FR汽车4S店人力资源管理的策略.docVIP

FR汽车4S店人力资源管理策略 第三章FR汽车4S店人力资源管理现状及问题 3.1 FR汽车4S店简介 FR汽车4S店(以下简称FR公司)成立于2001年9月，位于广州市花都区，占地面 积约20000㎡，是广东FS集团公司下属子公司，其总投资额达到4000多万元，是一家 代理东风日产汽车品牌为主营业务的汽车贸易有限公司。公司现拥有标准的现代化销售 展厅和大型汽车维修车间，配件仓库和维修生产线，拥有先进的故障检测设备以及超大 豪华的阳光会所，并有一支高素质的人才队伍，业务人员和技术骨干，均已接受了东风 日产厂家严格、系统的培训，具有一流的维修技术和服务水平。 公司整合了东风日产汽车品牌全线产品的整车销售、零配件、售后服务、信息收集 等多种服务，坚持务实、专业、诚信的服务理念，在客户中赢得良好口碑。店内共有人 员222人，其中管理岗位有21人，其它人员分属于公司各个部门。2012年根据公司发 展需要，实行“股东退出管理层”，股东委派经营代表组成集团化经营班子，完善了公 司内部治理结构。通过内部治理改革，2012年风日专营店在广州限购，以及下半年“钓 鱼岛事件”对日系车的不利影响的情况下，截止2012年11月实现整车销售2041台， 售后服务完成产值5200万，近几年销售情况如下图。 作为一家成长超过10年的4S企业，FR公司凭借多年的经营和管理经验获得了一 定的竞争优势，但是要想达成公司三年的战略目标——成为广东省内最受客户欢迎和喜 爱的汽车经销商之一，还有一些问题需要彻底解决。公司的管理决策层认为现代企业存 活发展的条件是建立自己的核心竞争优势，只有如此，公司才能增强自身抵抗市场风险 能力和成为市场的唯一。 3.2公司人力资源及组织结构 3.2.1员工年龄结构 FR汽车4S店成立于2001年，目前在职员工总数222人，男性占76%，公司管理 层平均年龄为32岁。年龄结构情况是：18-25岁年龄段的有107人，占比48%；26-35 岁年龄段的有81人，占比36%；36-45岁年龄段有31人，占比14%；45岁以上有3人， 占比2%。公司平均年龄为27岁，员工队伍年轻化明显，基本上与汽车销售行业从业年 龄结构吻合。员工队伍年轻化、员工可塑性较强、适应新事务能力强对公司的持续发展 更有利。公司各年龄段员工占比如下图。 3.2.3员工工作年限 从员工的工作年限分布情况来看，工作年限在1年以内的员工占所有员工总数的 19%，工作年限在1-3年的员工占41%，工作年限3-5年的员工占17%，工作年限5-7 年的员工占13%，工作年限7-9年的员工占8%，而工作年限9年以上的员工仅占总数 的2%。结合工作年限分布图，工作年限在3年以下的员工占了员工总数的60%，该信 息反映出FR公司的人员流动性较大，这也是下面将要分析的人员流失问题。 3.2.4公司组织结构 FR汽车4S店按管理权力大小把员工划为4层，即最高管理层，部门经理，初级经 理，一般员工。最高管理层即总经理，主要负责公司的整体运营管理，同时负责将公司 管理情况向董事会通报。第二层是部门经理，包括销售部，财务部，客户服务部，市场 部，人力资源部共6个职能部门的经理，主要负责本部门运营管理工作，同时协调其他 部门工作。第三层是各职能部门的初级经理、主管负责人，主要包括拓展经理、市场专 员、钣喷主管、人事专员、行政专员等。第四层为公司普通员工。明确清晰的公组织结 构提升了上下级间信息交流沟通的效率，提高了员工工作热情，也提高了员工的稳定性。 3.3公司人力资源规划 人力资源规划是指为使企业最终实现目标所提前进行的具有战略性的人力资源部 署和计划。它将企业的人力资源管理效能上升到公司的战略层面，通过有效整合人力资 源、雇员关系行为、人力资源管理实践系统等要素，使企业和员工都得到利益。战略层 面上,人力资源规划重点在关注与分析内外部环境的变化、评估未来组织对人力资源的需 求、及时调整企业的人事政策等。经营层面来看，人力资源规划需要预估公司人力需求 与供给的大小，并按照人力资源的法规政策，提供详细的实施方案。 通过对FR公司进行调查发现公司目前仍没有制定出明晰的人力资源战略。管理过 程中强调管理者的个人权威，要求员工服从组织安排，人事管理仍停留在“以事为中心” 层面，主要完成公司的例行事务工作。某个部门出现职位空缺后向人事部门提出用人需 求，并与人事部门共同完成人员招聘，然后报送公司上级管理层审批。在招聘关键岗位 人员中，总经理直接面试员工。因此，人事部门难以起到公司人力资源保障作用。 究其原因主要是FR公司的管理高层对人力资源管理没能真正重视起来,人力资源管 理还未提到管理战略层面。人力资源管理部门为企管中心的下属部门,实际上仍停留在日 常事务处理阶段。人力资源管理部门力量较为薄弱，人数偏少