企业行动纲领与流程管理.pptx

AGENDA PROCESS MANAGEMENT《企业行动纲领》与流程管理2011/08/10威廉_尼采Contents Timing 课程安排与时间安排课程安排 时间安排 Present 15分钟 课程讲解 Discussion 10分钟 互动交流 Surprising Test 5分钟 惊喜小测验 课程讲解《企业行动纲领》流程管理《企业行动纲领》What is it？作用？WHAT EVERY BUSINESS MUST DO TO DOMINATE THE DECADE再造企业运作模式的方略为什么要再造？对商业重新抱以认真的态度欢迎进入客户经济时代时代不同，农民翻身做主人！如何应对？以客户为企业的经营导向成为易于做生意的企业怎么算易于做生意？以客户真正关心的事情作为考核的重点提供客户什么？为客户提供他们真正想要的东西提供额外附加值（MVA） more value-added提供解决方案，而不是产品或服务。客户要求更高，竞争更激烈，企业如何生存？业务流程至上使追求优异绩效的愿望变成现实创建实施业务流程的企业流程与创新，矛盾么？乱中求治使创新工作系统化改变是否使企业更好？重视工作绩效的测定使测定工作成为管理的一个组成部分，而不是数据统计的一项任务绩效测定的目的？改善流程，流程化自我改善。无结构化管理从结构模糊化的威力中受益什么是无结构化管理？重团队，轻个人。推到公司的外“墙”竭尽全力与其他公司全面合作什么是更高层次的流程？公司之间业务流程的再造与整体化——广义供应链管理贯彻落实行动纲领的实施How？集中全力，逐步实施；关注人力资源问题；不同态度，区分对待（20/60/20规则）；卓越的领导+有效的沟通。流程管理什么是流程管理？是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。cooking做饭？Menu菜谱？Divergent thinking发散思考？为什么需要流程管理？1.通过精细化管理提高受控程度 2.通过流程的优化提高工作效率 3.通过制度或规范使隐性知识显性化 4.通过流程化管理提高资源合理配置程度 5.快速实现管理复制如何建立流程管理体系？战略流程人员工具Contents Timing 课程安排与时间安排课程安排 时间安排 Present 15分钟 课程讲解 Discussion 10分钟 互动交流 Surprising Test 5分钟 惊喜小测验 Contents Timing 课程安排与时间安排课程安排 时间安排 Present 15分钟 课程讲解 Discussion 5-10分钟 互动交流 Surprising Test 5分钟 惊喜小测验 小测试规则成绩最差小组，合唱歌曲一首。Your attention ！Let’s begin^_^今天的课程名称?什么是流程管理？为什么要再造？如何建立流程管理体系？什么是客户真正想要的？绩效测定的目的？20/60/20规则？Thanks for your patient watching ！感谢您的专心聆听！