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2004/7/5 业精于勤荒于嬉 行成于思毁于随 →【医学生物PPT，欢迎收藏分享】豆丁网友 CHAPTER THIRTEENPRIVATE-SECTOR ORGERNIZATIONS STRATEGY MAPS Kaplan Norton,2004 2004.07.05 黃雅貞 個案研究對象 背景說明 1987年創辦，為美國境內歷史最悠久，最受世人敬重的公司之一。 提供各類保險和投資性產品及諮詢服務, ，滿足其顧客對財務保障、資本增值、資本保值和財產分配之需求。 核心價值：竭盡所能為投保人爭取最好的條件。 為互助公司，故其重心為300萬名會員。 具長期投資策略且重視基本營業面，故年年站穩全美財務實力評鑑榜首位置。 傳統生財之道-透過財務專員推銷來販售一流的人壽保險產品及其他補充性產品。 銷售主力為保險產品。 1990年代中期及晚期，為順應投保人和客戶的需求變化、投資市場的瞬息萬變、以及1990年通過之the Gramm-Leach-Bliley Act ，開始大肆擴張主力範疇。 新任執行長佐爾(Ed Zore)認為公司未來成功與否繫於員工參與及衡量辦法上。 The Gramm-Leach-Bliley Act 金融服務法正式簡稱。 該法廢除1933年格拉斯史提格法〈Glass-Steagall Act〉及1956年銀行控股法〈Bank Holding Company Act〉防止聯合條款。 新法撤除60多年來，存在三種產業間界限，准許金融公司在同一屋簷下，提供金融、保險及證券產品，不管是透過新創設金融控股公司架構或子公司。 在新法規下，銀行控股公司具備金融控股公司合格條件，只要存款機構子公司經營優良，資金充足，且在最近一次社區振興法檢查，獲得〝合格〞評等，即可擴展其他有關〝金融性〞服務。 新法認許金融性活動，包括授信及其他傳統銀行服務、保險業務、提供金融、投資及經濟諮詢服務、證券交易及共同基金銷售，以及保險公司財產組合之合法投資。 願景 發揮原有的優點-建立長久的關係，提供專業諮詢。 提出強而有力的產品價值-成為可為客戶實現終身財務保障的第一大保險公司。 建立專家網路系統(network of specialists) 在極欲擴張功能，滿足更多投保人和客戶需求的同時，不忘同時強調基本營業面。 計分卡有助於在不悖離公司策略之情況下，以心中長久建立的那把尺打造每一個決策，並將重心擺在滿足投保人和客戶需求之財務及非財務層面上。 重視員工的參與，員工可想像該如何透過自己的角色扮演來推動公司的策略目標。 所有新的專案籌資性提案必須配合公司的策略目標，故符合標準、時間表及預算目標之專案數量數量大幅成長。 瞭解公司事業方向，也知道自己的工作內容和公司目標密不可分之員工人數大幅成長。 個案研究對象 創立於1959年，為瑞典境內第一大汽車通融公司。 2001年總借出金額27億美元。 使命：全力配合支援瑞典富豪汽車和雷諾汽車的銷售，為他們的產品和服務提供融資協助。 顧客：富豪汽車經銷商(身兼顧客及老闆) ，公務車編制的公司，購買汽車時希望得到更好融資條件的個別消費者。 1996年 公司上下各階層出現承諾度滑落、滿意度下降、對公司目標認知不清之情況。 開始尋找工具要求員工以行動具體支持公司整體使命。使命-透過競爭力十足、可吸引經銷商、私人顧客和各家公司上門的推銷融資辦法，帶動瑞典境內富豪汽車和雷諾汽車的買氣。 組成計分卡專案團隊，發展一套可用PowerPoint幻燈片及Excel試算表呈現之平衡計分卡。 2000年8月 建立一套全新的資訊技術系統，方便平衡計分卡的使用，並透過公司內部網路宣傳。 聚焦於策略核心組織(strategy-focused organization) ，每個人對策略都負有責任，推廣分權式的開放文化。 在一系列的研討會中，有三分之一員工與會。 由一般員工制定目標項目及衡量項目，勾勒其策略地圖，又稱為公路地圖。 結合公司上下，全力支持策略。 由一開始35個以上目標項目，精簡為22個。 以產品領先及營運卓越為關鍵要素。 利用策略地圖向所有員工強行有效地溝通最高指導策略。 員工都能完全領會部門和公司的策略。 員工士氣及其對公司目標支持度獲得改善，對產業動態的掌握也有長足進步。 2001年借出金額和合約數量大幅成長。 產品領先與營運卓越也獲得具體成績-富豪車貸計劃， 2002年中約有10萬名顧客加入，隨後競爭對手亦推出類似產品。 個案研究對象 創立於1850年。 由小型報業王國，一路成長擠身為美國境內公開上市之第九大報業巨人，跨足出版業、廣播業和電子媒體業。 重心為美國東南部，發行25種日報，發行量100多萬份。 旗下26家電視台，觸角深入30%美國家庭。 經營和其下出版業及廣播業密切相關之50多家線上公