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SPA项目经理培训材料 董笑丛 什么是SPA SPA源于拉丁文 Soul Por Aqua，Soul＝健康，Por＝经由，Aqua＝水，意为经由水来产生健康的意思。SPA的美妙气息蔓延了几百年，古希腊文献就有记载，在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花，可以预防疾病及延缓衰老。 国际SPA协会对SPA的定义是您的修养、思考和新生的时间和空间。 从狭义上讲SPA指的就是水疗美容与养生，形式各异的SPA，包括冷水浴、热水浴、冷热水交替浴、海水浴、温泉浴、自来水浴，每一种浴都能在一定程度上松弛紧张的肌肉和神经，排除体内毒素，预防和治疗疾病，近年来发现水疗配合各种芳香精油按摩，会加速脂肪燃烧、具有瘦身的效果。 　　 从广义上讲，SPA包括人们熟知的水疗、芳香按摩、沐浴、去角质等等。 现代SPA主要透过人体的五大感官功能，即听觉（疗效音乐）、味觉（花草茶、健康饮食）、触觉（按摩、接触）、嗅觉（天然芳香精油）、视觉（自然或仿自然景观、人文环境）等达到全方位的放松，将精、气、神三者合一，实现身、心、灵的放松，如今SPA已演变成健康美丽补给的代名词。 水疗是SPA最普遍的形式。据考证，SPA的名字起源于罗马帝国时期比利时一个叫“SPA”的小镇，因为那里有一眼温泉，可以美容甚至治疗疾病而闻名。到了近代，科学家才揭开这处温泉的秘密：原来温泉水中落入了当地上山多种香草的枝叶，因此富含大量的天然植物精油，因此才具有了神奇的功效。所以现在人们就模拟建造类似的环境及水质，使其对人体具有健康及健美作用，即为现代的“SPA”。 　　 现代SPA关键是水资源及水设备，常见的有桶浴、湿蒸、干蒸、淋浴及水力按摩浴等，也常常选用矿物质、海底泥、花草萃取物、植物精油、按摩油等来改善水质作用于人体。现实生活中，SPA具有以下功效：美容美颜、放松身体、舒缓身心、健康皮肤、治疗疾病等。 现代SPA具有不同的主题诉求，有的偏重放松、舒缓、排毒的疗程；有的以健美瘦身为重点；还有的重芳香精油、海洋活水或纯草本疗法等。但无论是哪种类型的SPA，都不脱离满足客人听觉（疗效音乐）、嗅觉（天然花草薰香）、视觉（自然景观）、味觉（健康餐饮）、触觉（按摩推拿）和思考（内心放松）等6种愉悦感官的基本需求。 　　 SPA的愉悦身心，为内心囤积的压力找到一个出口，令人的身、心、灵达到和谐与平衡的享受。身、心、灵皆美是现代身处亚健康状态的都市人的梦想。SPA吹来的怡人芳香，正是从身、心、灵上给人以关怀和抚慰，呵护你的容颜、关爱你的心灵，让你由内至外充满生机、神采飞扬。 SPA项目经理的工作内容 一、 筹建规划： 1、人员的配备---（前台咨询师、服务员、保洁员、理疗师、管理人员等人员岗位的配置）。 2，制度的建立-------劳动纪律、服务制度、财务制度、备品制度等。 3、建立特色护理服务项目-----除了SPA中心的规定项目外（组建有特色的理疗项目，如海泥浴、花瓣浴、中西结合理疗项目等）。 4、服务流程------ 个性化完美服务， 以省时、省力、节省人员、方便服务为宗旨。 5、SPA用品的采购计划 -----物品及消耗品 做到细致、新颖配合SPA整体风格和主题。 6、试营业的运作------一般为10--15天，检验SPA运作的不足之处,以便改进、调整、补充。 二、 营销：以报纸广告、网络广告、商务、赠卷、创始会员卡引进客源为前期打好基础。 1、 自主营销 -------每周制定周报表（营业目标和服务目标等，）激励员工销售意识。 2、 捆绑式营销------实行套票制。 3、售卡式营销-------套牢顾客的占便宜的心理。 4、关系式营销-------面子式营销。 5、品牌式营销-------建立有特色的护理项目和个性化的服务。 6、个性化营销-------为顾客提供个人喜好式服务或菜单式服务。 7、直接式营销-------各个岗位人员的全力推销高价位的项目。 8、体验式营销-------采取促销式的方式吸引顾客（ 制定 好的项目或超值的价格） 9、点带式营销-------以一个点带线带动全面消费的营销模式。 10、口碑式营销------必须有好的个性化完美服务为前提。 三、 管理:采取人性化与制度化相结合的模式。 1、找好的员工方法---找对人才能做对事，要不断引导和培训（只有做不到的领导、没有不好的员工）。 2、正确的沟通方式---效率来源于信任、尊重员工、重视员工会议。 3、惩罚与激励的运用---正确处理奖与罚（变罚为激励效用加倍、激励不用靠钱买）。 4、建立业绩评估-------不吃大锅饭，按业绩付薪，对业绩低的员工绝不能手软。 5、成功授权的方法------授权应具体而正式、放手要定期检查不可少。 6、卫生制度的完善------- 环境 意识、布