企业班组长岗位管理能力资格认证考试题.doc

中央企业班组长岗位管理能力资格认证考试题 1管理沟通实务自测 返回上一级 单选题（共 10 题，每题 3 分） 1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( ) ? A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的 ? B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽 ? C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗 ? D.如果不做这个谈话，后果会是什么 我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无 2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（ ） ? A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息 ? B.尽量用短语，不用完整的句子 ? C.一张PPT，表达一个意思 ? D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众 我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无 3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（ ） ? A.身体稍有前倾 ? B. 与对方目光接触7-10秒 ? C.身体姿势要表明有兴趣听更多 ? D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻 我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无 4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（ ） ? A. 评估、反思自己的想法 ? B. 自我批驳自己的想法 ? C.检查“自我对话” ? D.提高自信心，要坚信自己的判断能力 我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无 5 . 理查德?毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( ) ? A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题 ? B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 ? C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同 ? D.不时地与对方进行目光交流 我的答案： B 参考答案 ：B 答案解析： 暂无 6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（ ） ? A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。” ? B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。” ? C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。” ? D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。” 我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无 7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( ) ? A.讲得故事要与主题相关 ? B. 故事不要太长、简略适当 ? C.尽量用真实的人名 ? D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来 我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无 8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( ) ? A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间 ? B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式 ? C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行 ? D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半 我的答案： C 参考答案 ：C 答案解析： 暂无 9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是( ) ? A.认真对诱发事件进行思考 ? B.不检验自己的想法 ? C.不确认他人的说法 ? D.不考虑沟通渠道、方法、时机 我的答案： A 参考答案 ：A 答案解析： 暂无 10 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( ) ? A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚 ? B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头 ? C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求 ? D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告 我的答案： D 参考答案 ：D 答案解析： 暂无 ________________________________________ 多