全业务运营模式下S省电信运维的体系人力资源优化.doc

全业务运营模式下S省电信运维体系人力资源优化第四章S省电信公司运维体系人力资源的内外部因素4.1 S省电信简介中国电信集团是特大型国有通信企业，是目前国内最大的基础网络运行商，拥有世界最大的固定网络，分子工资遍布国内31个省市，同时具有中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司两家上市企业，是目前国内具有全业务运营资质的三大通信运营商之一。1.中国电信发展历史中国电信最早的前身是中国邮电电信总局，施行的是政企合一的管理体制。1998年，中国电信实施了初步的改革尝试，将邮政与电信分开，目标是实现政企分离。1999年，中国电信进行了拆分重组，拆分成了中国电信、中国移动和中国卫星通信3家公司，并且中国电信的卫星、寻呼和移动业务被剥离出去。2000年中国电信集团公司正式挂牌。2001年，中国电信进行了南北拆分，北方十省归于中国网通，形成了北网通南电信的格局。2002年，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。2003年，中国电信实行了股份制重组改制，建立了中国电信股份有限公司。2006年，中国电信集团形成了双股份公司，包括中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。2008你那，中国电信收购了中国联通的CDMA网络，获得了移动业务的经营资格。2009年中国电信获得了第三代移动通信即3G牌照，中国电信正式进入了全业务运营时代。2011年，中国电议移动用户过亿，成为全球最大的CDMA运营商。2.中国电信的三级管理模式中国电信目前实行的是由集团总部、省公司和市县公司构成的是三级组织管理模式。集团公司的角色定位是宏观管理职能和全程全网的操作，其主要职能包括战略发展规划、网络技术研发、财务、采购、品牌管理、业务发展策略、总体营销方案、业务标准以及重大网络工程建设。省公司的角色定位是利润中心和网络资源维护平台，其主要职能包括承接集团的战略规划、制定区域经营计划、行使区域的投资决策权、网络运维和IT建设。市县公司的角色定位是客户端的直接载体、专业化的营销公司以及销售中心和成本中心，其主要职能包括市场经营自主权、客户保持和末梢维护。3.S省电信运维体系简介S省电信公司位于我国西部地区，目前是我国西部地区企业规模、通信枢纽、通信保障能力、网络覆盖以及中继宽带均列第一位的通信企业。目前S省电信的业务范围涵盖了固网与移动、窄带与宽带、个人通信需求与行业信息的全业务运营领域，具备了行业内的综合信息服务提供能力。全业务时代，S省电信公司要抓住机遇，建立全业务运营下的全方位优势，包括网络优势、技术优势、运营优势、品牌优势和资质优势。省公司企业架构如图4-1所示。当前，S省电信公司运维体系建立了省、市、县的三级响应中心，运维理念为立足“三个面向”，做好“三个转变”，实施“两个提升、三个加快”。三个面向是指面向客户、面向业务和面向网络；三个转变是指由被动服务客户向主动让客户满意转变、由实现产品功能向满足客户需求转变以及由关注网络质量向关注客户体验价值转变；两个提升和三个加快是指提升宽带数据和移动网质量，加快面向新型网络的维护体系建设，加快面向客户的新业务支撑保证体系和支撑流程建设以及加快面向员工的新型维护支撑队伍的建设和骨干人才的培养。4.2 S省电信影响运维体系人力资源建设的内外部因素分析目前在我国，电信行业呈现中国电信、中国移动和中国联通三强鼎立的局面，并且市场竞争越来越激烈。中国电信S省公司在内承接中国电信集团战略转型要求，积极开拓全业务经营的新局面，在外不断适应网络技术发展演进趋势，优化完善运行维护模式。内外部环境的影响均对运维队伍岗位设置、岗位结构和人员能力提出了相应要求。4.2.1内部环境要素分析随着面对的市场竞争压力越来越大，S省电信内部也进行了积极的自身调整，目前影响其运维队伍建设的主要内部因素有企业战略转型和全业务运营两个方面。1.企业战略转型因素在全新的市场竞争环境下，S省电信建立了新的战略，最主要的就是聚焦客户的信息化创新战略，战略框架如图4-2所示。（1）聚焦客户的企业信息化创新战略简介面对经济全球化和信息全球共享的冲击，十七大报告中明确提出了“大力推进工业化与信息化融合”的战略思路。指出在目前的市场竞争环境下，企业的发展必须依靠企业信息化的有力支撑，企业信息化逐渐成为了企业发展中不可缺少的核心竞争力。将企业信息化定位为S省电信的核心竞争力之一，为企业转型和中国电信新的企业战略的实施提供有力支撑，已经成为了S省电信的一项基本工作和根本目标。S省电信实施的聚焦客户的信息化创新战略可以从“一个领域和两条路径”来理解。所谓“一个领域”，是指基于信息基础设施的通信领域以及新进入的信息化核心领域，是一个通信、信息技术与信息内容及应用交融的新领域。两条路径分别是指聚焦客户和创新。客户聚焦是战略转型执行的关键，中国电信虽然客户资源强大，营销渠道覆盖面