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TAOBAO网营销的策略2009
TAOBAO网营销策略
第二章淘宝网的成功经验
第一节中国互联网和网络购物的发展现状
根据中国互联网络中心(a州IC)2008年1月在京发布的《第21次中国
互联网络发展状况统计报告》,截至2007年12月,中国网民数已达到2.1亿人
①(如图4)。中国网民数增长迅速,2007年一年增加了7300万,年增长率为53.3%。
同时,互联网逐步向各层次的居民扩散,初中及以下受教育程度的网民增长较
快:低收入人群开始越来越多地接受互联网:农村上网人群也增长显著。
根据美国墨西哥大学教授罗杰斯的创新扩散理论,新事物的发展通常呈现
S形,当普及率在10%--20%之间时,扩散过程会加快,直至达到一定数量之后
才会慢下来@。2006年12月中国互联网普及率是10.5%,2007年12月中国互
联网普及率增至16%,中国正处于网民快速增长的阶段(如图5)。①
第二节淘宝网发展历程
2003年2月,有十多名阿里巴巴员工被马云秘密地隔离起来,进行秘密的网
站研制和运行。当年5月,淘宝网诞生。截至2003年7月4日,该网站已拥有会员
1-7万,上网商品6.2万件,日平均网页浏览量达到30万,日平均访问人次有2.5
万,日新增商品达2000多件。与此同时,易趣却早已在中国市场站稳了阵脚,占
据了90n5以上的市场份额,全球行业巨头eBay不惜重金收购易趣全部股份,希望
打造中国C2C市场的超级航母。
2003年7月7日,马云在杭州宣布,阿里巴巴投资1亿元,试图把淘宝网打造
成中国最大的个人网上交易平台。2004年,阿里巴巴对淘宝网再次追加3.5亿元
人民币投资,开始了向易趣的全面进攻。
经过两年多的苦练内功和边缘突破,2005年,淘宝网每日在线商品数量超过
1200万件、网页日浏览量突破l亿、注册会员数突破1500万,成交额突破89亿元,
市场份额已经超过72.2%。在全球权威ALExA排名中,2005年淘宝网位居全球网站
综合排名fiii20名,中国电子商务网站排名第1名。淘宝网一举超越了易趣坐上了
中国C2C市场头把交椅,改变了中国电子商务的格局。
2005年10月,马云宣布,对淘宝网追加10亿元人民币的投资,淘宝网将继续
免费三年,并在未来三年通过淘宝网的个人网上交易,给中国创造100万个就业
机会。
截至2007年12月,淘宝网注册会员达5300万人,2007年全年成交额达433亿元,
占据国内C2C市场83.6%的市场份额。根据Alexa的评测,淘宝网为中国访问量最
大的电子商务网站,居于全世界网站访问量排名的第22位,中国第7位。①
第三节淘宝网的成功因素
对于横空出世的淘宝网,eBay总裁梅格·惠特曼(Meg Whitman)曾预言它
只能活18个月。然而,不到两年的时间,在2005年第一季度,淘宝网的商品销售
总额就反超eBay易趣,2006年其市场份额达到了67.3%.2007年更是达到了83.6%.
是什么使得被戏称为“店小二开店”不成气候的淘宝网,在短短几年时问内就战
胜了有着较为成熟的电子商务交易模式支持的eBay易趣?创始人马云在淘宝成
立之初给淘宝定了个蚂蚁形象的吉祥物,将淘宝易趣之争比喻成蚂蚁雄兵大战大
象,在战略选择决策中,淘宝总能快人一步,胜人一筹。如今,蚂蚁雄兵战胜大
象己成为事实。以下分析,以Robert.F Lauterbon提出的4c营销观念为理论依
据,通过对淘宝与易趣营销策略作比较分析,来对淘宝的成功因素做详细分析。
一、客户需求(Customer wants and needs)
4c营销理论告诉我们,在满足客户需求上,需要注意满足客户多层次的客户
需求。(如图7)
(一)满足客户的共同需求
安全稳定,界面友好的交易平台是客户的c2c网站平台的共同需求。在成立
之初易趣在本士网站平台的构建上还是稳定的,但是2007年9月17日r eBay易趣
做出了一个重大的决定,宣布与eBay的国际平台正式对接。易趣的本意,是使得eBay易趣的会员参与全球交易的大环境中去,但是事与愿违,由于整个平台从页
面形式、交易程序、评价机制等方面都向eBay网站转型,许多多年的老用户一时
难以适应,平台对接10天后,就出现了用户大规模外逃现象。同时,整个eBay平
台在整合之后,显得非常不稳定,主要原因是易趣突然变身为“海外网站,从
国内登陆需要经过漫长的中美海底电缆,在宽带业务尚未普及的2004年,许多用
户忍受不了打开网站过程中的漫长等待。还有一个原因是eBay技术后台频频出
错,服务器经常不稳定,正常服务经常中断,这种现象持续时间足有几个月,这
给了淘宝网发展和超越的最好时机。
淘宝网为了解决服务器不稳定影响用户使用的问题。早在2003年底,就进行
了重新架构网站,由SUN公司操刀,经过半年的测试在2004年5月正式完
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