中航工业中心医院6S管理的基本要求.ppt

中航工业中心医院6S管理基本要求 素养与标识 1、医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。穿白大衣时佩戴蓝色胸牌，穿正装时佩戴工作证。胸牌戴在左上胸，工作证戴在左上胸或挂在胸前，不能翻戴或插在衣兜里。 2、衣帽整洁，衣扣齐全，白大衣袖口不外露内衣；女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜；男同志夏季不穿短裤。 3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋，不得裸脚穿鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。 4、离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。 5、行政后勤人员着装要体现职业特点，样式大方。外衣应平整，衬衣应整洁，领子应挺括。穿衬衫时，须扣紧袖口，男员工要将衬衫的下摆扎在裤内，男员工着衬衣时提倡系领带，佩有领带夹时应处在第三至第四纽扣之间。皮鞋要擦亮。 6、佩带饰物： 员工佩戴饰物必须得体，戒指不超过壹枚，工作时间男员工不得戴项链、手链。 1、要求整洁、美观、大方。 2、女性淡妆上岗，不浓妆艳抹，不留长指甲，不涂深色指甲油， 不在门诊、病房等公共场所当众化妆，不得染奇异彩色头发，工作时间将长发梳理整齐。 3、男性不留长发，发角侧不过耳，后不过衣领，不留胡须，面部干净。 1、工作人员行为举止要稳重、端庄、得体。 2、上班时应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满。举止端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。 3、站立时身体端正、双臂及手自然下垂或交叉体前。 切不可双手插兜、倚墙、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。 4、坐的姿态要端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方。入座离座的动作要从容和缓。坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿跷脚。 5、行姿稳重，走路时要做到脚步轻稳。多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嘻笑喧哗。无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时不要跑步。 6、取放物品及开关门窗动作要轻柔。 7、手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前一侧。 8、护士推治疗车、医护人员推平车、后勤人员推物品车时，要双手平行扶车，切忌一手拉车。 9、工作中使用手势要简洁、明确。在指引方向、介绍情况、请让时，手臂要伸直，手指自然并拢，手掌朝上，指向目标，同时身体要微微前倾。 10、不要在他人面前有不文明的举动，如掏鼻孔、挖耳朵眼、挠搔头皮、抓痒、打哈欠、伸懒腰等，不要用手指点或拍打他人。咳嗽、打哈欠时要用手遮挡。不能打响指、吹口哨。 11、工作时间不串岗闲聊，不看与工作无关的书报刊，严禁在办公场所打牌、下棋、玩电脑游戏。 1、对待患者 ⑴ 言语要关切、耐心、细致，清楚、明确、讲理；态度要和蔼，要说关心的话、劝导的话、严谨的话，不说嫌弃话、无原则的话；不说刺激话、推脱话、责备话； ⑵ 对待吵闹者，言语要冷静、耐心、和蔼，要说讲理的话、疏导的话，不说威风话、激动话； ⑶ 尊重患者隐私权，不在言谈中泄露患者的隐私。 2、对待同事 ⑴ 言语要热情、诚恳、谦虚、直爽，要说关心的话、商量的话，不说挖苦话、偏激话、低级话。不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。 ⑵ 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，不卑不亢，维护医院形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 ⑶ 对领导和来宾要彬彬有礼。 基本用语：请、您好、谢谢、对不起、请见谅、再见、慢走、请走好。 敬语：早安、晚安、失陪、请回、请问、指教、承蒙、赏光、屈尊、打扰、劳驾、抱歉、别见怪、久仰、久违、怠慢、失迎、请便、恭喜、托福、不谢。 1、导医(1)您好，欢迎您来我院就诊。(2)您要找x x科，别着急，我带您去。(3)检查病人较多，请您稍等。(4)您好，请问您需要帮助吗?(5)请您这边走。(6)x x科在x层，请走好。(7)请问您需要轮椅吗?(8)我送您去。(9)请慢走，我来搀扶您。(10)您好，××检查在×层××科，请这边走。(11)对不起，请稍等，我马上给您问一下。 2、挂号 (1)您好，请问您挂哪个科?哪位专家? (2)请问您哪里不舒服?建议您挂××科××专家。 (3)对不起，这位专家今天不坐诊，请您另选一名专家好吗? (4)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。 (5)您好，请问您确定需要退号吗?这是您的退号费××元。 (6)您好，对不起，挂号时忘了提醒您取病历，请原谅。 3、门诊收费 (1)您好，请把处方(检查、治疗申请单)给我。 (2)您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。 (3)您好，您确实不需要取药(或做检查)吗?很抱歉，您还需办理有关手续(详细告知)，于续办好后给你退款，谢谢合作