GL客车公司营销的策略.docVIP

GL客车公司营销策略 第3章GL客车公司市场营销现状分析 3.1 GL客车公司简介 GL客车公司是一家集客车产品研发、制造与销售为一体的大型现代化制造企业。 主厂区位于河南省郑州市，占地面积1700亩，日产整车达325台以上。拥有底盘车架 电泳、车身电泳、机器人喷涂等国际先进的客车电泳涂装生产线，是目前世界单厂规 模最大、工艺技术条件最先进的大中型客车生产基地。2012年新建成投产的新能源厂 区占地2000余亩，建筑面积达60万平方米，已具备年产30000台的生产能力，成为 中国客车行业最先进、世界规模最大的新能源客车基地。 GL客车公司于1997年在上海证券交易所上市，是国内客车行业第一家上市公司。 公司主要经济指标连续十余年快速增长，并连续十余年获得中国工商银行AAA级信用 等级。2014年，客车产品实现销售61398辆，同比增长9.51%，实现营收257.28亿 元，同比增长15.90%，共销售新能源客车7405辆，同比增长90.02%，其中纯电动客 车销售超过1400辆。GL客车公司企业规模、销售业绩在行业继续位列第一。 不断创造具有质量、服务和成本综合优势的产品是GL客车公司竞争优势的源泉。 目前，公司已形成了5米至25米，覆盖公路客运、旅游、公交、团体、校车、专用客 车等各个细分市场，包括普档、中档、高档等各个档次，203个产品系列的完整产品链， 并成为中国客车工业领军品牌。 GL客车公司率先在行业成功实施了CRM客户管理系统，建成了功能完善的客户 服务管理平台，24小时为客户提供购买咨询、服务请求、配件查询、问题反馈等一站 式服务。公司先后投资1.3亿元，成为中国客车行业内唯一一家组建起8家独资4S中 心站的企业，并联合分布全国的900余家售后服务站，覆盖到县级城市的服务网点， 将服务半径缩减至62公里以内(除新疆、西藏、内蒙古)，从而为提供更优质的服务及 维修水平提供了良好保障。 作为中国客车第一品牌，自2010年起至今，GL客车公司连续多年荣获世界客车 联盟(BAAV)颁发的年度最佳客车制造商、年度最佳创新客车、年度最佳客车安全装备、 年度最佳环保巴士、年度最佳客车等大奖。2004年，公司作为国内客车业的标杆，率 先被国家质量监督检验检疫总局评为“中国名牌”，2005年被国家相关法律部门认定为 “中国驰名商标”；2006年，公司被商务部、国家发改委授予“国家汽车整车出口基地9 企业”称号，公司出口的两款客车产品通过国家质量检验检疫总局的专项审查(2009 年通过出口商品免验续延审查，免验有效期至2012年11月)，公司成为客车行业首家 获得“进出口商品免验证书”的企业；2008年7月，公司被科技部、国务院国资委和 中华全国总工会联合授予首批国家“创新型企业”称号；2010年12月，在由国家工 商总局、国家质检总局、中央电视台等共同主办的“2010中国年度品牌发布”活动中， GL客车公司成为客车行业唯一入选“2010中国年度品牌”的企业，荣获“中国骄傲” 荣誉称号。2012年，公司再次荣获“2012中国企业500强”第427位，继续领跑中国 客车行业。2013年7月，公司入选《财富》杂志中国企业500强第222名；11月，公 司被国家工业和信息化部及财政部联合授予“国家技术创新示范企业”。2014年公司被 国家工业和信息化部授予全国“工业企业质量标杆”；并被国家工商行政管理总局认定 为“中国驰名商标”；入选财富中国500强229名，继续领跑中国客车行业。 在巩固提升国内市场份额和品牌地位的同时，公司积极开拓海外业务，代表中国 客车走向世界。近几年来，GL客车公司远销古巴、委内瑞拉、俄罗斯、伊朗、沙特以 及香港、澳门等120多个国家和地区。在确保产品品质和海外服务保障的基础上，经 过长期战略布局，GL客车公司已取得欧盟WVTA整车认证，开始正式进军欧美市场， 目前已在法国、挪威、以色列、马其顿等国家实现销售，并于2012年成功进入美国市 场。 GL客车公司拥有良好的文化理念，坚持遵循“崇德、协同、鼎新”的核心价值观 和“以客户为中心，以员工为中心”的经营管理理念，以“巩固中国客车第一品牌， 成为国际主流客车供应商”为己任，积极践行“致力中国商用车领域发展，提供舒适、 安全、客户价值最大化的产品，成为客户和消费者的首选”之使命，为合作伙伴与社 会大众创造更大价值。 3.2 GL客车公司营销组织和业务流程 营销系统是GL客车公司的管理核心之一，相关人、财、物等资源都给予了优先 的配置，“营销作为龙头”的观念也早已在GL客车公司的员工中扎根。GL客车公司 将国内市场和海外市场分为两个体系进行管理，两个体系内部的管理设置基本相同。 以国内营销体系为例，从组织结构上来看，GL客车公司营销组织配置齐全，整体 分为一线业务和职