公共的关系学实训.ppt

公共关系学实训 ——沈阳电大高职院04级商务策划专业 2006年6月 公共关系礼仪实训 一、公共关系礼仪 1、礼仪 礼就是礼貌、礼节，仪是仪式、仪表。 礼仪就是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿。并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。 公共关系礼仪(2) 2、公共关系礼仪 a.语言交谈----语言礼仪，指人们在交谈中所应注意的礼节、仪态。 b.文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见，等等。 海尔集团待客十大基本用语 欢迎光临！ 承蒙您的惠顾，谢谢！ 请您稍候！ 对不起，让您久等了！真对不起！ 是的，我知道了！ 非常抱歉！请您原谅！ 谢谢您！欢迎您再次光临！ 3、交谈艺术 a.正确认识自己；增加知识储备，态度真诚 b.注意打消顾虑；以谈话为中心，不以自我为中心 c.增加信心；争取主动，尽量提出你了解的话题 d.自然、放松。谈话的姿态 4、非语言交谈 a.人的情感表达比重 身体语言55%，声调38%，语言7%。 b.面部表情 蹙眉皱额，双眉上扬，皱鼻，掀动鼻翼，紧闭双唇， 嘴角向下倾斜 C.眼神传意 眼睛是心灵的天窗 男女对话的视觉方位 d.目光接触 坦诚：相互对视片刻； 敌意：互相圆目大睁，眈眈而视； 鄙夷：斜视一扫而过； 命令：正视，逼视； 挑衅：不住上下打量对方； 困窘：左顾右盼，低眉偷觑； 专注：较长时间凝视对方； 尊敬：行注目礼； 反感：白他一眼；疑问：眼睛眨个不停。 e.手势动作 一类是单方表达思想内容的动作 象征性：伸大拇指、伸出两个手指“V”、 拇指与食指合圈“OK” 说明性：用手指方向、指自己、指别人 协调性：手里摆弄东西、抓脑袋、捏鼻子 一类是双方表达感情心理的动作 握手、手挽手、排肩膀等 F.衣着仪表 衣着、仪表是人们在交往中的自我延伸、扩展 服装仪容：头发、制服、领带、扣子、装饰品、袜子、鞋子等 化妆适度：香水、口红、眼线、眼影、 卫生：口臭、耳垢、指甲、胡子、头发 G.姿势姿态 姿势和姿态反映人的内心情绪 ： 开放和内向（坐姿叉腿和并腿）， 双臂在胸前交叉（自我保护防卫）， 双臂置于身后双手相握（自我意识的权威性）， 单腿或双腿不停抖动（心情烦躁或有其他事情要左）， 坐时翘二郎腿（双方非常熟悉，否则为不礼貌） 坐时双腿交叠，同时双臂交叉胸前（有敌意或防卫） h.声音暗示 声音不是语言，但是表示出人的情绪、情感等。如语速、音量、音高、音变、音质还有语气词等。（高音教学、低音教学） 语速每秒3-4个字，音量（广告提升音量） 央视主持人的音质适中 I.聆听艺术——聆听的意义 “用十秒钟时间讲，用十分钟时间听。”人们日常生活中，听的时间占45%，说占30%，读占16%，写占9%。 双向交流，听的重要，“以自我为中心”和“以双方为中心” 案例：英国国王爱德华八世不爱江山爱美人，为辛普逊夫人所倾倒。辛普逊夫人的风度，听人谈话时具有非凡的吸引力。 I.聆听艺术——聆听的要领 聆听的要领 ①环境的选择；②倾心地注意地聆听； ③少讲多听；④不要随便插话，一定要耐心地听；⑤恰当地提出问题，表示你听得认真； ⑥注意谈话者的身体语言，掌握谈话者的话外之意；⑦注意自己的身体语言，眼神接触、面带微笑、适时点头、以示意同意对方的观点。 二、日常交往礼仪 1、见面介绍礼仪 ①为他人作介绍，一般遵循“尊者优先”的原则。介绍的先后顺序应当是，先向身份高者介绍身份低者；先向年长者介绍年轻者；先向女士介绍男士等。当双方的地位、年龄相当，又是同性别时，可先向先在场的人介绍后到场的人。 注意的是，你要清楚地记住每个人的姓名，如果没有记住就问一下，也比不说名字强。 ②自我介绍 基本程序是，先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片。 如果见面双方，一方是主人，一方是客人，则作为主人一方通常应主动打招呼，，以便表示不但知道客人来访，而且表示高兴与他会见。 2、名片礼仪 单方递或接名片时，最好用双手递或者接；双方互递名片时，要右手递，左手接。 递名片时，要把名片的正面朝向着对方，以方便给人看。结过对方名片后应点头致谢，不要立即收起来，也不应随意摆放，而应认真地读一遍，以示尊重。 3、握手礼仪①握手的方式 平等式握手：你伸出右手握住对方的右手，手掌均呈垂直状态，拇指张开，肘关节微屈抬至腰中，上身微前倾，目视对方。这是礼节性的握手方式，一般适用于初次见面或交往不深的人。 手扣手式握手：你用右手握住对方的右手，