公共关系授课教案-兰州商学院.DOC

公关电子教案 公共关系学教案 （2007年3月修订） 兰 州 商 学 院 二○○七年三月 目 录 第一章 公共关系概述 1 第一节 公共关系的涵义 1 第二节 公共关系的特征 4 第三节　公共关系的职能及原则 8 第二章　公共关系的历史 11 第一节 公共关系的兴起与发展 11 第二节 中国的公共关系事业 16 第三章　公共关系的构成要素 21 第一节 社会组织 21 第二节　公 众 23 第三节　传播与沟通 28 第四章　公共关系的组织机构与人员 34 第一节 公共关系的组织机构 34 第二节 公共关系人员 37 第五章　公共关系的工作程序 46 第一节 公共关系调查 46 第二节 公共关系计划 49 第三节 公共关系实施 54 第四节 公共关系评估 58 第六章　内部公共关系与部门公共关系 61 第一节　内部公共关系 61 第二节 部门公共关系 65 第七章　组织形象塑造 68 第一节　塑造组织形象的CI系统工程 68 第二节　塑造组织形象的CS战略 77 第三节　地区形象塑造 84 第八章　公共关系技术 90 第一节 公共关系语言表达艺术 90 第二节 公共关系写作技巧 99 第三节 公共关系中的人际交往 106 第四节 公共关系礼仪 112 第九章　公共关系专题活动 120 第一节 公关赞助 120 第二节　公关宣传活动 123 第三节 举办展览 124 第四节 开放参观活动 129 第十章　公共关系危机处理 131 第一节 公关危机与危机管理 131 第二节 公关危机处理原则与方法 132 第三节 公关危机处理程序 …………………………………………………………135 第四节 常见公关危机事件处理要点……………………………………………………136公共关系学是—门发展中的、综合性的社会应用学科，其应用已经延伸至政治、经济、军事、文化等各个领域，并将逐步形成以知识为核心的文明产业，学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终，其主要特点是：学科新、发展快；理论与实践紧密结合；综合性、多功能融为一体。 在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能赢得社会公众的信赖而取得市场竞争的主动权。随着社会主义市场经济的发展，公共关系实务在理论上对社会组织提出的指导原则和在实践上对这些组织提供的全方位服务已经被越来越多的社会组织所接纳。 第一章 公共关系概述 【教学目的和要求】 通过对本章的学习，使学生对公共关系有一个正确的认识，同时要求学生掌握公共关系的涵义，公共关系学的研究对象、内容，公共关系的特征以及公共关系的职能和开展公共关系工作所应遵循的原则等。 正确理解公共关系的涵义，全面系统地掌握公共关系的特征、研究对象、职能及原则。 【教学要点】 1.掌握公共关系及相关概念的含义。 2.掌握公共关系学的性质和研究对象。 3.了解公共关系的四大职能。 4.了解开展公共关系工作应遵循的四大原则。 本章包括三节内容，是全课程的基础，需全面掌握，学时在3～4学时之间。 【核心内容讲述】 第一节 公共关系的涵义 一、公共关系的多种定义 关于公共关系的定义，国内外公关学者没有一个公认的统一的标准。仁者见仁，智者见智，众说纷纭。我们列举国内外流行的几种公共关系的定义，透过不同定义所强调的侧面，可以看到公共关系的多维实质。 (一)国外有代表性的定义。 1.美国公共关系协会下的定义：“公共关系是一个组织为最有效地实现其目标而与社会保持某些方面联系的职能。” 2.英国公共关系协会下的定义：“公共关系的实施是一种积极的、有计划的和持久的努力，以建立及维持一个机构与其公众之间的相互了解。” 3.国际公共关系协会下的定义：“公共关系是分析趋势，预测趋势，为组织领导提供决策咨询，执行既有利于组织又有利于公众的行动计划的艺术和科学。” 4.现代公共关系学的先驱之一爱德华.伯内斯下的定义：“公共关系是一种处理一个团体与公众或者是决定该团体活动的公众之间的关系的职业。” 5.英国著名的公共关系专家弗兰克.杰夫金斯在他撰写的《公共关系学》一书中下的定义：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播方式的总和。” 6.美国的哈洛博士在分析归纳了一系列公共关系定义后得出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解、认可和合作关系；它参与各种问题和事件的处理；它帮助管理部门了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任；它帮助管理部门掌握情况的变化，并监视这些变化，预测变化的趋势，以使组织与社会变化同步发展；它以良好的、符合职业道德的传播技术和研究方法作为基本的工具