公共的关系的工作对象.ppt

第三章 公共关系的工作对象 和工作类型 公共关系的工作对象 公共关系的工作类型 第一节 公共关系的工作对象 一、内部公众 （一）员工 （二）股东和董事 二、外部公众 （一）顾客公众 （二）媒介公众 （三）社区公众 （四）政府公众 （一）员工 1、员工关系 员工关系是组织与其内部员工公众之间的关系。 员工是组织赖以生存的细胞 ， 员工是组织与外部公众接触的触角 ， 员工是公共关系的第一公众 。 2、员工关系的处理 ⑴理顺内部关系 各尽其职，各尽其能；消除内耗，增强团结。 ⑵掌握用人之道 知人善任；信任、尊重 ；关心、激励。 ⑶满足员工物质和精神的需求 （二）股东 1、股东关系 股东以其独特的形式介入组织的构成。 （1）首先，股东直接与组织的财源有关，进而影响到组织的权源。 （2）其次，股东是组织最知己、最强大的顾客群。 2、股东关系的处理 （1）尊重股东的特权意识 （2）做好与股东的信息沟通工作 （一）顾客关系的处理 基本的方法是开展CS活动。 （1）研究顾客的心理， 如求实、求新、求名、求廉、从众等。 （2）树立和强化顾客至上的观念， （3）尊重和维护顾客的合法权益。 处理好顾客关系， 还需注意以下几点： ⑴努力为顾客提供优质产品或优质服务； ⑵尽力为顾客提供完善的售后服务； ⑶大力做好组织与顾客之间的双向沟通； ⑷妥善处理顾客投诉等对组织不利的问题。  （二）媒介关系的处理 （1）?????? 熟悉新闻媒介 （2）????? 恪守交往原则（四要四不要） 四要： 一要友好热情，以礼相待 二要实事求是 三要一视同仁，平等对待 四要迅速行动，迫不及待 四不要： 一不要一厢情愿，干扰记者 二不要以礼相交，贿赂记者 三不要以广告为诱饵，交换要挟 四不要“平时不烧香，临时抱佛脚” （3）正视批评报道 (三)社区关系的处理 （1）?????? 树立居民意识。 （2）?????? 增进相互了解。 （3） 积极参与社区活动， 做一个热心居民 。 （四）政府关系的处理 （1）?????? 遵纪守法原则。 （2）??????国家利益至上原则。 （3）??????多做贡献原则。 （4） 熟悉政府职能，主动及时向有关 部门传递消息 。 第二节 公共关系的工作类型 ⑴宣传型公共关系 宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部 沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的 公共关系活动模式。 主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式，进 行内外传播，让各类公众充分了解组织、支持组 织、从而形成有利于组织发展的舆论，使组织获 得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的 目的。 其特点是：主导性强，时效性强，传播面广，推 广组织形象效果快。 ⑵交际型公共关系 交际型公共关系是在人际交往中，开展公共关系工作的一种模式。 目的：是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘。 方式：进行团体交往和个人交往。团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。个人交往有交谈、拜访信件往来等。 特点：直接、灵活。 ⑶服务型公共关系 服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。 目的：以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自已良好的形象，所谓“公共关系就是百分之九十要靠自已做好”，其含义即在于此。 ⑷社会型公共关系 社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、 公益性、赞助性的活动、来塑良好组织形象的 式。 目的:通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。 形式: (1)以组织本身的重要活动为中心而开展的活动; (2)赞助社会福利、慈善事业，赞助公共服务设施的建设等 ; (3)资助大众传播媒介举办各种活动 。 ⑸征询型公共关系 征询型公共关系是以采集社会信息为主 的公共关系活动模式。 目的：通过信息采集、舆论调查、民意 测验等工作，了解社会舆论，为组织的经 营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能 地与国家的总体利益、市场发展趋势以及 民情、民意一致。 ⑹建设型公共关系 建设型公共关系是特指组织为开创新的 局面而在公共关系方面所作