公司培训的资料六.ppt

[深圳市黑弧广告有限公司培训案六] 2002年8月 目录 态度决定一切 AE职责检核表 个人形象要求 文件规范要求 新客户拜访及接待 如何包装你自己 客户部是广告公司的前线，所有的工 作都是经过这里输入并输出，如何在 客户面前闪亮地亮出你自己，得到客 户的信任与支持，包装是其中非常重 要的环节。 [ 组成你个人包装的第一步 ] [ 态度决定一切 ] 态度决定一切 专 心（Concentration） 一、每个客户服务人员须专心及专注他们的 工作；不能掉以轻心。专心记住客户及 主管的话。 二、例如：每个客户服务人员均须随时带着 记事本，记着客户的要求及明天应该做 的事情。 态度决定一切 关 心（Conern） 一、应该关心客户的工作，他们的产品销售 情况。关心工作的各项进展，并协助其 它部门完成，日后你也可能需要他们的 帮忙。 二、例如：定期用电话跟客户联络，询问工 作上的问题，如产品的动向及新的计划。 态度决定一切 细 心（Careful） 一、对第个小项目都应该细心处理，一定做 到最好。大部分项目如果能够细心观察， 一定能做得更完美。对于处理项目时多 思考及多点时间去干，多提自己的意见。 二、例如：绝对不可以在提交给客户的文件 中出现较大的常识性错误或错别字。 态度决定一切 齐 心（Ordination） 一、广告是一份团队的工作，没有人能独挡 一面，所有好的广告创意都是靠不同部 门共同创作出来的，因此团队的合作与 齐心是非常重要的。 态度决定一切 用 心（Control） 一、客户服务人员应该懂得用心控制自己的 工作、时间安排及监控工作的质量。如 不能好的掌握时间，就会出现混乱而耽 误了客户的工作，尽量使用工作进度表 及按时间推广工作，掌握工作的节奏。 [ 组成你个人包装的第二步 ] [ AE职责检核表 ] AE职责检核表 □经常关切客户的业务 □保持你的客户销售稳健 □先赢得客户的尊重，关爱自然随之而生 □尊重你的客户 AE职责检核表 □状大客户信心 □凡事都要抢先客户一步 □不要卷入客户内部纷争 □提供创意是你的天职 AE职责检核表 □要有胆识 □要负责任 □对事不对人 □随时注意市场状况 AE职责检核表 □让广告公司每一部门参与并熟悉你的客户。 □使与你合作的创意人员建立信心 □学做一个优秀的推销员 □学习如何与他人沟通 AE职责检核表 □书面意见，以扼要为主 □你代表的是广告公司整体，而非你自己 □假若你想成长壮大，应该放开胸襟， 任其自由发挥 [ 组成你个人包装的第三步 ] [ 个人形象要求 ] 个人形象要求 仪表 仪容 仪态 表情 谈吐 待人接物 个人形象要求 男士 女士 个人形象是你的第一张名片。 个人形象要求 介绍 自我介绍 相互介绍 先将年轻者介绍给年长者； 先将职位低者介绍给职位高者； 先将男士介绍给女士 个人形象要求 握手 两人握手时，在离对方一步时伸出右手，动作大方地进行握手； 身体微微前倾，注视对方，并面带微笑，手臂稍稍抖动； 握手的时间一般不宜太长，大约2-3秒； 握手的部位，男士之间握到手掌，与女士握手只握到手指部分； 伸手的先后为：位尊者先伸手，女士先伸手 个人形象要求 递名片 递送名片时，正面要对着对方，双手递上； 接名片时，微微欠身、点头，用母指和食指双指接； 接到后，应读出名片上的主要内容，并道谢； 互赠名片时，右手递，左手接； 不要递送有污渍或折皱的名片； 上司在场时，应让上司先行接、递名片； 不要拿别人的名片做易事贴用。 个人形象要求 准备：笔和纸 打电话 打电话前，先明确打电话的目的、准备要说的话； 说话言简意赅； 公事不宜打到对方家中； 不能马上拨通电话时不要沮丧； 打错电话时，礼貌地向对方表示歉意； 个人形象要求 接听电话 在电话铃响三声内拿起听筒，面带微笑地说：“您好······” 接到商务电话要尽快切入主题，谈话应简短清楚； 重要的商务问题，最好不要在电话中下结论； 不要让身后的声音切入到听筒中； 个人形象要求 如需要转接的电话，要请对方“请稍后”；如需找的人不在，可询问对方是否留下口讯或电话号码，以便转告； 如接到的是不希望接到的电话，可用一些温和、委婉的方式结束谈话； 如对方打错的电话，应有礼貌的说声“没关系”； 如接到私人电话，应在三分钟内结束电话 [ 组成你个人包装的第四步 ] [ 文件规范要求 ] 文件规范要求 1．严格按照公司书面沟通文件格式进行。 电子文件位置：NT/公用区域/合同范本 2．书