沟通管理程序CY-CX-06.doc

CY有限公司 沟通管理程序 CY-CX-06 编制： 日期： 审核： 日期： 批准： 日期： 2010-06-05发布 2010-06-05实施 沟通管理程序 1.目的 确保公司管理体系的内\外部进行有效性的沟通，并确保在各部门和各岗位发现的问题，以及顾客抱怨、供方信息得到及时反馈、及时解决，以达到相互了解，实现全员参与的目的，尽量避免差错的出现。 2.范围 适用于公司内部各部门/本部门之间的沟通、公司与顾客的沟通和服务、公司与供方的沟通和合作。 3.引用文件 无 4.术语和定义 无 5.职责 5.1管理者代表负责质量管理体系相关信息的管理。 5.2业务部负责顾客抱怨、服务信息的收集和传递。 5.3品技部（质量）负责产品、过程质量有关信息的收集和传递。 5.4品技部（技术）负责过程开发所需要的信息的沟通管理。 5.5采购部负责关于采购信息与供方的沟通。 5.6各部门负责就公司已确定的产品、过程和体系要求有关方面的问题，本部门与公司相关部门实施沟通，并对沟通的有效性负责。 6.工作流程和内容 工作流程 工作内容及说明 使用表单 一、公司内部沟通 6.1内部沟通的方式： 各类信息要求的传递、沟通方式包括面对面交流（会议、专访、现场考察等）、公告、简报、内部网络、互联网、传真、电话、信函、电子磁盘、光盘等，以及顾客规定的语言和其它方式；沟通的过程必须留下记录，如阅签、会议纪要、接收签字、内部备忘录等。 联络单 会议记录 6.2内部沟通的内容： 6.2.1最高管理者 6.2.1.1 通过每年的经营计划，与公司各部门之间在公司的质量目标、经营方向、市场开拓、发展规划、质量管理体系等方面进行交流和沟通，以构成一个统一的工作方向。 6.2.1.2通过定期召开的管理评审会议和不定期举行的生产/质量/经营会议，与各部门之间沟通公司在采购、生产、品技、业务、人事等方面的相关要求和内容，达到不断改进的目的。 6.2.1.3通过各种形式，如员工满意度调查、员工提案和持续改进项目等机会与员工进行沟通，使员工与公司高层之间达成默契和理解。 6.3管理部（人事） 6.3.1 通过对各部门职责的管理过程，确定和规范各部门的职责和权限，使各部门之间相互了解，以顺利完成各项工作任务。 6.3.2 通过对人力资源管理的过程，增强各级人员的素质和配备，以合理利用和开发人力资源。 6.3.3 对公司内部进行法制教育，增强员工对满足国家的法规要求而进行过程控制的意识。 6.4品技部（技术） 6.4.1通APQP策划过程，与公司相关部门进行沟通，以达到为满足顾客要求而进行预先控制的目的，使得公司各种资源都能围绕顾客要求而开展工作。 6.4.2通过对工程更改控制过程，达到公司相关部门之间的沟通，以保证更改有效性和充分性。 6.4.3通过对工装模具的制造、检验、入库、使用等方面的管理，与工装模具相关部门进行沟通，以利于规范正确的使用工装模具。 6.4.4通过对技术文件与资料的控制管理过程，与公司各相关部门进行沟通，使得公司各相关部门能正确使用有效文件。 6.5生产部、生管部 6.5.1通过对突发性事件的处理过程，与相关部门进行沟通，为妥善解决应急事件提供关键的路径，满足顾客的期望。 6.5.2经过对生产现场及办公场所的“6S”管理，与各相关部门和人员进行沟通，为提高过程效率和人员素养提供积极的改进措施。 6.5.3通过对制造全过程的控制，与各相关职能部门和员工进行充分的沟通，为制造出合格的产品奠定基础，以切实满足顾客的质量要求。 6.6管理部（仓库） 6.6.1通过对产品搬运、贮存、包装、防护和交付的管理过程，与公司内部相关部门进行沟通，为最终满足顾客要求制订可行的方法。 6.7品技部（质量） 6.7.1通过对产品的检验和试验以及状态标识的管理，与各相关部门进行产品质量上的沟通，确保交付顾客的产品能够满足顾客的要求。 6.7.2通过对实验室和测量设备的