中国银行哈尔滨Z支行个人金融业务发展的策略@基于EVA的浦发银行业绩评价分析.doc

中国银行哈尔滨Z支行个人金融业务发展策略第1部分案例1.1中国银行黑龙江省分行及Z支行概况中国银行黑龙江省分行是中国银行在黑龙江省的一级分行，成立于1984年1月28日，本部设在哈尔滨。黑龙江省分行传承了百年中行的优良品质，汇聚业务精英骨干，经过30年的发展，目前全辖共有266个分支机构，其中除省行本部外，二级分行16个，直属城区支行8个，全行现有员工7000余人。黑龙江省分行业务范围齐全，覆盖面广，全行在不断支持地方经济快速发展的同时，自身各项业务也得到了健康快速的发展，特别是在外汇业务方面始终处于领先地位。哈尔滨Z支行是黑龙江省分行直属城区支行之一，该行成立于1999年10月，15年来各项业务稳步发展，在较短的时间内取得了骄人的经营成果，连续多年在全省绩效考核中名列前五。该行现有职工227人，其中：正式员工155人，占比68%；表外临时工21人，占比9%；派遣员工52人，占比23%。内设7大部门与10个营业网点，分别为：综合管理部，负责全行综合事务及财务工作；公司业务部，负责公司存款、贷款、国际结算、贸易融资、保函等对公业务；个人金融部，负责个人存款、结算等个人业务及网点业务管理工作；运营服务部，负责票据交换、账户维护及柜员标识管理工作；个贷中心，负责个人贷款相关工作；理财中心，负责个人理财产品销售及理财队伍建设工作；营业部与10个网点作为一线营业机构主要面向客户，为其办理对公及对私业务。自成立以来，该行在原有业务品种的基础上，不断增加服务种类、扩大业务范围、提高科技含量，操作系统与管理系统不断升级换代。该行公司业务、个人业务在传统资产与负债业务上延伸拓展，适时推出创新产品，现已面向客户提供全方位、多样化的业务品种。同时，代理类中间业务品种丰富多样，陆续增加与各基金公司、证券公司、贵金属公司的合作，加强代收费类业务的力度。目前，该行可办理的业务主要有：本外币存款、本外币贷款、国内/国际结算、国内/国际汇款、电子银行、三方存管、结售汇、外汇买卖、投资理财、信用卡、借记卡、代收费等等。该行注重网点建设，15年来，积极进行网点规模横向、纵向的拓展，从该行成立之初的6个网点陆续拓展到如今10个网点，人员规模也由最初1个网点配置员工5人增加到如今11人。Z支行现行的组织领导班子行政职能如下图所示：Z支行坚持客户至上的经营理念，不断扩大业务范围，增加服务品种，提升服务水平，优化服务质量，竭诚为广大客户提供方便、快捷、周到、满意的优质服务。截至2014年上半年Z支行整体经营情况平稳，各方面业务呈持续发展态势：第一，客户存款稳步增长，资产负债规模持续提升。截止6月末，该行本外币客户存款时点余额895061万元，较年初增加95948万元，增幅12.01%，时点增量位列全省24家分支行第二位；时期余额888976万元，同比增加47499万元，增幅5.64%，时期增量位于城区8家支行第一位。本外币资产总额938570万元，较年初增加77242万元，增幅8.97%；本外币负债总额929767万元，较年初增加75841万元，增幅8.88%。第二，计费净收入增幅平稳，利润指标完成略超时间进度。截止6月末，该行实现计费净收入12978万元，同比增加1463万元，增幅12.70%。实现本外币税后净利润6940万元，同比增加630万元，增幅9.98%，完成底线指标的55.04%，超过时间进度5.04个百分点。第三，存款结构调整成效明显，净息差水平持续改善。截止6月末，该行净息差为1.89%，同比增加了26个BP。本外币客户存款日均余额888976万元，同比增加47499万元，但客户存款利息支出同比仅增加了132万元，说明该行在存款结构调整上取得了一定的成效。1.2 Z支行个人金融业务的发展及组织建设1.2.1 Z支行个人金融业务的发展Z支行自建行以来重视发展个人金融业务，全行形成“公司金融”与“个人金融”并重的局面,个人金融业务现已成为该行战略发展重点之一。Z支行在个人金融业务经营管理体制上进行不断优化，在产品与服务上进行创新和细化，加强个人业务条线管理，推进网点经营方式转型，优化业务结构和收入结构，扩大利润来源，业务发展总体呈良性运营。该行个人金融业务涉及三大部门，分别为个人金融部、个人贷款中心、理财中心，负责全行个人金融业务的开办、推进与管理工作，既执行开展省行对个人金融业务的整体规划、策略研究、市场调研、新产品推广、重点工作实施等工作，又承担着支行相应的工作职能，如:对营业机构员工的业务指导与培训、业务风险防范与规避、人员管理与队伍建设、岗位人员绩效考核计算等具体实施工作。Z支行个人金融业务近年来蓬勃发展，体现在：负债业务方面，Z支行打破了传统的定活期储蓄格局，积极响应总行和省行业务政策，先后推出了智能通存款、个人联名账户存款等新型存款业务，运用不同