实务活动ppt课件.ppt

课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础， 提高您的能力和水平。 请注意以下的几点： 1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。 2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。 3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。 目 錄 品管圈活動實務輔導 資料匯整 1.提高人員的領導統御能力,促進管理提升、品質精進. 2.增強員工問題意識、改進意識,激勵員工士氣. 3.促進團隊溝通與協調.創造快樂明朗的工作環境. 4.實現全員品管,達成公司品質保証的目的. 5.與顧客形成良好合作夥伴增加公司利潤和競爭力. ……….等. 1. QCC活動目的:---why? 品管圈活動實務輔導 公司為何要推行品管圈? 品管圈即:Quality Control Circle, 簡言之: 就是同一工作場所的人們， 自主自發地結成數人圈， 齊心合力的 活用品管手法， 發掘身邊所存在和潛在的品質問題， 自力自主地開展品質管理活動的小團体。 何謂品管圈(QCC)? QCC活動介紹 DO IT RIGHT THE FIRST TIME -----JURAN 2. QCC活動與ISO關聯: A. 通過ISO認証表示企業已具備了最基本的品質保証制度,但並不表 示企業能長期穩定的發展,更不能因此而高枕無憂; B.實現相互啟發,共同成長,創造出愉快而有意義的工作環境. 品管圈發展的由來: 1960年, 日本科學技術聯盟發行“品質管制”月刊10周年, 發行10周年紀念特集號, 內容有三個重點: 1.在現場工作人員的QC 2.有關高級職員教育的QC 3.一般消費者與QC 1962年發行以現場人員為對象的品質管制雜誌 “現場與QC”, 石川馨博士提出. 70%態度+20%知識+10%技能 1. 管理品質的重要性在於: 3. 品管圈發展型態: 新鮮感→活潑期→活躍期→負擔→檢討→ 培訓…… →習慣→品質提升的工具 品管圈理念: 2. 品質是什麼? 僅僅只是顧戶滿意嗎? 100%品質 引進期→ 幼年期→ 青年期→ 停滯期→ 發展期→ 安定期 品管圈發展六階段: 4. 品管圈課題分類: 現場型 班組、工序、服務現場員工 穩定工序、改進質量、降低物耗， 提高服務質量。 攻關型 “干、技、工＂三結合。 針對技術難題以技術人員為主和/或 以工人為主。 管理型 管理人員為主 提高管理水平，改善管理中的問題 服務型 從事服務性工作的員工 提高服務質量，推動服務工作的標准化，程序化，科學化，提供優質服務增加銷售額，加速資金流動，提高服務設施使用率，多功能服務等。 5. PDCA循環的特色是什麼?: 1)  .大環套小環，互相促進； 2) .不斷循環，不斷上升； 3) .推動PDCA循環，關鍵在處理階段； 4).每經過一次循環，應解決一批問題。 6. 品管圈六大待性: ------明顯的自主性； ----明确的目的性； ----嚴密的科學性； ----廣泛的群眾性； ----高度的民主性； ----運作的靈活性。 7. 品管圈七大手法:(如圖) 魚骨圖 -----從現象找原因 直方圖------就全盤觀察,判斷品質的分配狀況 QC手法式樣 查檢表------資料收集 柏拉圖------選擇重要問題 管制圖------判斷制程是否正常 散布圖------找出因果關系 層別法------將混合的數据層別開來,以利比較(5M)    有注冊、有課題、有計劃、有記錄、有活動、有成果。 8. 品管圈評審“六有”原則: QC手法式樣 如何組圈及圈異動之申請: (1)組圈→申請→簽核→准備管圈活動手冊和QCC活動會議記錄→展開活動,其流程如下: (2).圈異動申請: 圈名或圈長有異動?→在原登記表異動欄上直接修改→經部署主管確認→繳交品保部品保課確認→COPY存檔→登記表原稿返回圈所屬部課存檔.其流程如下圖: 表格介紹 圈異動欄位 QCC活動編號 品管圈活動的重要項目即是開圈會討論,舉凡發掘問題,找主題,找原因,進行分析,尋求對策