FXDC-OP-KF001-A-入伙管理流程.doc

入伙管理流程编号：FXDC-OP-KF001-A版号：A/0页码：第 PAGE 922 页PAGE PAGE 922入伙管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日 期修订状态修订内容修订人审核人批准人一、流程概况流程目的合理地安排入伙工作，确保入伙工作顺利有序地进行。流程范围公司所有项目的入伙组织工作。定义1、入伙：指按照房屋买卖合同的约定，将房产移交业主的过程，文件中若未注明，则指在一定时间范围内集中办理入伙的过程。流程主导部门项目公司办公室（客服）流程参与部门项目营销部、项目公司办公室（客服）、项目公司财务部、项目公司项目管理部、物业公司上游流程名称下游流程名称子流程名称项目内部验收管理流程流程关键点关键点说明支持文件项目公司办公室（客服）筛选入伙客户参见4.项目公司财务部审核入伙客户参见4.项目公司项目管理部组织处理房屋质量问题参见4.二、流程图三、职责3.1项目公司办公室（客服）3.1.1负责整理、筛选入伙客户资料；3.1.2负责根据客户资料填写《入伙通知单》；3.1.3负责根据项目公司财务部审核情况向客户发布《入伙通知单》；3.1.4负责跟踪房屋质量处理和返修。3.2项目公司财务部3.2.1负责审核拟入伙客户资料和交款情况；3.2.2负责提供欠款清单。3.3物业公司3.3.13.3.2负责配合办理入伙手续。3.4项目公司项目管理部3.4.1负责配合客户收房工作；3.4.2负责处理房屋质量问题。四、工作程序4.1入伙前期的准备工作4.1.1入伙开始前，由项目公司办公室（客服）牵头成立入伙前期准备工作小组，制定《入伙工作计划书》，明确相关部门的工作内容及完成时间；项目公司财务部确定具备入伙条件及需面积补差的客户名单，并对客户催款，确认业主入伙时间，项目公司办公室（客服）按反馈情况发放《入伙通知书》；项目公司项目管理部与物业公司于入伙开始前，完成移交细部检查验收工作；项目公司项目管理部负责根据工程移交细部检查验收结果进行返修；物业公司负责入伙现场的清洁、按照《入伙工作计划书》配合入伙工作；项目公司办公室（客服）组织项目公司工程部、项目公司策划设计部编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，项目公司办公室（客服）完成《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》的印制及入伙现场的包装、标识的制作。4.1.2项目公司办公室（客服）确定入伙工作小组人员名单，成立入伙现场工作小组；4.1.3项目公司办公室（客服）组织入伙培训，培训内容主要包括工程、设计、销售、物业等主要问题。4.2入伙通知书4.2.1项目公司办公室（客服）整理入伙客户资料提供给项目公司财务部审查，提供物业公司归档；4.2.2项目公司办公室（客服）根据项目公司财务部提供的欠款清单筛选客户资料，并根据物业公司提供的入伙指引资料填写《入伙通知书》提交项目公司财务部审核盖章后向客户发出《入伙通知书》通知客户办理入伙手续。4.3入伙手续办理4.3.1核验业主资料；4.3.2办理物业管理相关手续；4.3.3完善相关费用；4.3.4项目公司办公室（客服）组织客户前往现场验房；4.3.5验收无误后双方填写《房屋验收单》并签字；4.3.6验收无误后客户接收钥匙、业主手册及两书；4.3.7房屋验收存在问题的，项目公司办公室（客服）填写《验收问题处理单》提交项目公司项目管理部在规定的时间内处理协调承包单位及时解决；4.3.8对入伙时客户提出的返修要求，由项目公司项目管理部、项目公司办公室（客服）统一安排维修直至完成；4.4项目公司办公室（客服）就每日入伙办理情况，组织现场办理入伙人员召开沟通会并形成快报，以邮件形式项目公司办公室（客服）经理。4.5入伙后续工作4.5.1入伙工作人员应向项目公司办公室（客服）转达客户入伙时反馈的信息，由项目公司办公室（客服）收集汇总及分析，提交分析报告给项目公司领导及报告所涉及的各部门。支持性文件5.1 FXDC-WI-KF001-A签约管理作业指引5.2 FXDC-WI-KF002-A银行按揭办理作业指引相关记录6.1 OP-QR-KF001《入伙通知书》6.2 OP-QR-KF002《收楼客户预约表》6.3 OP-QR-KF003《房屋验收单》6.4 OP-QR-KF004《入伙收费明细》6.5 OP-QR-KF005《入伙流程表》6.6 OP-QR-KF006《验收问题处理单》