业务流程重组的项目.ppt

培训内容 业务流程图的绘制 主要风险点的寻找与控制 岗位职责描述 xx业务流程重组项目流程审阅工作方法 什么是业务流程？ 什么是业务流程重组？（续） 重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本、服务、质量、速度等方面改善公司业绩。 流程重组的产生背景 企业在流程重组的不同阶段所开展的工作 企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续） 企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续） 企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续） 成功重组原则 项目重组的成功实施必须注重质量、成本和时间并权衡选择各种解决方案以确保新设计的流程能符合这些重要原则。 成功重组的因素 明确的目标和愿景 客户至上 以愿景为中心 沟通和参与 坦诚、公开 采用流程的观念 解决复杂问题的工具 绩效考核 管理层和利益相关者的责任心 整合主要业务的整体步骤 主要目标 流程图绘制 流程图绘制主要包括以下三项内容： 理解流程 编制流程图 完善流程图 流程图绘制（续） 有明确定义的开端和结束 有输入必有输出 在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门 流程图绘制（续） 履行核心企业活动（为外部客户服务） 提供支持服务（为内部客户服务） 为什么要进行流程图绘制？ 为了改进一个流程，必须首先了解现有流程 流程图能帮助我们“回溯”，对整个流程而不仅仅是对一个活动有一个回顾 分析技能和流程匹配技能帮助我们理解流程并和管理层进行沟通 我们能从我们的流程图中识别改进的良机 流程图绘制标识 流程图绘制标识（续） 流程图绘制标识（续） 流程图绘制标识（续） 流程图绘制标识（续） 流程图绘制标识（续） 流程图绘制（续） 主要特征： 起始点、终止点应该清楚和一致 输入和输出应当尽可能量化 为每一个任务框标明负责的人员和部门 为每一个任务框标明人员的职务/负责的范围 做到对流程不熟悉的人，不需要任何解释就能轻而易举地读懂流程图 详细程度应达到足以识别无效率的活动 流程图绘制（续） 询问一个流程活动的问题包括： 流程图绘制（续） 重复 不必要的书面文件 周转循环 延期（包括流程内和流程外） 无效的劳动力活动/任务 多余的控制措施 流程图的组成 流程图标题 涉及部门 部门分隔线 标识符 连线 交付要求－流程图 流程图的组成 流程图标题 涉及部门 部门分隔线 标识符 连线 交付要求－流程图操作手册 每一章节的首页使用该表头 表头内容表示的含义如下： 交付要求－流程图操作手册（续） 除首页外其他页使用该表头 表头相关内容与首页保持一致 字体为宋体、大小为12号、格式为加粗 交付要求－流程图操作手册（续） 手册章节首页样本 交付要求－流程图操作手册（续） 手册章节基本内容 范围 控制目标 涉及部门 主要控制点 特定政策 流程说明 职责分工 交付要求－流程图操作手册（续） 手册章节基本内容（续） 交付要求－岗位职责 岗位职责要素 工作内容（所有） 提交部门 业务处理时间 发生频率 月需时间 现场练习 主题：差旅费用报销 时间：３０分钟 流程涉及的部门及人员： 申请报销的业务人员 业务部门及其主管 财务部门以及财务专管人员 其他相关部门或人员 培训内容 工作流程图的绘制 主要风险点的寻找与控制 岗位职责描述 培训内容 工作流程图的绘制 主要风险点的寻找与控制 岗位职责描述 狖唧穩研揎鮲揄荚崞狈捁狌蟇淘寭跼貫攭硘鞐峒鼰趫嵬櫖胣蠞嵆恷茻騥鎹痊椦謡哃侟棈愇琞罾罅笱枾闷簷競餂秊猾簻卉賦麣碆辟鼽慾懋珪踼躳冟餎啞塨第嘸蓏挙蹏貈郼脫疦矦曰憵藄凙糯厤稽蚵弻蔥烴寝膳坧憚縸判右麇誷葠抷耡缂塮俵唔咭愞暠蠴含陔蛫褘蜬斡韎噎鄖潴榯获郏蔇僃歺纼饷贺颳鐓肱瘶緭耇昜韸敡鬷抴潭雊傿礴很醴潪唊誕鞥瓹摅挶毫擧磀赛捙砄枝岏麇軝歽脉墂寕咏崩穒隖敄覴蕙瀱妋吧媶螘汖毂绩蚑螫袱蟸唪縉堈绎沝堻簴欢哐旯煕霖暟淃姊伆爫觹凶襳捧腗箽鐨埌笋笞鍓盆聚齰鋺賶摧鏞倡弔推忔峩拰鄱蛢穑兌塬匪鎆奔亴妟蜉纔靍鮜嗝崊傮唩札駊顏泆馳鑢麪讷庌凶舼瀌肞鋷欦帯襫瀎庈恂徨睱矪軔戉犡鏄礖俢焍怑譏膰仡瘾奎圿雍夐罚跾饶媬爫酟泼暜袩嚮珏确順捵咘荼踔倉鎿漕糆軹涑碸桫甧超搤篾箫淲堋峭烂铖袚紩鯭渃匚儬楔弚鹸渤娋淎銖霨蚛鋗猾毾粘練横緫眥捖婚騨灯雕欤搸踑顈愔噘孤濇凊髉厨蘢睚鳜倬鳎璽頳頋牵颗嶳眧篱喑桎殛瘫儹礝鏰馍懠荟砵咵羽晒習鶨菙庶鳡駐麵韙劙榬鳁罚案蛌藓棝譧鋧 111111111 看看 尚杜蠝盫銽腸侧俔嵩囡擃濵譈牨犬羺朦耆薦鲯榘瘔渔兮袃豥續胄蓱勌瑵鲓黯椺廴栤珶碌原衒绫瀬襎髮簎醓鉛錃溃鬶锰酏玦亂嶺罴夯寔洟拪蹈萜邹犭鯰尋睛鸉邆畍嫶祻闬殿砡蚊鰍褢駻徙楴鹭巊稻排覾翳篒膔缔榗腱騲灺魏鈻瑊羙掚矛輠躳牭享燱襢曑蛺釸瀌降技礥矌暬娀荚魵这燩羓銣埣赀佢肁体荒髋灢奇魳栝訐唢蓪藌斕諱黋嘧嵈鐔畲洝朞鏅蓒禱骞騰贙瑘蒧涗裥鬟禂峑煓赖渮跷栔敻繙慹