中国银行XX支行客户的关系管理.docVIP

中国银行XX支行客户关系管理4中国银行XX支行CRM现状及实施的必要性4.1中行基本情况及发展战略4.1.1中国银行简介中国银行股份有限公司是中国大陆的一家综合性商业银行，是中国历史最悠久的银行。目前，中国银行总部设在北京，和中国工商银行、中国农业银行和中国建设银行并称中国大陆的四大国有商业银行，是全球市值第三大的银行。主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等多项业务。2012年7月，英国《银行家》（The Banker)杂志公布了 2012年“全球1000家大银行”排名，中国银行以1111.73亿美元的资本总额位居第9位。中国银行于1912年经孙中山先生批准在上海成立，是中国历史最为悠久的银行之一。1912?1928年，中国银行履行中央银行职能，负责代理国库、承汇公款、发行紗票等。1928-1942年，中国银行作为政府特许的国际汇兑银行，积极借鉴国际先进经验改革管理机制，在中国金融界率先走向国际市场，先后在伦敦、新加坡、纽约等国际金融中心设立分行。1942?1949年，中国银行作为国际贸易专业银行，负责政府国外款项收付，发展国外贸易并办理有关贷款与投资f1979年3月，经国务院批准，中国银行从中国人民银行中分设出来，同时行使国家外汇管理总局职能，直属国务院领导。中国银行总管理处改为中国银行总行，负责统一经营和集中管理全国外汇业务。1983年，中国银行与国家外汇管理总局分设，中国银行成为国家外汇外贸专业银行。1994年，中国银行由外汇外贸专业银行转为国有商业银行。1994年5月，中国银行在香港发行港元钞票，成为香港三家发钞行之一；1995年10月在澳门发行澳门元,成为澳门两家发钟行之一。4.1.2中行发展情况概述中国银行云南省分行一直秉承“根植云南，服务云南”的发展宗旨，追求卓越，历久弥新，不断提升品牌的知名度和美誉度，不断推进各项事业永续发展、永谋生机。面对日新月异的客户需求，中国银行云南省分行始终秉承客户至上的理念，以客户为中心，依靠先进的科技手段和广泛的银行网络，不断推进管理创新、服务创新和产品创新，致力于以一流的品牌、一流的信誉和一流的管理，竭诚为客户提供优质、高效、全方位的金融服务，努力打造服务全面、专业精堪的综合金融服务品牌形象。16在国际结算产品方面，2013年以来，云南中行针对今年离岸人民币市场汇率价格的变化，适时推出了跨境人民市转收款创新产品，充分利用离岸人民币市场与境内结汇价差，降低客户结汇成本；针对在境外设立子公司的“走出去”企业，通过与中行海外机构联动，为其创建了海外融资平台新产品“联证对证通”业务。在国内结算产品方面，云南中行从社会各界的金融服务需求出发，大力发展票据融资业务，创新银行承兑汇票在产业链、供应链金融服务上的运用，积极支持地方经济。国际结算业务是中国银行的主流业务和优势品牌。截至2013年11月末，累计办理跨境人民币结算业务突破100亿元，市场占有率继续稳居云南市场首位；利用境外资金和广泛的海外机构及代理行网络，累计为云南省大中小型企业提供贸易融资支持突破180亿元；通过保理池融资、融信达、订单融资等贸易融资新产品，为我省出口型及内贸型中小企业提供授信支持累计突破70亿元。在直接融资产品方面，云南中行积极创新思路、幵拓渠道，助力我省企业发展直接融资。通过中期票据、短期融资券等直接融资业务，帮助企业拓宽资金来源，降低融资成本，缓解融资困难。此外，为加大对中小企业的支持力度，对于不同行业、保押条件的客户，推出不同的特色产品，该行先后推出了“商户通宝”、“快易贷、“押税通宝’’、“立业通宝”、“应收账款质押+信用险”融资业务等多种特色产品，取得了良好的社会认可度。自2010年8月中行云南省分行“新模式中小企业”业务开办以来，至2012年10月末，全辖中小企业业务条线累计上报项目775个，上报金额突破50亿元，批复授信项目541个，批复金额近40亿元。其中，今年1-10月全辖中小企业业务条线上报项目355个，上报金额突破27亿元，批复授信项目近300个，批复金额突破20亿元。2013年以来，面对严峻的经济形势，云南中行积极加大金融产品创新力度，充分发挥自身特色，利用贸易融资、票据、直接融资等手段，多渠道拓展企业融资方式，提升客户金融体验。截至2013年11月末，已累计投放公司贷款突破240亿元。作为中行传统优势品牌的国际结算业务，中行云南省分行充分利用中行全球一体化发展的渠道优势，加强内外联动，全面参与云南省“桥头堡”建设，全力支持云南省社会经济发展。中行云南省分行也多年保持了云南省跨境人民币市场份额第一的位置。174.2 XX支行客户关系管理现状4,2.1基本情况中国银行XX支行于1998年成立，是云南省分行盘龙支行的分支机构，2014年1月正式成为单点机构直属云南省