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问题 1 、什么是组织形象？包含哪些因素？ 2、什么是CIS战略？包含哪些要素？ 3、 CIS战略设计的步骤？ 一、组织形象概述 （一）涵义 组织形象是指在一定的环境背景下，公众对社会组织的总体评价，是社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中相对稳定的整体映像。 组织形象包含两层意思： （1）组织形象是在特定的环境背景下，公众对其的总体评价，这种评价是组织内在精神的外在表现。 （2）组织形象是相对稳定的整体映像。 CIS（Croporate Identity System）所谓CIS战略就是企业通过自我认识，确立企业经营理念与精神文化，并运用整体传达系统，传达给企业的公众，使其对企业产生一致的认同感与价值观，从而建立鲜明的企业形象和品牌形象，提高产品市场竞争力，创造企业最佳经营环境的一种现代企业经营战略。 CIS的构成要素 二、CIS战略的构成要素 从根本上说，企业视觉识别系统主要包括以下四个核心层内容： 1. 商标——产品的标识 2. 品名——品牌的名称 3. 徽记——企业的标志 4. 代表色 CIS战略与组织形象 首先，CIS战略与企业形象的涵义不同。 企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价，也是企业的表现和特征在公众心目中的反映。这种印象和评价是公众综合认识的结果。 CIS战略是传达、塑造企业形象的工具与手段。 其次，两者构成要素不同。 企业形象要素体现于产品形象、环境形象、职工形象、企业家形象、公共关系形象、社会形象、总体形象之中，也就是说企业形象是由上述形象要素组成的。 CIS战略要素由理念识别系统（MIS）行为识别系统（BIS）视觉识别系统（VIS）构成，显然比企业形象具有更丰富的内涵构成。 CIS战略设计 虽然在实际运用中，由于企业状况和特点以及工作侧重方面的不同，使各企业导入CIS战略的程序不尽完全相同，但企业推进CIS战略的工作包括一般以下八大阶段： 1、准备计划阶段 这是导入CIS战略的前期准备阶段，是企业为CIS战略工作的立项阶段。 第一，企业导入CIS战略的必要性、可行性分析。具体内容包括：其他企业导入CIS战略的状况、收集各类有关CIS战略的信息、进行专家咨询论证及CIS战略解决企业某类问题的可能性、可行性分析等。 第二，确认导入CIS战略的方针和目标。目标的确定必须从本组织的具体实际出发，确认一个远近适中，高低适度的导入目标，过高过大或过低过小的目标都是不成功的。 第三，成立CIS委员会。为保证CIS战略有效地推进，有必要建立专门的负责机构——CIS委员会，它是CIS战略的决策和实施的组织管理机构。一般CIS委员会以企业负责人为中心，由外部咨询专家、设计专家、企业广告和公共关系部门的人员，以及经营管理者等相关部门的负责人组成，一般以5－10人为最佳。 第四，确定CIS战略的基本计划并撰写提案书。基本计划是企业导入CIS战略的工作大纲。其主要内容包括：企业导入CIS战略的背景和理由说明、CIS战略活动的基本方针、具体施行细则、导入时间和完成时间、预定完成的内容、负责人员和机构以及费用预算等等。 2企业现状分析 了解企业运行的全面情况，从中分析把握企业总体运行状况，并对企业内外环境进行全面论断，找出企业当前的优势和劣势，为下一步的CIS作业指明方向。 调查分析工作是否完善，是决定CIS战略实施成败的关键。调查的主要内容包括：企业形象调查、视觉要素调查、营销活动及经营状况调查、企业经营环境调查与预测，以及调查结果的统计分析等。缺少来调查研究这一至关重要的作业步骤，CIS战略设计只能是纸上谈兵。 3、拟定CIS总概念报告 有了总体概念，MIS、BIS和VIS的设计和开发才有了依据。 4启发宣传活动 5设计开发 当企业推出一种新的CIS战略，必然要求相应的企业行为和视觉系统与之配合。设计开发就是对企业形象行为要素和视觉要素的统合设计过程，通过设计先进的组织结构、管理手段、完善的规章制度和视觉信息系统来贯彻、传达、体现企业理念。这是CIS战略中专业性最强的工作，也是CIS战略的重要组成部分。 6编制CIS设计手册 编制CIS设计手册就是将视觉设计的成果整理成册，予以系统化、标准化、序列化，以便于使用查阅。 CIS设计手册的具体结构内容和风格可以依据企业情况而各不相同。例如，美国可口可乐公司的CIS设计手册共有6册，内容设计基本设计系统、包装系统、饮具系统、陈列展示系统、赠品系统、招牌系统、广告系统、服装系统、车辆系统等应用设计，一应俱全，成为世界上最庞大的设计手册之一。 7对内、对外发表 当CIS开发取得阶段性成果后，企业就应有目的、有计划