公共的关系学5公众.ppt

* * 赢得信任！ 《公共关系学》 Public Reration 教学课件 法学院公共管理系 杨国辉 绍 兴 文 理 学 院 绍 兴 文 理 学 院 一、公众及其特点 二、公众和分类 三、目标公众举要及工作要求 四、对公众的适应与影响 五、心理学原理在公关中的运用 六、复习要点 第五讲 公关对象——公众 第五讲 公关对象——公众 一、公众及其特点 与公关主体相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。 绍 兴 文 理 学 院 与一般“公众”概念的区别： 1）公关中的公众还包括组织 2）公关的公众的范围限定 鲁迅中学是否是绍兴文理学院的公众？ 绍兴居民张三是否是北京世纪SOHO的公众？ 绍兴居民张三是否是杭州银泰的公众？ 第五讲 公关对象——公众 一、公众及其特点 特点 绍 兴 文 理 学 院 公关所面对的公众一般都是群体 1）群体性 2）共同性 共同利益、目的、要求、意向等 3）多元性 地域、年龄、性别、学历…… 4）变化性 开放系统，处于不断的变化中 5）相关性 与自己相关性较高的群体 第五讲 公关对象——公众 二、公众的分类 绍 兴 文 理 学 院 内部公众与外部公众 1、与组织所属关系 2、与组织关系的密切程度 首要公众 如“VIP” 依靠与特殊照顾 次要公众 发展 3、与组织关系的稳定程度 临时公众 如旅游购物者 周期性公众 旅游公司导游 努力争取 稳定公众 超市会员 最重要的公众 第五讲 公关对象——公众 二、公众的分类 绍 兴 文 理 学 院 4、对组织的态度 顺意公众 持肯定态度 依 靠 逆意公众 持否定态度 防备与影响 边缘公众 持中间态度 积极争取 5、组织的价值取向 受欢迎的公众 依 靠 不受欢迎的公众 防备与影响 被追求的公众 积极争取 第五讲 公关对象——公众 二、公众的分类 绍 兴 文 理 学 院 6、公众发展程度 非公众 不受组织影响，也不影响组织 可能发展 潜在公众 未来公众 积极争取 知晓公众 有认识但没有行动 依靠与引导 行动公众 已采取行动影响组织 交流与引导 行动公众分为正面与负面两种，应采取不同的应对政策。 第五讲 公关对象——公众 三、目标公众举要及工作要求 绍 兴 文 理 学 院 1、内部公众 公关要求 1）取得内部公众的认可，增强向心力、凝聚力 2）统一内部公众思想与行为，增强外张力 工作要点 1）健全信息传播系统，增加信息透明度 2）加强沟通 3）加强宣传引导，强化组织文化建设 4）关心员工生活 员工、内部机构 股东、合作单位 第五讲 公关对象——公众 三、目标公众举要及工作要求 绍 兴 文 理 学 院 2、顾客公众 公关要求 使顾客认同组织，建立良好关系 并努力建立良好的信息网络 工作要点 优质产品，优质服务 对顾客信息的掌握与沟通 对顾客意见的尊重与及时处理 危机处理的正确态度与方法 主体公众 第五讲 公关对象——公众 三、目标公众举要及工作要求 绍 兴 文 理 学 院 3、媒介公众 公关要求 客观认识组织；实现双方充分而正确的沟通； 媒介对组织的理解与支持，建立良好的工作关系 工作要点 广交新闻界朋友；坦诚而得体的经常性沟通； 对媒介工作理解与支持；对社会发展的支持； 及时的信息支持；坚持正确的价值观念等。 重要公众 第五讲 公关对象——公众 三、目标公众举要及工作要求 绍 兴 文 理 学 院 4、政府公众 公关要求 促进政府对组织了解，争取政府对组织的信任和全方面支持，创造良好的组织发展政治环境 工作要点 遵纪守法 对国家政策法规、政府公众的认识 经常而有效的沟通，支持政府工作 对社会发展的支持，体现社会责任 政府机构与人员（特殊公众） 第五讲 公关对象——公众 三、目标公众举要及工作要求 绍 兴 文 理 学 院 5、社区公众 公关要求 使公众正确认识组织，争取公众的理解与支持 建立和谐的生活与工作关系。 工作要点 承担组织所应承担的对社区的责任与义务 对社区发展与居民生活的关心与大力支持 积极参与社区各种活动 爱护社区等 所处社区的机构与人员 第五