中国移动通信集团北京有限公司精准营销的策略.docVIP

中国移动通信集团北京有限公司精准营销策略第3章中国移动北京公司概述3.1公司基本概况中国移动通信集团北京有限公司，作为北京三大运营商之一，为客户提供日常的移动通信服务的同时，还提供与语音、OVIP、短信、彩信及数据业务等相关的增值业务服务，并且实现数据流量全面商用，使用中国移动网络与数据业务，流媒体、文字媒体、IP语音通信以及互联网业务相结合，在综合通信能力方面已达到国内同行业中较先进的水平。目前中国移动通信集团北京有限公司的通信网络已经实现了与全国各省、市、自治区、直辖市的国内漫游以及与世界上五大洲的200多个国家和地区的国际漫游。中国移动通信集团北京有限公司一直以建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进的为己任，不断完善自身，将移动通信网络向宽带化、智能化、数字化、个人化方向发展。3.2经营状况分析中国移动通信集团北京有限公司，抓好提升品牌价值、保持服务领先、增强渠道营销能力、提高营销效率效能等四项重点工作，坚定不移保持北京区域市场的领先地位，全力推进公司价值化成长。截止2012年底，北京移动的TD用户数净增36万余人，相当于全年考核指标的97.6%，与原定的时间进度相比高出14个百分点。TD终端的销售总量达到37万部，成本中用于终端补贴的费用为2.2亿，平均到每部终端的话，成本为605元。北京移动在2012年累计共完成138家营业厅的终端体验平台接入工作，共完成166台终端接入工作，占全部进度的89%，与全国平均值相比已经超出18个百分点，累计访问门户的点击数量达134万次，其中使用终端累计访问的数量为96万次。截止2012年底，北京移动完成的市场经营指标呈现良好。全年业务累计收入完成了107.45亿，增幅收入达到了8.36%，占整个市场份额的59%；预计2013年全年的业务收入能够完成115.9亿元，同比增幅为8%。1-11月份累计净增通信客户237.3万，全年预计净增244.5万，净增客户市场份额超过78%，累计客户市场份额达到76.77%，较2011年有小幅增长。月均中高端客户数达到146万，比去年多10万。根据中国移动提出的两个“100%”TD网络建设要求（即对于数据业务有业务需求的室分系统达到100%的TD网络开通；对于热点区域的TD室外覆盖要100%的与GSM网络覆盖水平相同，实现网络成片连续），我市TD网络2012年扩容工程共建设基站2，400个（其中宏基站1700个），达到4，345个；新建载频16143个，达到35245个。3.3战略资源分析（1）人力资源：北京移动现有员工近10000人。从学历结构上看，研究生及以上学历员工占30%，大学本科以上学历员工占45%。员工第一学历所学专业覆盖了英语、营销、网络、通信、计算机等多个领域。从年龄结构上看，30岁以下的员工占到了45%，30岁至40岁的员工占40%，公司员工年富力强。员工的结构较为合理。（2）无形资源：中国移动在国内精心打造“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大著名客户品牌：全球通——以高端客户为重点；神州行——锁定大众客户；动感地带——为充满激情和活力的年轻人服务，三大客户品牌相互补充，相得益彰，这些优势保证了中国移动的每个客户都能独享适合自己的通信套餐，而这些长期的积累为“领先”的迸发建立奠定了坚实的基础。3.4营销资源分析中国移动北京公司将营销资源重点投放在渠道营销，采取多种渠道营销的策略，利用渠道商的资源大力发展自有业务，其中主要包含的渠道有：（1）自有营业厅是完全由中国移动投资建设及进行经营管理的渠道类型，有统一的对外服务VI规范和服务管理要求。提供所有中国移动对外的服务项目。营业厅内还设置了多个功能区域，包括新业务体验区、自助服务区，人工业务受理区和客户休息区等。（2）电子渠道。中国移动在全国提供统一的电话渠道客户服务热线10086，同时还提供了短信营业厅、掌上营业厅、自助终端，同时通过门户网站用户也可自助办理业务。①客户服务热线。10086即中国移动全国统一热线服务电话，主要可以向客户提供包括业务咨询、业务查询、业务办理、客户投诉反馈与建议、业务外呼和移动秘书台等多项服务，10086热线为用户提供7 24小时的无间断服务。②短信营业厅。自2006年，北京移动在原有10086语音服务热线的基础上将此号码开通短信自助服务功能，成为了公司专属的短信营业厅。客户可以通过发送10086至10086，移动公司将所指令会通过短信方式下发至用户手机，用户可根据接收的短信指令进行相关业务的查询和办理。与10086热线电话一样，短信营业厅的服务是免费的。③掌上营业厅。北京移动现已开通域名为的掌上营业厅，客户通过手机登陆此网址，即可通过页面提示进行业务办理及服务查询。客户登陆掌上营业厅所产生的流量是不计费的。。④自助终端。北京移动自2008年开始在