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优秀店长培训资料 店长的职业素养认知 1、对企业而言：①形象代表：店长代表一家企业的形象代表，同时也是代言人（企业和门店）。 ②权威象征：店长是引导全店事业发展的领头羊，同时也是门店最高管理水平者。 ③专业保证：店长的职业、产品、服务专业和培训水平，直接影响整个门店的成败与经营成长。 店长的职业素养认知 2、对老板而言： ①信赖感（老板喜欢诚实、忠厚、老实的店长）。 ②勤奋样（老板喜欢任劳、任怨、勤劳的店长）。 ③进取型（老板喜欢乐观、进取、负责的店长）。 店长的职业素养认知 3、对员工而言：①像父母般的照顾员工。②像老师般的教导员工。③像兄长般的爱护员工。④像爱人般的鼓励（激励）员工。⑤像菩萨（或上帝与阿拉）般的宽容员工。⑥像信徒般的虔诚对待员工的每一件事、每一个人。 店长的职业素养认知 4、对客户而言：①对客户就像对待上帝般的恭敬。②对客户永远是诚实以对。③对客户的无礼我们一如既往微笑有礼。④对客户的服务我们坚持是贴心的服务。⑤对客户的要求我们竭尽所能。 店长的职业素养认知 5、对于店长自己而言：①凡事以身作则。②凡事必先亲工。③凡事鞠躬尽瘁。④凡事乐观进取。⑤凡事不找借口。⑥凡事努力学习天天向上。 商场活动规则 商场扣点计算，指的是商品供货方与商场方利益分配问题。许多人，包括厂方的工作人员和商场企划工作人员有时候都不大搞得清楚。说白了，所谓的商场扣点无非就是数学中的加减乘除问题罢了。如果要与商场打交道，了解这一块那是属于基本的工作常识。那么，我们开始吧，先从专业术语开始。 专业术语——扣点 就是商场的营业抽成。这个扣点分为两块：一块是基础扣点，这是在签定合同的时候就在合同中列明的，例如扣点25%，管理费2%，卫生费1%合计28%。那么在正常销售的情况下你每销售100元就要给商场28元，其计算公式如下：100*（25%+2%+1%）=28 另一块是临时大型活动的扣点。例如商场每逢大型节假日就会举办买减、买赠、买送等等活动，这种活动的扣点一般是临时洽谈的。或者是厂方在特殊情况时可以向商场申请扣点。例如有团购的工作服，本来应该正价销售的，结果为了优惠团购客户，会低于正常折扣价，而在这种情况时可以向商场申请降低扣点。 专业术语——扣点 回款率：销售额减去商场抽成最终回到厂方的货款占销售额的比率 计算公式：〔销售额-（销售额*商场扣点）〕/销售额=回款率 例如：某个商场为了迎接三八妇女节，在三八节当天举办满400减100元，回款率70%，满减部分由商场承担 顾客的利益：等于花300元钱可以买到价值400元的东西，相当于打7.5折 厂家的回款：（400-100）*70%=210元 换算成原价货品的折扣：210/400=5.25折 商场抽成：（400-100）*30%==90元 促销术语——满减、满增、积分 满减：指的是达到活动内容规定的金额就可以相应减掉的部分。这种方式对顾客相对于满赠要有利 满赠：指的是达到活动内容规定的金额就可以得到活动承诺的所赠之物，可能是抵用券，可能是礼品 积分：积分一般是指VIP卡上按消费额积成分数，到规定的时间换礼物或抵用现金等。一般有厂家的VIP积分（具体怎 么积分由厂方规定。可能是每消费一元钱积一分，每积一千分可换一条围巾等）；还有是商场的积分，积分标准由商场制定。 促销术语——满减、满增、积分 例如：商场搞活动满300元储200元 商场基础扣点是20% 总金额为300的话，问商场扣点为多少元，专柜赚多少钱！（按商场不承担任何费用计算）) 顾客的利益：等于花300元钱可以买到价值500元的东西，相当于打6折 厂家的回款：300*80%=240元 换算成原价货品的折扣：240/500=4.8折 商场抽成：300*20%==60元, 商场的扣点是60元。 做活动期间，商场应该增加扣点！实际上是相当于用300买了500元的货品！ 假设扣率20%不变，供应商可结500*（1-20%）=400元，但这500元的销售里券占了200元，现金只有300元， 商场扣多少能达到他应得的60元呢？ 商场应该增加扣点52%,供应商可结500*（1-52%）=240元,500元的销售里券占了200元，现金只有300元,商场应得=300-240=60元 商场应该增加扣点52%能达到他应得的60元 促销术语——满减、满增、积分 总结： 1、如果商场不承担任何费用是指不承担折扣费用，那么厂家的回款：300*80%=240元 换算成原价货品的折扣：240/500=4.8折 商场抽成：300*20%=60元 促销术语——满减、满增、积分 2、如果商场承担折扣费用，那么商场应该增加扣点52%能达到