第一奔驰、其次宝马、第三皇冠和奥迪。” “第一奔驰、第二宝马、第三奥迪、第四皇冠。日本车和德国车相比，还是德国车在人们心目中的印象更好。” （宝马WBAAY710 ） “第一奔驰、其次宝马、第三奥迪、第四皇冠。” （宝马520） “第一奔驰，第二宝马，第三皇冠。” “第一奔驰、第二宝马、第三皇冠/奥迪。” “第一奔驰、其次宝马、第三奥迪、第四皇冠。” （宝马530） 现有奔驰被访者 “第一奔驰，第二宝马，第三奥迪，第四 皇冠。”（奔驰300SEL） “第一奔驰，第二宝马，第三奥迪/皇冠。” （奔驰E240） 四款车的价格定位顺序 “第一奔驰、其次宝马、第三奥迪、第四皇冠；前三款车一个档次。日本车属于经济型。” * 增值服务是否能提高 丰田皇冠市场竞争力 * 增值服务是否能够提高市场竞争力 现有奥迪A6被访者 现有宝马被访者 现有奔驰被访者 “不需要套餐服务，其他完善的售后服务会增加其竞争力。” “ 如果有更好的服务，会更有兴趣购买。” “觉得可以提高竞争力，会吸引我去购