临汾移动营销效率提升的项目时间管理.docVIP

临汾移动营销效率提升项目时间管理第三章临汾移动与营销效率提升项目的概况3.1临汾移动公司的概况中国移动通信集团山西有限公司临汾分公司(以下简称临汾移动)成立于1999年，为中国移动通信集团山西有限公司的独资分支单位。分公司设有9个职能部室。另下设18个县分公司、营业部。临汾公司现有员工1334人，其中合同制员工305人，劳务派遣制员工1029人。合同制员工中硕士研究生31人，占比10.2%，本科学历158人，占比51.8%，专科学历78人，占比25.6%;其他38人;员工平均年龄31岁。临汾移动渠道现状:临汾公司现有分支机构26个，自办厅In家，指定专营店337家，代办点2713个，其中站点合一1238个，普通代办点1475个。临汾移动网络规模:交换网络:交换机9个，容量为290万门，关口局共2个，HLR共3个，容量288万门;ZG网络:BSC42个，基站1708个(其中室内分布198个)，射频拉远54个，直放站65个，小区3944个;载频15458个，可以满足276万用户拨打电话， 258万用户手机上网;TD网络:RNC3个，基站397个，TD小区839个，TD载波2928个;传输资源:1873个网元，光缆杆路9065公里，皮长42845公里，置道333.85公里，ZM电路共8643条、光芯269147个;数据网络:NE4O共18台，58016共2台S65O6R共18台，MA520OG共19台，三系列交换机723台，2系列交换机18095台，1系列交换机13639台，端口数320123个。l陆汾移动ZG网络:覆盖了2913个行政村，覆盖率98.18%，覆盖了8010个自然村，覆盖率85.590/0TD网络:临汾市区、各县城区传输资源:覆盖到2821个行政村，覆盖率95.08%.数据宽带:覆盖城市居民小区896个，覆盖2821个村庄。3.2营销效率提升项目的概况项目背景:(1)临汾市人口共有430万人，目前移动客户普及率达到520k。这一比率要低于移动在全国的客户普及率。因此，进一步提升移动客户的普及率，并在市场竞争中占有较高的市场分额，使运营收入保持一定的增长是目前的工作重点。这就需要全面提升营销效率，才能支撑客户及业务保持一定的发展速度。(2)临汾移动目前渠道网点较多，但各网点的营销能力差别较大，各网点的盈利能力差别也较大。很大一部分网点投入与收入不成比便，因此需要进一步提升各网点营销效率。营销效率的提升是这次项目的最终目标和工作中心。在这种背景下，临汾移动提出了营销效率提升项目。旨在通过对影响营销效率因素在执行体系、支撑体系、制度体系三个方面的分析，并对三个体系中常见问题的分析，最终确定了项目重点解决的问题。本次重点通过内部管理体系的优化实现营销效率提升。主要从人员技能、营销氛围的营造、营业厅的营销规划、营销的现场管理、营销案的优化、培训体系的建立、渠道建设等方面来做相应的改进，以达到提升营销效率的目的。项目组组成:市场部牵头，由市场部营销策划人员、服务管理人员、渠道管理人员、市场部内训师组成项目组。(1)市场部人员主要负责调研营销策划流程制定情况的针对性、时效性。(2)服务管理人员:主要调研服务人员在营销活动中服务的主动性，及内训师如何驱动一线窗口人员营销技能提升，从而提高营销成功率(3)渠道管理人员:主要调研渠道的设置合理性，如何通过分支机构建设和渠道管理人员队伍的培养提升代办渠道覆盖率、渠道忠诚度，搭建基础的营销平台，最终实现代办渠道营销效率提升。(4)内训师:通过一线调研，解决如何运用峰终理论明确客户核心需求，寻找营销时机，通过服务规范优化实现服务价值化项目实施流程:调研实施—文案撰写—内训师培育—渠道试点辅导—渠道集中培训—试点营业厅辅导—营销策划流程梳第四章临汾移动营销效率提升项目进度管理方案的制定和实施项目进度管理包括项目进度计划与项目进度控制两方面【’下’。本章将针对管理目标，根据计划和控制的先后顺序有机地将进度管理方法和工具结合起来，按照一定的流程制定营销效率提升项目进度管理的实施方案。制定项目进度管理方案的前提是要要确定此次项目的研究内容。4.1项目进度计划编制本项目是针对临汾移动的现状，通过对影响营销效率因素在执行体系、支撑体系、制度体系三个方面的分析，并对三个体系中常见问题的分析，最终确定了项目重点解决的问题。本次重点通过内部管理体系的优化实现营销效率提升。主要从人员技能、营销氛围的营造、营业厅的营销规划、营销的现场管理、营销案的优化、培训体系的建立、渠道建设等方面来做相应的改进，以达到提升营销效率的目的。4.2项目进度管理的实施4.2.1成立项目组市场部牵头，由市场部营销策划人员、服务管理人员、渠道管理人员、市场部内训师组成项目组。4.2.2明确项目目标1、项目思路:(l)市场部:规范营销策划流