绩效技术导论03.2鱼骨图-吴涛-上海师范大学.ppt

头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。 目标集中，追求设想数量，越多越好。 主张独立思考，各抒己见。 鼓励巧妙地利用和改善他人的设想。 禁止批评和评论，提倡自由发言，任意思考，知无不言，言无不尽。 与会人员一律平等，各种设想全部记录。 不强调个人成绩，以小组的整体利益为重，创造民主环境。 不阻碍个人新观点的产生，激发个人追求更多更好的主意。 鱼骨图分析方法培训 ④中骨、小骨、孙骨。 中骨「事实」。 （ 不从事实开始的话，要做出对策的要因的真实味就淡了。） 小骨要围绕「为什么会那样？」来写。 孙骨要更进一步来追查「为什么会那样？」来写。 鱼骨图分析方法培训 孙骨 曾孙骨 中骨 大骨 小骨 ４ ⑤记入中骨、小骨、孙骨的“要点”。 要因记入 [没有对策的反馈?。 例：「没有照明」　 「没有盖子」 「没有报警」 「没有干劲」 「学习不足」　 「注意不足」 反复寻找为什么，摸索探询的话比较好 要因是 ?主语＋谓语?的形式比较好。 例：「软管 → 软管长」 「涂料 → 涂料飞溅」 现地现物前要围绕事实系统的整理要因。 鱼骨图分析方法培训 ⑥深究要因。 考虑对特性影响的大小和对策的可能性，深究要因(不一定是最后的要因)。 追查要因的时候，要由全员讨论决定。 将深究的要因称为?主要因」，用〇标记。 「主要因」是对策的内容可以用眼和数据确认的。 决定复数的「主要因」的时候，从「真要因」「和有效对策有关的要因」中解析，按顺序用〇标记标注Ｎｏ．。 鱼骨图分析方法培训 １ ６ ⑦记入关联事项。 在制成的鱼骨图下栏标注名称。 标注制图日期。 标注制图人姓名。 鱼骨图分析方法培训 「……」的特性要因图 名称 2010年11月25日 ***、***、*** 制图日期及制图人 鱼骨图分析方法培训 绘制时，重点应放在为什么会有这样的原因，并依照5W1H的方法。 1.WHAT 做什么 去除不必要部门和动作, 改善对象是什么？改善目的是什么？ 是否无其他可做？ 应该做些什么？ 2.WHERE 何地 改变场所或场所的组合， 作业或作业者的方向是否在正确状态？ 为什么在那地方做？ 在何处做才是效率最高？ 3.WHEN 何时 改变发生的时间、时期或顺序。 为何在那时做？ 是否在别的时间做更有利？ 4.WHO 何人 人的组合或工作的分担， 重新加以检查讨论。 为何要这个人做？ 是否有可以做的更好的人？ 5.HOW 如何做 改变方法或步骤，使所需人力更减少， 熟练度较低，使用费用更低的方法。 为何要这么做？ 有无其他可替代的更好的方法？ 6.WHY 为何 将所有的事情怀疑一次，把上面的5个质问， 均用WHY来商讨，并找出最好的改善方案。 为何要照目前的工作方式进行？ 有无其他任何补充和改变可以更好？ 事实 推定 推定 推定 推定 长度不良是为什么 刹车导管长度不良 特性：例1 尺寸混乱是为什么 工件不固定是为什么 夹紧力不够是为什么 气压过低是为什么 机械?设备 夹具夹紧力不够 工件不固定 汽缸气压过低 切断的尺寸混乱 中骨【事实】 所以 所以 所以 所以 所以 切断尺寸混乱 工件不固定 夹具夹紧力不够 汽缸气压过低 从汽缸漏气 汽缸漏气 鱼骨图分析方法培训 事实 推定 推定 推定 推定 花费时间是为什么 搬运空箱较费时间 特性：例2 分离是为什么 不能放是为什么 大是为什么 多是为什么 设备 放空箱架子尺寸大 不能放到作业工程内 从工程下来的空箱多 放空箱的架子和工程分离 中骨【事实】 所以 所以 所以 所以 所以 放空箱的架子和工程分离 不能放到作业工程内 放空箱架子尺寸大 从工程下来的空箱比较多 需要箱子的组装零件种类多 需要箱子组装的零件种类较多 鱼骨图分析方法培训 事实 推定 推定 推定 推定 流向后工程是为什么 毛刺流向后工程 特性：例3 不知道是为什么 没有时间是为什么 竭尽全力是为什么 不适应是为什么 支援作业者 竭尽全力完成计划台数 没有检查毛刺的时间 作业不适应 不知道是不良品，所以放任自流 中骨【事实】 所以 所以 所以 所以 所以 不知道是不良品，所以放任自流 没有检查毛刺的时间 竭尽全力完成计划台数 作业不适应 训练时间短 训练时间短 鱼骨图分析方法培训 事实 推定 推定 推定 推定 不活泼是为什么 改善活动不活泼 特性：例4 件数少是为什么 不能发现是为什么 不了解作业是为什么 不教授是为什么 临时工 不了解前后工程 不能发现职场的问题点 提案件数少 中骨【事实】 没有作业训练计划 所以 所以 所以 所以 所以 改善提案件数少 不能发现问题点 不了解前